مركز موارد شركاء الإسكان

إذا كنت تقوم بنقل خدمة الكهرباء من المقاول العام إلى مالك المبنى، فاتبع الخطوات التالية. يجب عليك إكمال تسجيل حسابك التجاري قبل أن تبدأ عملية إصدار الفواتير للوحدات السكنية.

لاحظ أن فاتورة الكهرباء منفصلة عن فواتير خدمات المياه والصرف الصحي، وسيتعين عليك فتح حساب منفصل لخدمات المياه والصرف الصحي. قم بزيارة صفحة بدء أو إيقاف الخدمة لمزيد من المعلومات حول بدء خدمة المياه والصرف الصحي.  

الخطوة الأولى: إعداد حسابك التجاري

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مكتب خدمات العملاء على العنوان csbretailservices@sfwater.org مع المعلومات التالية:

• اسم المؤسسة
• الدور التنظيمي (مدير مشروع أو مدير عقارات)
• تاريخ بدء الحساب
• أسم الحساب
• مسؤول الاتصال بالحساب (الاسم واللقب)
• رقم هاتف الحساب والبريد الإلكتروني
• رقم معرف الضريبة
• العنوان البريدي

بمجرد استلام طلبك ومعالجته، سنصدر لك رقم (أرقام) حسابك. ولضمان الاتساق وتجنب أي مشاكل ناتجة عن تغيير الموظفين، يرجى تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني عام بدلاً من بريدك الإلكتروني الشخصي.

الخطوة الثانية: التسجيل في حسابي - باور

عندما تستلم رقم حسابك، انتقل إلى حسابي - باور للتسجيل عبر الإنترنتأدخل رقم حسابك والرمز البريدي للعقار للبدء، ثم أكمل باقي المعلومات المطلوبة. تأكد من استخدام بريد إلكتروني عام بدلاً من بريد إلكتروني خاص لضمان استمرارية التواصل في حال تغيير الموظفين.

يتيح لك حسابي-باور ما يلي:

• إدارة حسابات متعددة باستخدام تسجيل دخول واحد
• اشترك في خدمة الفواتير الإلكترونية
• ادفع فواتيرك عبر الإنترنت أو قم بإعداد الدفعات التلقائية
• تتبع استهلاك الكهرباء واطلع على سجل الفواتير

لتجنب استلام فواتير ورقية منفصلة لكل حساب كهرباء عبر البريد، يجب عليك التسجيل في خدمة الفواتير الإلكترونية في حسابك على MyAccount-Power. بمجرد التسجيل عبر الإنترنت، ستتمكن من سداد دفعة واحدة لجميع حساباتك وتفعيل خدمة الدفع التلقائي. راجع التعليمات للحصول على التفاصيل. 

لاحظ أن مالك المبنى مسؤول عن فواتير كل وحدة سكنية حتى يقوم كل ساكن بالتسجيل للحصول على حساب الكهرباء الخاص به. 

الفواتير الورقية

إذا لم تكن مؤسستك مسجلة بعد في MyAccount-Power، فاتبع الخطوات التالية عند إجراء المدفوعات:     

• إرسال ONE شيك يغطي جميع مدفوعات الحساب
• البريد الإلكتروني csbretailservices@sfwater.org يُرجى تقديم جدول بيانات إكسل يتضمن اسم كل عميل ورقم حسابه مع مبلغ الدفع المقابل. لن تُقبل ملفات PDF، ولن تتم معالجة المدفوعات بدون جدول بيانات إكسل المطلوب. 

من المهم مساعدة السكان على التسجيل في حسابات الكهرباء فور تحديد موعد انتقالهم. ونحثّ بشدة موظفي إدارة العقارات وخدمات السكان على المساعدة في إعداد الحسابات عند توقيع عقد الإيجار لتجنب أي تأخير.

استخدم نموذج خدمة الكهرباء للإسكان الميسور يجب إكمال هذا الإجراء في كل مرة ينتقل فيها ساكن جديد. يجب على السكان الذين يغادرون الاتصال بنا مباشرة لفصل الخدمة، إما عن طريق الاتصال بالرقم (415) 551-4720 أو عن طريق تقديم طلب عبر الإنترنت من خلال MyAccount-Power.  

الخطوة 1: أكمل نموذج خدمة الكهرباء للإسكان الميسور 

املأ نموذج خدمة الكهرباء للإسكان الميسور التكلفة مع المقيم، ثم أرسل النموذج المكتمل عبر البريد الإلكتروني إلى csbretailservices@sfwater.orgيتضمن هذا النموذج أيضًا حقولًا للتسجيل في برنامج مساعدة العملاء الخاص بنا، والذي يوفر خصمًا بنسبة 30٪ للعملاء المؤهلين.  

قد تؤدي النماذج غير المكتملة أو غير المقروءة إلى تأخير المعالجة. تأكد من تعبئة جميع الأقسام وأن يكون الخط واضحًا. إذا استلمت خدمة العملاء النموذج بعد أكثر من أربعة أسابيع من تاريخ أول إشغال، فسيبدأ إصدار الفواتير للمستأجر من تاريخ استلام النموذج. يتحمل مالك المبنى مسؤولية الرسوم حتى ذلك التاريخ.

الخطوة الثانية: التسجيل في حسابي - باور

سيحصل السكان الذين يقدمون عنوان بريد إلكتروني في نموذج خدمة الكهرباء للإسكان الميسور التكلفة على رقم حسابهم عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل. أما السكان الذين لا يقدمون عنوان بريد إلكتروني، فسيحصلون على رقم حسابهم في فاتورتهم الأولى، والتي ستصدر خلال 30 يومًا من استلام نموذج خدمة الكهرباء للإسكان الميسور التكلفة. بمجرد استلام رقم الحساب (عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي)، يمكن للسكان التسجيل في حسابهم على منصة "MyAccount-Power" للقيام بما يلي: 

• اشترك في خدمة الفواتير الإلكترونية
• ادفع فواتيرك عبر الإنترنت أو قم بإعداد الدفعات التلقائية
• تتبع استهلاك الكهرباء واطلع على سجل الفواتير 

معلومات هامة

• الدخل: تأكد من عدم قيام السكان بتسجيل دخلهم على أنه صفر دولار. سيتم رفض الطلبات التي تحتوي على دخل قدره صفر دولار. قم بزيارة صفحة CAP للاطلاع على معلومات حول ما يُعتبر دخلاً للأسرة.
• وديعة الخدمة: سيلاحظ السكان وجود مبلغ تأمين على فاتورتهم الأولى. سيتم استرداد هذا المبلغ تلقائيًا بعد سداد 12 دفعة شهرية في موعدها المحدد.
• لماذا يُعد التسجيل مهماً؟ يتحمل مالك المبنى مسؤولية فواتير الكهرباء إلى حين قيام السكان بالتسجيل للحصول على حساباتهم الكهربائية الخاصة.  
• تجنب التأخير: إذا تم استلام نموذج خدمة الكهرباء للإسكان الميسور التكلفة بعد أكثر من أربعة أسابيع من تاريخ الانتقال المذكور، فسيبدأ إصدار الفواتير للمستأجر من تاريخ استلام النموذج. ويتحمل مالك المبنى مسؤولية الرسوم حتى ذلك التاريخ.

عند انتقال ساكن جديد، من المهم أن يقوم بتسجيل حساب الكهرباء الخاص به في أسرع وقت ممكن. ونحثّ إدارة العقار بشدة على توجيه السكان لفتح حساباتهم الكهربائية فور تحديد موعد انتقالهم.

الخطوة 1: يقوم السكان بطلب الخدمة عبر حسابهم على موقع الطاقة

يمكن للمقيمين بدء الخدمة عن طريق تعبئة النموذج الإلكتروني على موقع MyAccount-Power. 

هل تفضل الاتصال هاتفياً؟

لبدء خدمة جديدة عبر الهاتف، اتصل بخدمة العملاء على الرقم 415-551-4720. تفضل بزيارة صفحة بدء أو إيقاف الخدمة لمزيد من المعلومات.

الخطوة الثانية: التسجيل في حسابي - باور

سيحصل السكان الذين يقدمون عنوان بريد إلكتروني أثناء التسجيل على رقم حسابهم عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل. أما السكان الذين لا يقدمون بريدًا إلكترونيًا، فسيحصلون على رقم حسابهم في فاتورتهم الأولى، والتي ستصدر خلال 30 يومًا من تاريخ التسجيل. بمجرد استلام السكان لرقم حسابهم (عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي)، يمكنهم التسجيل في MyAccount-Power للقيام بما يلي:

• اشترك في خدمة الفواتير الإلكترونية
• ادفع فواتيرك عبر الإنترنت أو قم بإعداد الدفعات التلقائية
• تتبع استهلاك الكهرباء واطلع على سجل الفواتير

معلومات هامة

• وديعة الخدمة: سيلاحظ السكان وجود مبلغ تأمين على فاتورتهم الأولى. سيتم استرداد هذا المبلغ تلقائيًا بعد سداد 12 دفعة شهرية في موعدها المحدد.
• لماذا يُعد التسجيل مهماً؟ يتحمل مالك المبنى مسؤولية فواتير الكهرباء إلى حين قيام السكان بالتسجيل للحصول على حساباتهم الكهربائية الخاصة.

يتوفر تطبيق MyAccount-Power بلغات متعددة، بما في ذلك الإسبانية والصينية والفلبينية. يمكنك اختيار اللغة من الزاوية العلوية اليمنى لصفحة الويب.

لإنشاء حسابك في MyAccount-Power، ستحتاج إلى:

• رقم حسابك لدى شركة هيتش هيتشي باور.
• الرمز البريدي الخاص بك.

اتبع الخطوات الموضحة في الفيديو أدناه للتسجيل.

بمجرد التسجيل، يمكنك:

• اشترك في خدمة الفواتير الإلكترونية.
• ادفع الفواتير عبر الإنترنت أو قم بإعداد الدفعات التلقائية.
• تتبع استهلاك الكهرباء واطلع على سجل الفواتير.

لاحظ أن الفوترة الإلكترونية والدفع التلقائي ليسا تلقائيين - يجب عليك تسجيل الدخول وإجراء هذه الاختيارات باتباع التعليمات أدناه.

الأسئلة الشائعة حول حسابي - القوة

• ما هي طرق الدفع المقبولة عند الدفع عبر الإنترنت من خلال MyAccount-Power؟
  • نقبل حاليًا فقط المدفوعات عبر نظام التحويل الإلكتروني للأموال (ACH) من حسابك البنكي. يمكنك بدء عملية دفع لمرة واحدة بالانتقال إلى قسم "الفواتير"، واختيار الحسابات التي ترغب في دفعها، ثم النقر على "ادفع الآن". كما يمكنك الاشتراك في الدفعات التلقائية من خلال علامة التبويب "الدفع التلقائي" في قسم "الفواتير".
• كيف يمكنني الاشتراك في خدمة الدفع التلقائي؟
  • اشترك في خدمة الدفع التلقائي من خلال الانتقال إلى:
    • الفواتير ← الدفع التلقائي ← إضافة طريقة دفع  
• كيف يمكنني التسجيل في خدمة الفواتير الإلكترونية؟
  • قم بالتسجيل للحصول على الفواتير الإلكترونية أثناء التسجيل أو عن طريق الانتقال إلى:
    • حسابي ← تفضيلات الإشعارات
• كيف يمكنني إجراء دفعة واحدة عبر حسابات متعددة؟
  • بمجرد التسجيل في خدمة الفواتير الإلكترونية في MyAccount-Power، ستتمكن من إجراء دفعة واحدة عبر حسابات متعددة والتسجيل في خدمة الدفع التلقائي. راجع التعليمات للحصول على التفاصيل.  
• كيف أضيف مستخدمين ضيوف؟
  • أضف مستخدمين ضيوفًا بالانتقال إلى:
    • حسابي ← مستخدم ضيف  
• ما هي اللغات التي يتوفر بها تطبيق MyAccount-Power؟
  • يتوفر تطبيق MyAccount-Power باللغات الإسبانية والصينية والفلبينية. يمكنك اختيار اللغة من الزاوية العلوية اليمنى لصفحة الويب.

هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟ اتصل بمكتب خدمة العملاء على الرقم 415-551-4720 للحصول على المساعدة. 

نقدم العديد من برامج الخصم للمساعدة في تخفيض تكاليف الكهرباء للسكان ومقدمي خدمات الإسكان الميسور. تعرف على المزيد حول كل برنامج أدناه. 

ملاحظة: يمكن للمقيمين المشاركة إما في برنامج مساعدة العملاء أو برنامج المساعدة في تلبية الاحتياجات الطبية، ولكن ليس كليهما.

برنامج المساعدة المجتمعية (CAP) – للمقيمين

يقدم برنامج المساعدة المجتمعية (CAP) خصمًا بنسبة 30٪ على فواتير الكهرباء للمقيمين المؤهلين من حيث الدخل.

يمكن لسكان المساكن ذات الأسعار المعقولة التسجيل في برنامج CAP من خلال نموذج خدمة الكهرباء للإسكان الميسور عند الانتقال إلى السكن. لا يلزم تقديم طلب منفصل. يجب على موظفي الإسكان التصديق على دقة معلومات الدخل المقدمة، ولا يُطلب من السكان تقديم مستندات إثبات الدخل.

هام: تأكد من عدم قيام السكان بتسجيل دخلهم على أنه صفر دولار. سيتم رفض الطلبات التي تحتوي على دخل قدره صفر دولار. قم بزيارة صفحة CAP للاطلاع على معلومات حول ما يُعتبر دخلاً للأسرة.

لست من سكان المساكن الميسورة التكلفة أو فاتك برنامج المساعدة في السكن (CAP) أثناء الانتقال؟ تفضل بزيارة صفحة برنامج المساعدة الأكاديمية (CAP) لمعرفة المزيد والتقديم عبر الإنترنت.

برنامج المساعدة في الاحتياجات الطبية (MNAP) - للمقيمين

يدعم برنامج المساعدة في تلبية الاحتياجات الطبية (MNAP) السكان الذين يعتمدون على أجهزة دعم الحياة الكهربائية بسبب حالات طبية. ويتيح البرنامج زيادة استهلاك الطاقة دون ارتفاع في الأسعار.

للتقدم بطلب للحصول على برنامج المساعدة في الاحتياجات الطبية، يجب على السكان إرسال طلب مكتمل مع المستندات المطلوبة، بما في ذلك خطاب شهادة من طبيب وإثبات العنوان.

قم بزيارة صفحة MNAP لمعرفة المزيد.

برنامج خصم CARE – للحسابات التجارية للمنازل (المناطق المشتركة)

يُقدّم برنامج خصم CARE خصماً بنسبة 30% على فواتير الكهرباء للحسابات التجارية (المنزلية) في العقارات السكنية ذات التكلفة المعقولة. ويشمل هذا الخصم الكهرباء المستخدمة في المناطق المشتركة مثل المصاعد، وقاعات الاجتماعات، وإضاءة الممرات والإضاءة الخارجية. 

تفضل بزيارة صفحة الرعاية لمعرفة المزيد والتقديم عبر الإنترنت.
 

هل ترغبون في حضورنا اجتماع السكان القادم أو عقد ساعات مكتبية في مبناكم؟

يمكن لفريقنا أن يقوم بما يلي:

• مساعدة السكان على فهم فاتورة الكهرباء الخاصة بهم
• تبادل المعلومات حول برامج المساعدة
• تقديم دعم شخصي في مجال الفوترة في الموقع

نبذل قصارى جهدنا لتوفير الدعم اللغوي، وذلك حسب توافر الموظفين. لطلب زيارة من شركة هيتش هيتشي باور إلى موقعك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. hhpower@sfwater.orgنتطلع إلى دعم سكانكم!