سياسة الوصول إلى اللغة
تدرك SFPUC أهمية الاتصال الفعال والدقيق للعملاء ودافعي الأسعار. تتمثل سياستنا في تزويد سكان سان فرانسيسكو الذين يتقنون اللغة الإنجليزية المحدودة (LEP) بوصول فعال وفي الوقت المناسب إلى خدمات وبرامج الوكالة. يشير مصطلح LEP إلى الأشخاص الذين لديهم قدرة محدودة على قراءة أو التحدث أو الكتابة أو فهم اللغة الإنجليزية. سيتم تزويد جميع دافعي تصنيف LEP الذين يقومون بأعمال مع أو يتلقون خدمات من SFPUC بخدمات ترجمة مجانية من قبل موظفين يتحدثون لغتين أو من خلال أحد مستشاري الترجمة لدينا.
تتوافق سياسة الوصول إلى اللغة الخاصة بنا مع الإرشادات الفيدرالية والتعليمات الخاصة بالولاية ومتوافقة معها القانون الإداري لسان فرانسيسكو ، الفصل 91 ، مرسوم الوصول إلى اللغة (LAO).
خدمات الترجمة
يتم تقديم المساعدة في اللغة من الاثنين إلى الجمعة ، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً من خلال خدمة العملاء (415) 551-3000 والاتصالات (415) 554-3289.
الزيارات وجهاً لوجه
يوفر مكتب خدمة العملاء (CSB) ، الواقع في الطابق الأول من شارع 525 Golden Gate Avenue ، سان فرانسيسكو ، خدمات الدفع والمعلومات شخصيًا خلال ساعات العمل العادية من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً إذا لم يكن الموظفون متاحين للمساعدة العملاء بلغتهم المفضلة ، سنستخدم خدمة الترجمة الهاتفية الاستشارية.
عمليات تدقيق المياه في المنزل
تقوم وحدة الحفاظ على المياه بتعيين مفتشين ثنائي اللغة لإجراء عمليات تدقيق منزلية لـ Water Wise في سان فرانسيسكو.
جلسات الاستماع العامة والعروض التقديمية والاجتماعات SFPUC
نحن نقدم خدمات الترجمة المجانية لجلسات الاستماع العامة والعروض التقديمية والاجتماعات. يجب تقديم طلبات الترجمة اللغوية المحددة قبل 48 ساعة عن طريق الاتصال بقسم الاتصالات على (415) 554-3289.
الترجمة الكتابية
نحن نقدم مواد مكتوبة بلغة في sfwater.org. يمكن تقديم طلبات الترجمة التحريرية عن طريق الاتصال بالرقم (415) 554-3289.
إجراءات اتصالات الطوارئ / الأزمات مع السكان من ذوي المهارات المحدودة في اللغة الإنجليزية
- يقوم موقع SFPUC بنشر إجراءات الطوارئ بلغات متعددة لإبلاغ الجمهور بالاتصال بـ 311 فيما يتعلق بحالات الطوارئ المتعلقة بالمياه والصرف الصحي والطاقة.
- يقوم الموظفون الذين يتحدثون لغتين بإبلاغ وسائل الإعلام العرقية ومنظمات الأحياء المتأثرة من خلال الإرشادات الإعلامية لإبقاء مجتمع LEP على اطلاع.
- تتضمن خطة اتصالات جودة المياه الخاصة بنا قوالب قابلة للتخصيص بسهولة لأي طارئ يتعلق بجودة المياه
- ننشر موظفين يتحدثون لغتين من الباب إلى الباب للإشعارات العاجلة والحساسة للوقت.
إجراءات الشكاوى
إذا لم يتم توفير دعم الترجمة أو الترجمة الفورية المناسب في الوقت المناسب ، يجوز للعميل تقديم شكوى ، وسيتم إخطار مقدم الشكوى بأي إجراء تم اتخاذه لضمان الامتثال لقانون الوصول إلى اللغة. سيتم تقديم نسخة مكتوبة من الاستنتاج المذكور إلى المكتب المعني ومدير الاتصالات ومسؤول الاتصال عن طريق اللغة للتسجيل.
يمكن للعميل تقديم شكوى عن طريق الاتصال بـ:
خدمة العملاء على (415) 551-3000 أو الاتصالات على (415) 554-3289
بريد إلكتروني:
info@sfwater.org
بريد USPS إلى:
اتصال الوصول إلى اللغة
525 شارع البوابة الذهبية ، الدور الثاني عشر
سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94102