أهداف مستوى خدمة مؤسسة المياه

الأهداف:

• تشغيل وصيانة مرافق نظام المياه الإقليمي للامتثال أو تجاوز جميع متطلبات جودة مياه الشرب الفيدرالية والولائية الحالية والمستقبلية.
• توفير مياه نظيفة وغير مفلترة تنشأ من خزان هيتش هيتشي، والمياه المفلترة من مستجمعات المياه في منطقة الخليج، والمياه المعالجة بشكل مناسب من مصادر أخرى.
• مواصلة تنفيذ تدابير حماية مستجمعات المياه في مستجمعات المياه في شبه جزيرة SFPUC وألاميدا وتولومني لحماية النظم البيئية لمستجمعات المياه وجودة مياه الشرب.
• الحفاظ على برامج البحث والتخطيط والتوعية التطبيقية لضمان تلبية توقعات جودة المياه للعملاء.   
• الرد على 100% من استفسارات أو شكاوى خدمة العملاء داخل المدينة بشأن جودة المياه في غضون ساعتين عمل من الاتصال الأولي وأحداث نظام المياه الإقليمي عند تجاوز معايير العتبة المحددة.

الأهداف:

• تصميم وإنشاء تحسينات لنظام المياه والطاقة ذات الصلة لتلبية المعايير الزلزالية الحالية (على سبيل المثال، قسم سلامة السدود)، وتقييم قدرة النظام على تلبية المعايير الزلزالية الحالية بشكل منتظم.
• الحفاظ على أو استئناف توصيل 229 مليون جالون يوميًا إلى المناطق الثلاث في منطقة خدمة SFPUC (خليج الشرق/الجنوب، شبه الجزيرة، وسان فرانسيسكو) خلال 24 ساعة من وقوع زلزال كبير. الهدف من الأداء هو توصيل ما لا يقل عن 70% من محطات التوزيع في كل منطقة، مع توصيل 104 و44 و81 مليون جالون يوميًا إلى خليج الشرق/الجنوب، شبه الجزيرة، وسان فرانسيسكو، على التوالي.
• استعادة المرافق لتلبية الطلب اليومي البالغ 265 مليون جالون يوميًا خلال 30 يومًا بعد وقوع زلزال كبير.
   

الأهداف:

• الالتزام بجميع اللوائح المحلية والولائية والفيدرالية الخاصة بالمياه والطاقة والبيئة لدعم التشغيل السليم لنظام المياه والتشغيل السليم لمرافق الطاقة (أنابيب الطاقة ومحطات الطاقة في كيركوود وموكاسين؛ وخطوط نقل الكهرباء 3 - 6 و9 - 11؛ ومحطات فرعية/ساحات التبديل في إنتك ووارنرفيل وكالافيراس) الضرورية لتشغيل نظام المياه.
• توفير المرونة التشغيلية للسماح بإغلاق المرافق الفردية لأغراض الصيانة المخطط لها دون انقطاع خدمة العملاء.
• توفير المرونة التشغيلية لتقليل مخاطر انقطاع الخدمة بسبب الاضطرابات أو الانقطاعات غير المخطط لها في المنشأة.
• الحفاظ على خطط الاستجابة للطوارئ والتعافي لأصول توصيل المياه الرئيسية لتقليل مدة الانقطاعات غير المخطط لها.
• توفير المرونة التشغيلية وقدرة النظام على تجديد الخزانات المحلية حسب الحاجة.
• تشغيل وصيانة مرافق نظام المياه الإقليمي لتلبية الطلب اليومي الأقصى البالغ 300 مليون جالون يوميًا.
• تشغيل وصيانة مرافق نظام المياه الإقليمي لتلبية الطلب اليومي البالغ 265 مليون جالون يوميًا في ظل ظروف إغلاق مخطط لمرفق رئيسي للصيانة (امتداد خط أنابيب سان جواكين أو امتداد خط أنابيب باي ديفيجن) بالتزامن مع انقطاع غير مخطط له للمرفق بسبب كارثة طبيعية أو حالة طوارئ أو عطل/اضطراب في المرفق. خلال عمليات الإغلاق المخطط لها لإمدادات نهر تولومني، يكون النظام قادرًا على تلبية كامل احتياجات الشتاء (حوالي 150 مليون جالون يوميًا). في حالة حدوث خسارة غير مخطط لها لمحطة معالجة مياه واحدة، لا يزال بإمكان نظام المياه تلبية الحد الأدنى من التسليم البالغ 115 مليون جالون يوميًا، حتى يمكن إعادة إمداد نهر تولومني إلى الخدمة. تقتصر عمليات الإغلاق المخطط لها لإمدادات نهر تولومني على الفترة من 1 نوفمبر إلى 31 مارس، ولا تزيد عن 60 يومًا مع استثناءات خاصة لعمليات الإغلاق التي تصل إلى 100 يوم. هدف العودة إلى الخدمة لعمليات الإغلاق المخطط لها لإمدادات نهر تولومني هو ألا يزيد عن 7 أيام.
• تشغيل خزانات المياه في المناطق الداخلية ومنطقة الخليج لتحسين إمدادات المياه والامتثال للوائح البيئية مع مراعاة الظروف في مجرى النهر.
• تزويد عملاء الجملة بالمعلومات والبيانات الكافية في الوقت المناسب لدعم اتخاذ القرارات التشغيلية لأنظمة البيع بالتجزئة الخاصة بهم.

الأهداف:

• التخزين. الحفاظ على تخزين مياه الشرب بشكل موثوق زلزاليًا لتوفير ضغط لا يقل عن 20 رطلاً لكل بوصة مربعة (psi) في كل منطقة ضغط.
• قمع الناربالتعاون مع نظام مياه إطفاء الحرائق في حالات الطوارئ، وفي غضون ثلاث ساعات من وقوع زلزال كبير، سيتم توفير ما لا يقل عن 50% من الطلب المتوقع على المياه من الحرائق التي تحدث بعد الزلازل في كل من مناطق الاستجابة للحرائق البالغ عددها 46 منطقة، وما لا يقل عن 90% من متوسط ​​الطلب على المياه على مستوى المدينة من الحرائق التي تحدث بعد الزلازل.
• استعادة إمدادات المياهتوفير إمدادات المياه الأساسية اللازمة لاستمرار الحياة (للنظافة والصرف الصحي والاستهلاك إذا تم غليها أو تطهيرها) وضمان استعادة نظام مياه الشرب.
  • في غضون 24 ساعة، سيتم الضغط على شبكة محدودة من خطوط النقل الرئيسية (أكبر من أو يساوي قطرها 12 بوصة) التي تخدم المستشفيات الكبرى.
    • (الهدف الحالي هو مراكز الصدمات الرئيسية - المركز الطبي بجامعة كاليفورنيا في سان فرانسيسكو ومستشفى سان فرانسيسكو العام - ولكن قد يتم توسيعه ليشمل مرافق رعاية حرجة إضافية بالتنسيق مع إدارة الطوارئ في سان فرانسيسكو ووكالات المدينة الأخرى.) 
  • في غضون 72 ساعة، سيتم الضغط على شبكة محدودة من خطوط الأنابيب الهامة لنظام التوزيع الثانوي (< 12 بوصة القطر).
  • في غضون 7 أيام، سيتم تطهير شبكة محدودة من خطوط النقل والتوزيع الرئيسية وإعادتها إلى الخدمة الصالحة للشرب.
  • في غضون 90 يومًا، سيتم استعادة نظام التوزيع الثانوي لخدمة مياه الشرب.
  • استخدام مصادر المياه البديلة مثل المياه الجوفية لتكملة خزانات سانست وسوترو.

الأهداف:

• الحفاظ على تخزين مياه الشرب لتوفير ما لا يقل عن يومين من الطلب على مياه الشتاء بالإضافة إلى الحد الأدنى لمدة ساعتين من إخماد الحرائق في 2 صنابير مياه (3 جالون في الدقيقة [جالون في الدقيقة] من كل صنبور) في كل منطقة ضغط مع تخزين يزيد عن مليون جالون، وصهاريج مياه (1,500 جالون في الدقيقة من كل صنبور) لكل منطقة ضغط مع التخزين ≤  مليون جالون.
• الحفاظ على الحد الأدنى من الضغط بمقدار 20 رطل لكل بوصة مربعة في جميع أنحاء نظام التوزيع.
• الرد على 100% من استفسارات أو شكاوى خدمة العملاء المتعلقة بخدمة المياه خلال ساعتين عمل من الاتصال الأولي.
• الحفاظ على عمليات التسليم بحيث ≤ 1.0% من توصيلات الخدمة تكون بدون مياه لمدة تصل إلى 4 ساعات نتيجة انقطاع غير مخطط له سنويًا.
• الحفاظ على عمليات التسليم بحيث ≤ 0.5% من توصيلات الخدمة تكون بدون مياه لمدة 8 ساعات أو أكثر نتيجة انقطاع غير مخطط له سنويا.

الأهداف:

• تلبية متوسط ​​الطلب السنوي على المياه بمقدار 265 مليون جالون يوميًا من مستجمعات المياه في SFPUC لعملاء التجزئة والجملة خلال السنوات غير الجافة بما يتفق مع اتفاقية إمداد المياه بين سان فرانسيسكو وعملائها بالجملة في مقاطعات ألاميدا وسان ماتيو وسانتا كلارا.
• تلبية احتياجات توصيل المياه خلال السنوات الجافة مع الحد من التقنين إلى الحد الأقصى بنسبة 20% على مستوى النظام بأكمله في خدمة المياه أثناء فترات الجفاف الطويلة.
• تنويع وتحسين استخدام مصادر المياه الجديدة وإدارة الجفاف، بما في ذلك المياه الجوفية، والمياه المعاد تدويرها، والحفاظ عليها، ونقلها، وتوسيع التخزين، والمياه النقية، والمياه المحلاة، والابتكارات التكنولوجية التي يمكن أن تزيد من كفاءة العرض و/أو استخدام المياه.
• الحفاظ على استهلاك المياه الصالحة للشرب في قطاع التجزئة السكني في سان فرانسيسكو أقل من 45 جالونًا للفرد يوميًا.
• تحقيق خسائر سنوية حقيقية للمياه (المياه التي تتسرب من نظام توزيع المياه، بما في ذلك التسربات وفيضانات التخزين) بنسبة تقل عن 10% من المياه الموردة إلى سان فرانسيسكو.
• تلبية 80% من احتياجات الري في إدارة الترفيه والمتنزهات في سان فرانسيسكو باستخدام المياه المعاد تدويرها بحلول 31 ديسمبر 2025.

الأهداف:

• تلبية جميع المتطلبات القانونية البيئية الحالية والمتوقعة.
• إدارة أراضي مستجمعات المياه وحقوق الطريق في SFPUC لحماية واستعادة الموارد البيئية الأصلية، وحماية وحفظ الموارد الثقافية، والحد من مخاطر حرائق الغابات.
• إدارة وتشغيل أصول مؤسسة المياه بما يتفق مع سياسة إدارة البيئة في مؤسسة المياه.
   

الأهداف:

• استخدام الطاقة
  • الحفاظ على نظام المياه الذي يعمل بالجاذبية.
  • تقليل البصمة الكربونية لجميع عمليات نظام المياه من خلال التصميم المستدام والممارسات التشغيلية.
• الأمن والحماية
  • الامتثال أو تجاوز جميع متطلبات الأمن المادي والسيبراني الفيدرالية والولائية الحالية والمستقبلية.
• دعم القوى العاملة
  • جذب وتطوير والاحتفاظ بقوة عاملة صحية وآمنة ومدربة جيدًا ومنتجة ومجهزة تجهيزًا جيدًا، تعكس المجتمعات التي تخدمها SFPUC.
  • توفير وتعزيز الفرص لنقل المعرفة وتنمية الموظفين في المجالات الهامة لتلبية مستويات الخدمة.
  • تنفيذ خطة عمل المساواة العرقية في قطاع المياه.
• دعم المجتمع
  • كن على دراية باحتياجات المجتمع وكن متجاوبًا معها في جميع أنحاء منطقة خدمة SFPUC، كجزء من تشغيل وصيانة نظام المياه.
  • الحفاظ على برنامج استباقي للتواصل مع الجمهور فيما يتعلق بجميع جوانب نظام المياه.
  • توفير الفرص التعليمية المناسبة للجمهور من خلال توفير برامج تعليمية وفرص ترفيهية (حيثما كان ذلك مناسبًا) بالتعاون مع الوكالات المحلية والولائية والفيدرالية الأخرى.
  • توسيع نطاق الجهود المستهدفة والمدروسة لبناء علاقات مع القبائل المعترف بها فيدراليًا وغيرهم من الأمريكيين الأصليين في كاليفورنيا. (الأمر التنفيذي لحاكم كاليفورنيا B-10-11 ولجنة التراث الأمريكي الأصلي)
  • إدارة أراضي مستجمعات المياه وحقوق المرور لحماية الموارد الثقافية والقبلية.

• إدارة الأصول الفعالة
  • ضمان الاستخدام الفعال للأموال والموارد الأخرى.
  • تنفيذ برامج فعالة لإدارة الأصول لجميع الأصول (المرافق والأراضي والمعدات) بما يتفق مع سياسة إدارة الأصول في SFPUC.
  • الحفاظ على أصول نظام المياه الإقليمي بشكل مناسب - إكمال 80٪ من أعمال الصيانة الوقائية سنويًا، و 80٪ من أعمال الصيانة التصحيحية، ويكون أقل من 10٪ من الأصول في حالة غير صالحة للخدمة.
  • توفير بيانات عداد المياه من أجل الفوترة العادلة وفي الوقت المناسب لعملاء المياه بالجملة والتجزئة، فضلاً عن الإدارة الفعالة لإمدادات المياه.

• تخطيط استراتيجي
  • التقييم المستمر والتخطيط للظروف البيئية والمالية والاجتماعية المتغيرة (على سبيل المثال تغير المناخ والتنمية والتنظيم والعوامل الأخرى خارج سيطرة SFPUC) التي تؤثر على القدرة على تحقيق مستويات الخدمة هذه.