Lectura de su factura, información de su cuenta

Llame al Servicio de Atención al Cliente al 415-551-3000 o visite el mostrador de Servicio al Cliente ubicado en el 1.er piso de 525 Golden Gate Avenue, de 10 a. m. a 2 p. m., de lunes a viernes, excepto los días feriados legales.

Puede encontrar su número de cuenta y clase de cliente (es decir, residencial unifamiliar, residencial multifamiliar o no residencial) en su estado de cuenta. Su número de cuenta se encuentra en la parte superior de su factura.

Para obtener más ayuda con su factura de agua o alcantarillado, comuníquese con Servicio al Cliente por correo electrónico a customerservice@sfwater.org o por teléfono al 415-551-3000 entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m., de lunes a viernes (excepto feriados de la ciudad) .

Las facturas de servicios públicos se emiten mensualmente. El período de servicio es de aproximadamente un mes y recibirá su estado de cuenta al final de ese período de facturación.

¡Sí! MyAccount le permite ver y realizar pagos en línea, reducir el desperdicio de papel y proporciona datos sobre el uso del agua y objetivos de conservación. Regístrese en MyAccount visitando micuenta.sfwater.org.

La información de su cuenta puede actualizarse por correo, correo electrónico, teléfono o Mi cuenta:

• Correo: use el reverso de su talón de factura para proporcionar información actualizada
• Email - Contacto customerservice@sfwater.org con tu información actualizada
• Teléfono – Llame al servicio de atención al cliente al 415-551-3000
• MyAccount: inicie sesión en MyAccount y haga clic en la pestaña "Mi cuenta" para seleccionar "Actualizar cuenta". Una vez que se ingresan los cambios, seleccione "Actualizar mi cuenta" para guardar sus cambios. Regístrese en MyAccount visitando micuenta.sfwater.org.

Si tiene un problema de servicio o emergencia de agua, alcantarillado, electricidad o alumbrado público, marque 3-1-1 o inicie sesión en sf311.org. Los problemas de emergencia o servicio incluyen:

• Sin servicio de agua
• Baja presión de agua
• Problemas con el sabor, olor o color de su agua
• Respaldos de alcantarillado
• Cuencas colectoras obstruidas
• Inundaciones
• Olores de aguas residuales
• Cortes de energía eléctrica
• Problemas con las farolas

Llame al Servicio de Atención al Cliente al 415-551-3000 o visite el mostrador de Servicio al Cliente ubicado en el 1.er piso de 525 Golden Gate Avenue, de 10 a. m. a 2 p. m., de lunes a viernes, excepto los días feriados legales.

Si es un cliente de bajos ingresos, puede calificar para nuestro nuevo y mejorado Programa de Asistencia al Cliente (CAP), que ofrece entre un 25% y un 40% de descuento en su factura de agua/alcantarillado o un 30% de descuento en su factura de Hetch Hetchy Power. Para obtener más información, visite nuestro Programa de Asistencia al Cliente .

Un CCF significa "centum pies cúbicos", que representa 100 pies cúbicos de agua. Esta es la unidad más común utilizada por las empresas de agua para fines de facturación; sin embargo, es posible que esté más familiarizado con el galón. Un CCF equivale a 748 galones.

Factor de flujo

Las empresas de agua asumen que un porcentaje determinado del agua que usa se devolverá a las alcantarillas. Este porcentaje se llama factor de flujo. Para los clientes comerciales y residenciales unifamiliares, ese porcentaje es del 90%. Para viviendas multifamiliares, ese porcentaje es del 95%.

Apelación del factor de flujo

Los usuarios residenciales pueden ser elegibles para un factor de flujo reducido si están usando grandes cantidades de agua para regar un césped o jardín y creen que su consumo de riego anualizado es superior al 10%. Los clientes pueden solicitar que se revise su factor de flujo presentando un apelación para una reducción de su cargo por servicio de alcantarillado.

Envíe su apelación a:

San Francisco Water, Power and Sewer
Atención al cliente, Unidad de alto consumo
525 Golden Gate Avenue, segundo piso
San Francisco, CA 94102

Cada formulario de apelación Debe incluir el nombre y la dirección del usuario residencial y una declaración que justifique el porcentaje de agua entrante que se descarga al alcantarillado. Todos los clientes serán notificados por escrito de la decisión del departamento. Para preguntas sobre apelaciones residenciales, comuníquese con la Unidad de Alto Consumo al 415-551-4780.

Apelaciones no residenciales

Los clientes no residenciales que deseen apelar el cargo por el servicio de alcantarillado deben comunicarse con la División del Sistema de Recolección de la SFPUC al 415-695-7310. El horario de atención es de 8 a. m. a 4 p. m., de lunes a viernes, excepto los días feriados.

En San Francisco, tenemos una estructura de tarifas de dos niveles para el agua que fomenta la conservación del agua. También tenemos una estructura de tarifas de dos niveles para las aguas residuales. Para nuestros clientes de viviendas unifamiliares, la tarifa de Nivel 1 se aplica a los primeros cuatro CCF (4 CCF = 2,992 galones) usados ​​por mes. La tasa de Nivel 2 se aplica a cualquier CCF adicional, o parte del mismo, utilizado por mes. Para ver y calcular sus tarifas, consulte la Horarios de tarifas y tarifas para el servicio de alcantarillado de agua y energía.

Agua
A partir de julio de 2016, a los clientes de viviendas unifamiliares se les facturará a una tarifa de $ 6.00 para el Nivel 1 y a una tarifa de $ 8.05 para el Nivel 2. A partir de julio de 2017, se facturará a los mismos clientes a una tarifa de $ 6.42 para el Nivel 1 y tasa de $ 8.62 para el Nivel 2.

Aguas residuales
A partir de julio de 2016, a los clientes de viviendas unifamiliares se les facturará a una tarifa de $ 10.84 para el nivel 1 y a una tarifa de $ 11.66 para el nivel 2. Los niveles de aguas residuales residenciales unifamiliares y multifamiliares se pasarán a una tarifa uniforme de $ 12.40 para el nivel 1 y 2 para julio de 2017.

Para ver y calcular sus tarifas, consulte la Horarios de tarifas y tarifas para el servicio de alcantarillado de agua y energía.

Para los clientes residenciales, hay tres componentes: 1) un cargo mensual por servicio de agua basado en el tamaño de su medidor, 2) un cargo por toda el agua entregada y 3) un cargo por todas las aguas residuales descargadas.

Cargos por tamaño del medidor
Cobramos una tarifa plana basada en el tamaño del medidor: este es el cargo por servicio de agua impreso en su factura.

Cargos por suministro de agua
Para el suministro de agua, multiplicamos su consumo de agua con la tarifa de Nivel 1 o Nivel 2; esta es la cargo por consumo de agua impreso en su factura.

Cargos por descarga de aguas residuales
Para la descarga de aguas residuales, multiplicamos su descarga de aguas residuales * con la tasa de Nivel 1 o Nivel 2: esta es la cargo por aguas residuales impreso en su factura.

Calculadora de facturas

*Suponemos que un porcentaje del agua que utiliza se devolverá a las alcantarillas. Este porcentaje se denomina "factor de flujo". Es del 90% para clientes residenciales unifamiliares y comerciales y del 95% para clientes residenciales multifamiliares. Multiplicamos el agua que consume con 90% o 95%, respectivamente, para calcular su descarga de aguas residuales.

El medidor de agua nos ayuda a medir el volumen de agua que utilizan los edificios residenciales y comerciales. Los medidores de agua también ayudan a detectar fugas de agua e identificar problemas de pozos, bombas o sistemas de riego.

La mayoría de nuestros clientes residenciales unifamiliares tienen un tamaño de medidor de 5/8. A partir de julio de 2016, el cargo por servicio de agua para el tamaño de 5/8 metros es de $ 10.86. A partir de julio de 2017, el cargo por servicio para el tamaño de 5/8 metros es de $ 11.63. Este cargo es una combinación de cargos por servicio al cliente, como lectura del medidor, facturación y cobro, y costos de mantenimiento del medidor. Puede encontrar el tamaño de su medidor en su estado de cuenta.

Utilizamos Sistema AMI STAR® de red fija Aclara leer medidores de agua para más del 96% de las cuentas de agua de San Francisco. La tecnología de Infraestructura de medición avanzada (AMI) utiliza una red inalámbrica para transmitir datos de consumo de agua por hora a nuestro sistema de facturación. No solo puede controlar su uso diario de agua, sino que también puede detectar fugas más rápido que con los medidores de lectura manual. Para registrarse y ver su uso diario y mensual, regístrese en micuenta.sfwater.org.

El Sistema AMI STAR® de red fija Aclara transmite solo las lecturas del medidor de agua, el número de identificación del medidor y la información de diagnóstico; la información personal no se transmite.

A partir de julio de 2017, el agua cuesta $ 0.0123 por galón, mientras que las aguas residuales cuestan $ 0.0149 por galón en base a un promedio de 43 galones usados ​​por día, por persona. Por menos de tres centavos por galón, está invirtiendo en el agua que usa, el tratamiento de las aguas residuales que genera, operaciones y mantenimiento 24/7, e inversiones críticas en nuestra infraestructura.

El costo de las aguas residuales se basa en la recolección, el transporte, el tratamiento y la eliminación de cada unidad de aguas residuales que se vierten en el sistema de alcantarillado. Los complejos sistemas biológicos que se utilizan para tratar las aguas residuales son costosos de construir y operar, lo que constituye una necesidad para proteger la salud pública y la calidad ambiental.

¡Sí! Puede comparar su consumo de agua actual durante este período de facturación con el mismo período de facturación del año anterior. Esta tabla se puede encontrar en su estado de cuenta en papel. También puede obtener esta información registrándose en MyAccount en micuenta.sfwater.org.

¿Ha recibido una factura de agua que parece anormalmente alta? Si sospecha que su uso excesivo de agua puede ser la causa de una tubería o un accesorio de plomería con fugas, puede calificar para nuestro programa de asignación de fugas.

Crédito por facturas de agua altas
Para alentar a los clientes a hacer reparaciones a los accesorios de plomería con fugas, proporcionaremos un crédito de bonificación en las facturas de agua altas. El programa de subsidio por fugas está abierto a todas las cuentas residenciales unifamiliares, residenciales multifamiliares y no residenciales. Seremos el único juez para determinar el exceso de entrega debido a una fuga.

Crédito de asignación
Se aplica un crédito de bonificación a la factura del cliente. El monto de la asignación es igual al monto sobre el consumo normal de la cuenta y depende del tipo de fuga que causó la factura alta.

Solicitar un crédito
Los créditos por fugas son revisados ​​y procesados ​​por nuestra Unidad de Alto Consumo. La Unidad de Alto Consumo se rige por las Reglas y Reglamentos que Rigen el Servicio de Agua a los Clientes, Sección D, Regla 6 (ver más abajo).

• Solicite un crédito por subsidio por fuga comunicándose con la Unidad de Alto Consumo al 415-551-4780.

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Reglas y regulaciones que rigen el crédito de asignación
SECCIÓN D, REGLA 6

El cliente tiene el control exclusivo del agua entregada más allá de nuestro medidor y no somos responsables del mantenimiento y las reparaciones de las tuberías y accesorios más allá del medidor. Con el fin de promover reparaciones rápidas de tuberías o accesorios con fugas, el departamento puede, bajo ciertas condiciones, otorgar asignaciones para facturas aparentemente excesivas que resulten de fugas más allá del medidor. Todo riesgo de pérdida más allá del punto de entrega correrá a cargo del cliente, salvo que se disponga lo contrario en este documento.

(a) El subsidio se puede otorgar solo cuando se haya recibido la reclamación y la evidencia muestre claramente que la factura aparentemente excesiva se debe a tuberías o accesorios con fugas y no al uso derrochador y solo cuando se hayan realizado reparaciones de inmediato y se nos haya informado. La asignación, si se otorga, será por no más de dos períodos de facturación, incluido el que se realizó la reclamación.

(b) La asignación ordinariamente se puede otorgar sobre la base de la mitad del exceso de entrega debido a fugas, pero en el caso de fugas ocultas en tuberías subterráneas o no expuestas, se puede permitir el exceso total.

(c) Fuera de San Francisco no se harán concesiones debido a fugas, excepto cuando a nuestro juicio, condiciones excepcionales justifiquen la concesión y sólo para fugas ocultas en tuberías subterráneas o no expuestas. En el caso, se podrá conceder una bonificación basada en el cincuenta al cien por ciento del exceso de entrega. No se aplicará ninguna bonificación a los clientes que tomen agua para la reventa.

Seremos el único juez para determinar el exceso de entrega debido a una fuga.

Al recibir su factura de agua y alcantarillado, revísela detenidamente. Se considerará que una factura es un cargo adecuado a menos que se presente una protesta ante el Departamento de Agua dentro de los quince días posteriores a su presentación. Si tiene alguna pregunta sobre su factura o necesita asistencia al cliente, llame al 415-551-3000.

Cuenta de depósito
El Servicio de atención al cliente requerirá un depósito como condición para otorgar, continuar o restaurar el servicio de agua. Se debe pagar un depósito dentro de los (15) quince días para evitar la desconexión del servicio de agua.

Fecha de vencimiento de la factura
Las facturas regulares vencen 15 días después de la fecha de la factura. Las facturas de cierre también vencen 15 días a partir de la fecha de la factura.

Si no está de acuerdo con los cargos en su factura, el pago debe hacerse "bajo protesta" para evitar acciones de cobro por mora. Realice su pago y utilice la sección de comentarios en la parte posterior del talón de la factura para hacer una declaración sobre los cargos en disputa o llame a Servicios al Cliente al (415) 551-3000. Luego, la Oficina investigará los cargos y trabajará con usted para resolver la situación. Pendiente de resolución, cualquier pago en exceso se acreditará en su cuenta.

Factura vencida
Cualquier cargo o tarifa que no se pague dentro de los 30 días estará sujeto a una multa por pago atrasado equivalente a la mitad del uno por ciento (1/2%) por cada 30 días o fracción del monto adeudado. Esta multa por pago tardío también se aplicará a los clientes mayoristas.

DONDE SE DEBE INTERRUMPIR EL SERVICIO DE AGUA POR INCUMPLIMIENTO DE PAGO, primero se publica un aviso de 48 horas en las instalaciones. DONDE SE DETENGA EL SERVICIO DE AGUA, el pago total del monto adeudado debe hacerse en persona entre las 8:00 am y las 5:00 pm, de lunes a viernes en SF Water, Power and Sewer Customer Services ubicado en 525 Golden Gate Avenue (en Polk Street) antes de la restauración del servicio de agua. NO SE GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE AGUA SE RESTAURARÁ EN EL MISMO DÍA.

DONDE SE DEBE EVALUAR UN GRAVAMEN CONTRA UNA PROPIEDAD, se envían avisos de advertencia de gravamen al cliente y al dueño de la propiedad, y se lleva a cabo una audiencia de gravamen una vez al mes. CUANDO SE REGISTRA UN GRAVAMEN, se cobra una tarifa administrativa y se acumulan intereses. La eliminación del gravamen requiere el pago de la tarifa administrativa y los cargos por intereses asociados con el gravamen, así como los cargos vencidos de agua y alcantarillado. Los gravámenes no pagados durante el año fiscal en el que fueron creados se transfieren al Recaudador de Impuestos para su cobro. Para pagar un gravamen que aún no ha sido transferido al Recaudador de Impuestos, llame a Servicios al Cliente al (415) 551-3000 para determinar el monto total adeudado.

Asignación de facturas altas
El cliente es el único responsable de todo el consumo de agua que se produzca más allá del medidor del Departamento. Para fomentar la pronta reparación de tuberías y accesorios con fugas, el Departamento puede conceder una subvención por una parte de una factura excesivamente alta resultante de fugas más allá del medidor. Dicha subvención se concederá únicamente cuando el cliente informe el problema de manera oportuna, existan pruebas que demuestren claramente que la factura elevada se debió a una fuga y se hayan realizado reparaciones de inmediato y se hayan informado al Departamento. Para solicitar una subvención por factura elevada debido a una fuga, llame al 415-551-4780.

Los clientes que deseen disputar sus cargos por servicios de alcantarillado por propiedades sin medidor deben completar el Apelación de cargos por servicios de alcantarillado atribuibles a la escorrentía de aguas pluviales para propiedades sin medidor .

Envíe el formulario completo y la documentación de respaldo a customerservice@sfwater.org. Incluir en la línea de asunto "Apelación de aguas pluviales".