Alertas activas

Si tiene una emergencia o un problema de servicio de agua, electricidad o alcantarillado, llame a nuestra línea directa de 24 horas al 3-1-1 o al (415) 701-2311 desde fuera de SF o inicie sesión en sf311.org. Obtenga más información o revise alertas de servicio activo.

Actualización de tarifas para servicios especiales

Costa y horizonte de San Francisco

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La Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC) es un servicio público sin fines de lucro. Nuestras tarifas reflejan el verdadero costo de operar, mantener y mejorar nuestros sistemas de agua, alcantarillado y energía para servir a nuestros clientes.

También cobramos tarifas en determinados casos para cubrir el costo de suministrar servicios específicos, desde la lectura opcional de medidores de agua en persona hasta inspecciones normativas obligatorias para clientes industriales grandes. Estas tarifas están diseñadas para cubrir el costo de ese servicio particular. Si no usa esos servicios, las tarifas no se aplican a su caso y no se le facturarán.

Nos comprometemos a ofrecer una buena relación costo-beneficio y a ser equitativos con nuestros clientes. Por eso, hace poco, hicimos una revisión de todas esas tarifas para ver si aún se alinean con el costo de prestar dicho servicio.

Después de esa revisión, la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco aprobó la eliminación de algunas tarifas, mientras que algunas se mantendrán igual, y otras se aumentarán. En algunos casos, también se actualizaron las estructuras tarifarias. Estos cambios entran en vigencia el 1 de julio de 2024. Puede ver todas las tarifas de water, energíay alcantarillado que entrarán en vigencia el 1 de julio de 2024 aquí: sfpuc.org/rates.

Estas tarifas son una práctica estándar para muchos servicios públicos de toda la nación. Todas las tarifas solo se facturan a un cliente para recuperar los costos de cubrir sus necesidades o prestar sus servicios específicos. Son independientes de la prestación de los servicios estándares de agua, alcantarillado o energía. Algunos ejemplos de estas tarifas son las inspecciones de cumplimiento normativo obligatorias, las solicitudes de pruebas de precisión de los medidores de agua y las conexiones de hidrantes temporales.

Estas tarifas cubren el costo verdadero del servicio. Pensando en la equidad tarifaria entre los clientes, es importante que evaluemos estas tarifas periódicamente y que las actualicemos con el análisis de costos más reciente.

Tarifas eliminadas

Siempre estamos buscando cómo eliminar tarifas para beneficiar al cliente. Se eliminarán las siguientes tarifas a partir del 1 de julio de 2024:

  • Se eliminará la tarifa de aviso de corte pendiente con el fin de evitar cargar más a los clientes que ya tienen problemas para pagar sus facturas a tiempo. Se alertará a los clientes sobre su incumplimiento de pago, ya sea de forma digital o por teléfono, y se les ofrecerán opciones que ellos pueden aprovechar para cubrir sus necesidades, como nuestro Programa de Asistencia al Cliente.
  • La tarifa de instalación de dispositivos de restricción de flujo se diseñó para cobrar a los usuarios de agua que no cumplen las normas por consumo excesivo, si se instaló un dispositivo de restricción de flujo en sus medidores de agua para limitar el flujo de agua dirigido a su grifo. La tarifa se eliminará, ya que se cobra en raras ocasiones, además de que la eliminación de esta tarifa no impide que la SFPUC instale y retire estos restrictores de flujo.
  • Se eliminarán algunas tarifas del programa de tarifas de energía, ya que replican posibles ajustes futuros en las tarifas.

Tarifas que cambiarán

A continuación, presentamos algunas de las tarifas que cambiarán (algunas son nuevas, y otras aumentarán):

  • Algunas propiedades pueden requerir la prevención de contraflujo y pruebas. Este es un dispositivo mecánico para evitar que el agua de la propiedad del cliente fluya hacia el sistema de distribución de agua. La nueva tarifa se aplicará a una nueva aplicación de conexión de servicio de agua cuando inspeccionemos un dispositivo de prevención de contraflujo de seguridad instalado para asegurarnos de que funcione correctamente.
  • Nuestro trabajo es proteger la salud de nuestras comunidades y nuestro ambiente, mientras seguimos cumpliendo con los reglamentos federales, estatales y de la ciudad. Lo hacemos implementando y actualizando procesos, directrices y mejores prácticas. Con eso en mente, la SFPUC garantiza que los clientes comerciales e industriales (es decir, no residenciales) retiren los contaminantes de sus aguas residuales antes de descargarlas en nuestro sistema de alcantarillado (también conocido como pretratamiento”). Las tarifas de aplicación e inspección de permisos de pretratamiento que se aplican a esos clientes comerciales e industriales se actualizaron para recuperar los costos de revisar e inspeccionar las prácticas de descarga y escorrentía de esos clientes.  
  • Con un sistema de alcantarillado combinado, donde recolectamos y tratamos la escorrentía de aguas pluviales, además del alcantarillado sanitario, el manejo de aguas pluviales es un aspecto crítico de nuestro trabajo. Según las regulaciones de la Ley de Agua Limpia federal y el permiso del Sistema Nacional de Eliminación de Descargas de Contaminantes del estado de California, hemos implementado y hecho cumplir las Directrices de diseño para aguas pluviales de San Francisco y la Ordenanza de gestión de aguas pluviales de San Francisco para reducir los contaminantes de la escorrentía de aguas pluviales provenientes de nuevos proyectos de desarrollo y redesarrollo. Como parte de esta ordenanza, los desarrollos donde se crea o reemplaza superficie impermeable deben presentar un plan de control de aguas pluviales que debe ser revisado. Las tarifas de revisión del plan de control de aguas pluviales se actualizaron para incluir el tiempo de revisión de los planes y la coordinación con los clientes.

Si desea recibir más información o tiene preguntas, comuníquese con la Oficina de Servicio al Cliente de la SFPUC por correo electrónico a customerservice@sfwater.org o por teléfono en 415-551-3000.

Su dinero en acción

Cada día, la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC) genera energía limpia, provee agua de alta calidad a 2.7 millones de clientes del Área de la Bahía y protege el medio ambiente y la salud pública tratando las aguas residuales y pluviales para los residentes y las empresas de San Francisco. Nuestro trabajo está financiado casi exclusivamente con dinero proveniente del pago de tarifas y está destinado a ofrecer una buena relación costo-beneficio y a ser equitativo con nuestros clientes.

Los sistemas de agua y alcantarillado son esenciales para la salud pública. Tenemos el compromiso de brindar a los clientes agua potable segura, confiable y de bajo costo, y un sistema de alcantarillado combinado que reduce las inundaciones y protege el medio ambiente de la contaminación. Con su dinero, se pagan servicios y proyectos esenciales que protegen la salud pública, apoyan la prevención de la contaminación y atienden el cambio climático.