Preguntas frecuentes sobre facturas de agua y alcantarillado retrasadas

Un problema técnico provocó que algunos clientes no recibieran una factura de agua y alcantarillado durante varios meses. El problema fue causado por ciertos transpondedores en los medidores de agua. Los medidores de agua leían con precisión el uso de agua, pero los transpondedores no enviaban esos datos electrónicamente a nuestro sistema de facturación. Como resultado, si bien estos clientes continuaron recibiendo el servicio de agua y alcantarillado, no recibieron facturas durante un período de tiempo. Nos disculpamos sinceramente con estos clientes por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Estamos abordando el problema y enviando facturas a los clientes por los servicios de agua y alcantarillado que recibieron. 

Hemos reasignado y agregado más personal para reparar transpondedores de medidores de agua defectuosos, actualizar cuentas y abordar las inquietudes de los clientes. Entendemos que puede resultar complicado pagar el monto total de una sola vez. Ofrecemos planes de pago a todos los clientes afectados. Los clientes pueden visitar sfpuc.gov/PlanDePago o llame al (415) 554-3403 para inscribirse en un plan de pago. Un plan de pago distribuye el saldo a lo largo de una serie de meses para que sea más fácil pagarlo. Además, estamos realizando una revisión interna para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.

Los clientes cuyas facturas se retrasaron están recibiendo cartas para informarles lo sucedido. Están recibiendo facturas actualizadas que reflejan el saldo de los servicios de agua y alcantarillado que se les proporcionaron. A estos clientes no se les cobrará el costo de reparación de los medidores.

Algunas de estas facturas se calcularán en función del consumo anterior. Las facturas estimadas se compararán con las lecturas del medidor para comprobar su precisión y se ajustarán cuando sea necesario.

Entendemos que puede resultar complicado pagar el monto total de una sola vez. Somos flexibles. Los clientes tendrán la opción de liquidar su saldo con un pago único o inscribirse en un plan de pago. Los planes de pago permiten a los clientes distribuir los pagos a lo largo de varios meses, lo que facilita el pago de facturas actualizadas.

Una nota sobre los pagos electrónicos

Servicio de Pago Directo
Si los clientes están inscritos en pagos recurrentes a través del servicio de pago automático Pago Directo, cancelaremos los retiros futuros a través de ese servicio para evitar cualquier inconveniente que pueda causar el débito del monto total. Los clientes pueden elegir el método de pago que prefieran a partir de ahora.

Mi Cuenta
Si se registró para el pago electrónico de facturas a través del portal web Mi cuenta de SFPUC, inicie sesión micuenta-agua.sfpuc.org y cambie sus instrucciones en la pestaña Pago de facturas para evitar que un solo pago grande afecte el saldo de su cuenta bancaria.

Institución financiera privada
Los clientes registrados para pagos recurrentes a través de su institución financiera deben realizar cambios a través de esa institución para evitar que un solo pago grande afecte su cuenta bancaria.

Los planes de pago permiten a los clientes distribuir los pagos a lo largo de varios meses, lo que facilita el pago de facturas actualizadas. A los clientes no se les cobrarán intereses ni cargos por pagos atrasados ​​con los planes de pago. Las cuotas del plan de pago se deberán pagar además de la factura mensual habitual del cliente y deberán pagarse antes de la fecha de vencimiento de la cuota.

Para inscribirse en un plan de pago, los clientes pueden visitar sfpuc.gov/PlanDePago o llame al (415) 554-3403.

Hasta que se reparen los transpondedores de los medidores de agua de los clientes, las facturas se calcularán en función del promedio del consumo de los meses anteriores. Una vez que se reparen los transpondedores, se realizarán ajustes para garantizar que los clientes paguen el monto correcto. Tenga en cuenta que los medidores registraron el consumo de agua con precisión, pero no enviaban esos datos a nuestro sistema de facturación.

No, no lo estamos haciendo. Su factura actualizada refleja los servicios de agua y alcantarillado que recibió. No se le están cobrando los costos de reparación.

Los clientes con bajos ingresos pueden ser elegibles para recibir un descuento del 25% al ​​40% en su factura de agua y alcantarillado a través de nuestro Programa de Asistencia al Cliente. Solicite en línea en sfpuc.gov/CAPwater.

Existen programas preexistentes para ayudar a los clientes a reducir sus facturas. Puede obtener más información aquí: Ahorre dinero en su factura de servicios públicos.

No. Este problema no afectará el estado de la cuenta del cliente ni provocará interrupciones en los servicios.

No. No se cobrarán cargos por pagos atrasados ​​a los clientes por facturas retrasadas debido a este problema. No se cobrarán intereses a los clientes cuando se inscriban en planes de pago. No se cobrarán cargos por procesamiento de pagos a través del sistema KUBRA EZ-Pay.

Los clientes afectados recibieron servicios de agua y alcantarillado sin interrupción durante el período no facturado y son responsables de pagar los servicios que utilizaron. La SFPUC es una empresa de servicios públicos sin fines de lucro. La ley nos exige que cobremos a nuestros clientes solo el costo real y completo de operación, mantenimiento y actualización de nuestros sistemas de agua y alcantarillado. Existen costos fijos para operar nuestros sistemas. Si se nos permitiera no cobrar a ciertos clientes por los servicios de agua y alcantarillado que recibieron, esto en última instancia conduciría a tarifas más altas para todos.

Alrededor del 4% de nuestros clientes.

La falta de personal y de equipos nos impidió mantenernos al día con la reparación de nuestros antiguos equipos de medición automática. La situación se vio agravada por los retrasos en la cadena de suministro.

Estamos realizando una revisión exhaustiva. También hemos ajustado los procedimientos de facturación para enviar facturas estimadas en caso de problemas con los equipos. Además, estamos en proceso de evaluar y actualizar nuestro sistema de transpondedores de medidores.