عندما انضمت أنجليكا هيوستن إلى لجنة المرافق العامة في سان فرانسيسكو (SFPUC)، لم تكن تسعى وراء جائزة. بل أرادت ترسيخ التميز في مجال المشتريات.

استعانت أنجليكا، مديرة الخدمات الإدارية لقسم تقنية المعلومات، بخبرتها في إدارة البرامج والمشاريع. ووجدت نموذجًا في إطار عمل معترف به وطنيًا مصمم لمساعدة الهيئات العامة على تعزيز ممارساتها في مجال المشتريات. استخدمت هذا النموذج وأضافت إليه لتعزيز فريق المشتريات في قسم تقنية المعلومات وبناء مؤسسة أكثر فعالية.

وبعد عامين، ساعد ذلك العمل الفريق على الحصول على جائزة التميز في مجال المشتريات لعام 2026تُعدّ هذه الجائزة، المعروفة أيضًا باسم جائزة AEP، واحدة من أرفع الجوائز في مجال المشتريات العامة في أمريكا الشمالية. وتُمنح هذه الجائزة من قِبل المعهد الوطني للمشترياتوهي تُكرّم منظمات المشتريات الحكومية وغير الربحية لتميزها في القيادة والابتكار والمهنية والأداء التشغيلي والتحسين المستمر.

ويُعد هذا التكريم جديرًا بالملاحظة بشكل خاص لأنه في تاريخ الجائزة الممتد على مدى 31 عامًا، كانت هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو ومطار سان فرانسيسكو الدولي هما الوكالتان الوحيدتان التابعتان لمدينة ومقاطعة سان فرانسيسكو اللتان حصلتا على هذا التمييز. 

دعم مهمة هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو

لا يقتصر شراء التكنولوجيا على اقتناء البرامج والمعدات فحسب، بل إن قدرة هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو (SFPUC) على تقديم خدمات المياه والكهرباء والصرف الصحي بكفاءة عالية تعتمد على التكنولوجيا التي تدعم الموظفين يوميًا، بدءًا من الأمن السيبراني والتكنولوجيا التشغيلية وصولًا إلى منصات فوترة العملاء، وأدوات التنقل الميدانية، والشبكات التي تربطهم. وكما هو الحال مع صيانة خطوط الأنابيب أو محطات المعالجة، يُعد الاستثمار في التكنولوجيا أمرًا أساسيًا لتقديم خدمات عامة آمنة وموثوقة ومستدامة.

يدير فريق مشتريات قسم تقنية المعلومات سنوياً أكثر من 800 طلب شراء تقني بقيمة إجمالية تبلغ عشرات الملايين من الدولارات. ولتحسين دعم هذا العمل الحيوي، ركزت أنجليكا وفريقها على تعزيز العمليات الداخلية، والاستثمار في الموظفين، وتحسين الخدمات في جميع أنحاء هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو.

"غالباً ما تتم عمليات شراء التكنولوجيا في الخفاء، لكنها أساسية لكل ما نقوم به"، هذا ما قالته جينيفر س. هوبكنز، مساعدة المدير العام وكبيرة المسؤولين الإداريين في هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو. "تُمنح هذه الجائزة لفريق عزز عملياته، وبنى شراكات قوية في جميع أنحاء المؤسسة، وساعد في ضمان حصول موظفينا على التكنولوجيا التي يحتاجونها لخدمة دافعي الضرائب في سان فرانسيسكو."  

بناء برنامج مشتريات أقوى

باستخدام إطار عمل AEP كخارطة طريق، قام الفريق بتطوير دليل مشتريات ITS، وإنشاء مورد إنترانت مركزي للموظفين، وتوسيع فرص التطوير المهني، وتقديم ساعات مكتب المشتريات الشهرية، وتعزيز التعاون مع الإدارات في جميع أنحاء الشركة.

بدأ الفريق أيضاً بقياس جداول الشراء، وتحديد نقاط الاختناق في سير العمل، وجمع ملاحظات الموظفين والموردين لتحسين الخدمات باستمرار. وقد أدت هذه الجهود إلى استراتيجيات شراء أكثر تنسيقاً، بما في ذلك دمج مئات عقود إيجار آلات النسخ - وهي مبادرة من المتوقع أن توفر أكثر من 300,000 ألف دولار مع تبسيط إدارة العقود.

"لقد منحنا الإطار خطة لما يمكن أن يبدو عليه التميز"، قالت أنجليكا. "لقد ساعدنا في تحديد المجالات التي نبلي فيها بلاءً حسناً، والمجالات التي يمكننا تحسينها، وكيفية بناء برنامج مشتريات أقوى."

الاستثمار في الناس

بالنسبة لشركة أنجليكا، تمثل الجائزة أكثر من مجرد تحسينات تشغيلية.

"إلى جانب الفوز بجائزة AEP بحد ذاتها، أفتخر أكثر بالثقافة التي بناها فريقنا"، قالت. "لقد أثبتنا أن التقدم الحقيقي لا يتحقق دائمًا من خلال مبادرة واحدة ضخمة أو مشروع كبير، بل غالبًا ما يأتي من خلال العديد من التحسينات الصغيرة والمتواصلة على مر الزمن. وقد ساهمت هذه التغييرات التدريجية في بناء مؤسسة أقوى وتوفير تجربة أفضل لموظفينا وموردينا."

تعزو أنجليكا نجاح الفريق إلى الاستثمار في كوادره. فمن خلال التطوير المهني والتدريب، وثقافة تشجع الموظفين على طرح الأسئلة والتعلم من الأخطاء واعتبار أنفسهم مستشارين موثوقين، عزز الفريق خبرته وخدمته للمؤسسة.

واستشرافا للمستقبل

أكمل فريق مشتريات تكنولوجيا المعلومات التابع لهيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو طلب برنامج AEP الشامل - والذي غالباً ما يستغرق عدة سنوات للمتقدمين لأول مرة - في غضون عام واحد تقريباً وحصل على الجائزة في أول تقديم له.

يأتي هذا التقدير في وقتٍ جعل فيه رئيس بلدية سان فرانسيسكو، دانيال لوري، تحسين كفاءة الحكومة وتحديث عمليات الشراء أولويةً قصوى. وبينما تتواصل الإصلاحات السياسية الأوسع نطاقًا، يؤمن فريق المشتريات في قسم خدمات النقل الذكية (ITS) أنه ليس مضطرًا للانتظار لتحقيق تقدم ملموس. ويواصل الفريق تركيزه على تحسين جوانب عملية الشراء التي تقع ضمن نطاق سيطرته من خلال ممارسات موحدة، وتبسيط إجراءات العمل، والتطوير المهني، والتحسين المستمر.

لا يزال الهدف كما هو منذ انضمام أنجليكا إلى هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو: وهو التحسين المستمر لكيفية حصول هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو على التكنولوجيا التي تمكن الموظفين من تقديم خدمات المياه والصرف الصحي والطاقة الآمنة والموثوقة لسكان سان فرانسيسكو.