Plan de pago
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Planes de pago
Los clientes pueden elegir un plan de pago para que les resulte más fácil pagar sus facturas de agua y alcantarillado. Los planes de pago le permiten distribuir los pagos a lo largo de varios meses, lo que le brinda más flexibilidad.
Cuando se inscribe en un plan de pago, pagará tanto sus cargos actuales (como se muestran en su factura) como el monto de su plan de pago cada mes. El monto de su plan de pago no aparecerá en su factura; consulte la confirmación de su plan de pago para conocer el monto exacto.
El plan de pago solo cubre los saldos vencidos y no incluye ninguna factura futura, y debe pagarse por separado. Un pago atrasado cancelará su plan de pago. Esto se puede evitar comunicándose con nosotros antes de la fecha de pago. Se puede realizar un plan de pago alternativo.
Los clientes interesados en inscribirse en un plan de pago pueden llenar el formulario en línea:
Formulario de solicitud de plan de pago
Los clientes también pueden llamar a atención al cliente al 415-551-3000 para establecer un plan de pago. Al llamar, por favor, tenga a mano la siguiente información:
- Número de cuenta de SFPUC
- Nombre del titular de la cuenta
- Número de teléfono del titular de la cuenta
- Dirección de servicio (calle, ciudad, estado, código postal)
- Dirección postal si es diferente (calle, ciudad, estado, código postal)
- Número de meses solicitados para el plan de pago
- Forma de pago preferida
Es posible que un agente de servicio al cliente necesite comunicarse con usted si tiene preguntas, así que prepárese para responder llamadas telefónicas de números desconocidos para garantizar una asistencia oportuna.
Una vez que proporciones esta información, se te enviará una confirmación de tu plan de pago dentro de 1 a 2 semanas.
Métodos de pago
Aceptamos varias opciones de métodos de pago para su comodidad: en línea, por teléfono, por correo postal o en persona. Obtenga más información sobre los métodos de pago y las opciones aceptadas..
Recursos generales para ahorrar dinero o pagar su factura de servicios públicos
La SFPUC cuenta con programas de ahorro en la factura para que los clientes ahorren agua y dinero en su factura, incluidos consejos para la conservación del agua, reembolsos, incentivos, subvenciones y mucho más.
Si usted es una persona que vive con bajos ingresos, podría reunir los requisitos para recibir un descuento del 25% al 40% en su factura de agua y alcantarillado. Puede presentar en línea su solicitud a nuestro Programa de Asistencia al Cliente en sfpuc.gov/CAPwater.
Facturas retrasadas
Un problema técnico ocasionó que varios clientes no recibieran la factura del agua y el alcantarillado durante algunos meses. El problema surgió en algunos transpondedores en los medidores de agua. Los medidores de agua leían con precisión el consumo de agua, pero los transpondedores no enviaban esos datos electrónicamente a nuestro sistema de facturación. Esto provocó que algunos clientes no recibieran la factura durante un periodo de tiempo, a pesar de que seguían recibiendo el servicio de agua y alcantarillado.
Pedimos disculpas a estos clientes por cualquier dificultad que esto pueda haberles causado. Estamos trabajando para reparar los transpondedores defectuosos y solucionar los problemas de facturación de los clientes afectados.
Preguntas frecuentes sobre facturas de agua y alcantarillado retrasadas
Facturas actualizadas
A los clientes afectados se les están enviando facturas actualizadas por la cantidad adeudada por los servicios recibidos. No se está cobrando a los clientes por las reparaciones. Sin embargo, los clientes son responsables y deben pagar de los servicios de agua y alcantarillado pendientes de pago que recibieron.
Algunos clientes afectados recibirán una factura actualizada de inmediato. Otros la recibirán más tarde. Algunas facturas se calcularán en función del uso anterior, lo que puede dar lugar a una conciliación de la facturación más adelante.
Las facturas actualizadas pueden reflejar el consumo estimado si no se dispone de una lectura del medidor, y se podrán realizar correcciones de facturación en una fecha posterior. Entendemos que puede ser difícil pagar la cantidad total de una vez. Somos flexibles y ofrecemos opciones de pago.
¿Necesita ayuda adicional?
Tenga a la mano su número de cuenta. Puede encontrar su número de cuenta en la parte superior de su factura.
Correo Electrónico: plan de pago@sfwater.org
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