سياسة الوصول إلى اللغة
تدرك SFPUC أهمية الاتصال الفعال والدقيق للعملاء ودافعي الأسعار. تتمثل سياستنا في تزويد سكان سان فرانسيسكو الذين يتقنون اللغة الإنجليزية المحدودة (LEP) بوصول فعال وفي الوقت المناسب إلى خدمات وبرامج الوكالة. يشير مصطلح LEP إلى الأشخاص الذين لديهم قدرة محدودة على قراءة أو التحدث أو الكتابة أو فهم اللغة الإنجليزية. سيتم تزويد جميع دافعي تصنيف LEP الذين يقومون بأعمال مع أو يتلقون خدمات من SFPUC بخدمات ترجمة مجانية من قبل موظفين يتحدثون لغتين أو من خلال أحد مستشاري الترجمة لدينا.
تتوافق سياسة الوصول إلى اللغة الخاصة بنا مع الإرشادات الفيدرالية والتعليمات الخاصة بالولاية ومتوافقة معها القانون الإداري لسان فرانسيسكو ، الفصل 91 ، مرسوم الوصول إلى اللغة (LAO).
خدمات الترجمة
يتم تقديم المساعدة في اللغة من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً من خلال خدمة العملاء 415-551-3000 والاتصالات 415-554-3289.
الزيارات وجهاً لوجه
يوفر مكتب خدمة العملاء (CSB) ، الواقع في الطابق الأول من شارع 525 Golden Gate Avenue ، سان فرانسيسكو ، خدمات الدفع والمعلومات شخصيًا خلال ساعات العمل العادية من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً إذا لم يكن الموظفون متاحين للمساعدة العملاء بلغتهم المفضلة ، سنستخدم خدمة الترجمة الهاتفية الاستشارية.
عمليات تدقيق المياه في المنزل
تقوم وحدة الحفاظ على المياه بتعيين مفتشين ثنائي اللغة لإجراء عمليات تدقيق منزلية لـ Water Wise في سان فرانسيسكو.
جلسات الاستماع العامة والعروض التقديمية والاجتماعات SFPUC
نحن نقدم خدمات الترجمة المجانية للجلسات العامة والعروض والاجتماعات. يجب تقديم طلبات الترجمة بلغة معينة قبل 48 ساعة من خلال الاتصال بقسم الاتصالات على الرقم 415-554-3289.
الترجمة الكتابية
نحن نقدم المواد المكتوبة باللغة الإنجليزية على موقع sfpuc.gov. ويمكن تقديم طلبات الترجمة المكتوبة عن طريق الاتصال بالرقم 415-554-3289.
إجراءات اتصالات الطوارئ / الأزمات مع السكان من ذوي المهارات المحدودة في اللغة الإنجليزية
- يقوم موقع SFPUC بنشر إجراءات الطوارئ بلغات متعددة لإبلاغ الجمهور بالاتصال بـ 311 فيما يتعلق بحالات الطوارئ المتعلقة بالمياه والصرف الصحي والطاقة.
- يقوم الموظفون الذين يتحدثون لغتين بإبلاغ وسائل الإعلام العرقية ومنظمات الأحياء المتأثرة من خلال الإرشادات الإعلامية لإبقاء مجتمع LEP على اطلاع.
- تتضمن خطة اتصالات جودة المياه الخاصة بنا قوالب قابلة للتخصيص بسهولة لأي طارئ يتعلق بجودة المياه
- ننشر موظفين يتحدثون لغتين من الباب إلى الباب للإشعارات العاجلة والحساسة للوقت.
إجراءات الشكاوى
إذا لم يتم توفير الدعم المناسب للترجمة أو التفسير في الوقت المناسب، فيحق للعميل تقديم شكوى. وسيتم إخطار المشتكي بأي إجراء يتم اتخاذه لضمان الامتثال لقانون الوصول إلى اللغة. وسيتم تقديم نسخة مكتوبة من هذا الاستنتاج إلى المكتب المعني ومدير الاتصالات ومسؤول الاتصال بالوصول إلى اللغة للتسجيل.
يمكن للعميل تقديم شكوى عن طريق الاتصال بـ:
خدمة العملاء على الرقم 415-551-3000 أو الاتصالات على الرقم 415-554-3289
بريد إلكتروني:
info@sfwater.org
بريد USPS إلى:
اتصال الوصول إلى اللغة
525 شارع البوابة الذهبية ، الطابق 12
سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94102