Como proveedor de servicios públicos sin fines de lucro, la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC) tiene una relación especial con la vivienda asequible. Muchos de estos desarrollos en San Francisco son impulsados ​​por Hetch Hetchy Power, la empresa eléctrica pública de San Francisco. Mientras la ciudad se esfuerza por proporcionar más viviendas asequibles, Hetch Hetchy Power se compromete a proporcionar nuevas viviendas asequibles con recursos, apoyo y electricidad 100 % limpia. 

Una curva de aprendizaje única

Los residentes de viviendas asequibles enfrentan desafíos únicos con las facturas de electricidad. La mayoría de los clientes tienen bajos ingresos o viven con ingresos fijos. Por lo tanto, las facturas elevadas o fluctuantes pueden representar una carga financiera. Además, los hogares con bajos ingresos tienden a tener una mayor carga energética, lo que significa que destinan gran parte de sus ingresos a las facturas de energía. La investigación muestra que los hogares con ingresos bajos gastan el 10% o más de sus ingresos en costos de energía, en comparación con sólo el 5% o menos para los hogares de ingresos medios y altos. 
 
Para los nuevos clientes de Hetch Hetchy Power, puede ser la primera vez que pagan una factura de electricidad. Quizás antes tenían un trabajador social que gestionaba sus facturas o no tenían vivienda. Hay muchas razones por las que los clientes pueden no estar familiarizados con la lectura y el pago de una factura de electricidad. 

Encontrar a los clientes donde estén

Debido a estos desafíos, el programa Power Enterprise de la SFPUC realiza un esfuerzo conjunto para educar y apoyar a los clientes con sus facturas de electricidad. La SFPUC coordina reuniones informativas presenciales para nuevas viviendas asequibles, donde hablamos sobre Hetch Hetchy Power, programas de descuento, consejos para ahorrar energía y respondemos a las preguntas de los residentes. 
 
Para los clientes que se atrasaban en el pago de sus facturas, la SFPUC brindó apoyo adicional. A principios de esta primavera, el equipo de SFPUC Power organizó charlas informales con café, té y donas en cuatro viviendas asequibles en Mission District, Tenderloin, Treasure Island y Sunnydale, y promocionó los eventos con múltiples postales, correos electrónicos y carteles. Ubicados en el vestíbulo de los apartamentos, los miembros del equipo brindaron atención personalizada a los clientes, revisando sus facturas y resolviendo sus preguntas. En total, la SFPUC mantuvo conversaciones individuales con 64 clientes, inscribió a 12 en el Programa de Asistencia al Cliente y asignó planes de pago a 20. 
 
Este nuevo acercamiento subraya la importancia de conectar con los clientes donde se encuentran, literalmente. El equipo de SFPUC Power mantuvo muchas conversaciones significativas y productivas cuando los clientes regresaban del trabajo o se dirigían a una reunión comunitaria.
 
A medida que la Ciudad allana el camino para viviendas más asequibles, la SFPUC está lista para suministrar energía a esos edificios y empoderar a nuestros clientes en estas propiedades. Obtenga más información sobre El plan de San Francisco para crear viviendas más asequibles.