Opciones de planes de pago

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Facturas retrasadas

Un problema técnico ocasionó que varios clientes no recibieran la factura del agua y el alcantarillado durante algunos meses. El problema surgió en algunos transpondedores en los medidores de agua. Los medidores de agua leían con precisión el consumo de agua, pero los transpondedores no enviaban esos datos electrónicamente a nuestro sistema de facturación. Esto provocó que algunos clientes no recibieran la factura durante un periodo de tiempo, a pesar de que seguían recibiendo el servicio de agua y alcantarillado.

Pedimos disculpas a estos clientes por cualquier dificultad que esto les haya causado. Estamos trabajando rápidamente para reparar los transpondedores defectuosos y solucionar los problemas de facturación de los clientes afectados. Además, estamos realizando una revisión interna para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir.

Preguntas frecuentes sobre facturas de agua y alcantarillado retrasadas

Facturas actualizadas y opciones de planes de pago

A los clientes afectados se les están enviando facturas actualizadas por la cantidad adeudada por los servicios recibidos. No se está cobrando a los clientes por las reparaciones. Sin embargo, los clientes son responsables y deben pagar de los servicios de agua y alcantarillado pendientes de pago que recibieron.  

Algunos clientes afectados recibirán una factura actualizada de inmediato. Otros la recibirán este otoño. Algunas facturas se calcularán en función del uso anterior, lo que puede dar lugar a una conciliación de la facturación más adelante. 

Las facturas actualizadas pueden reflejar el consumo estimado si no se dispone de una lectura del medidor, y se podrán realizar correcciones de facturación en una fecha posterior. Entendemos que puede ser difícil pagar la cantidad total de una vez. Somos flexibles y ofrecemos opciones de pago.  

Los clientes pueden elegir un plan de pago para facilitar el pago de sus facturas actualizadas. Los planes de pago le permiten distribuir los pagos en varios meses, lo que le da más flexibilidad para poder pagar.

Los clientes interesados en inscribirse en un plan de pago pueden llenar el formulario en línea:

Formulario de solicitud de plan de pago

Los clientes también pueden llamar al 415-554-3403 para establecer un plan de pagos. Cuando llame, esté preparado para facilitar esta información:

• Número de cuenta de SFPUC
• Nombre del titular de la cuenta
• Número de teléfono del titular de la cuenta
• Dirección de servicio (calle, ciudad, estado, código postal)
• Dirección postal si es diferente (calle, ciudad, estado, código postal)
• Número de meses solicitados para el plan de pago  
• Forma de pago preferida

Una vez que haya proporcionado esta información, se le enviará por correo a su dirección postal proporcionada una confirmación de su plan de pago en un plazo de dos semanas.

Métodos De Pago

Aceptamos varias opciones de métodos de pago para su comodidad: en línea, por teléfono, por correo postal o en persona. Obtenga más información sobre los métodos de pago y las opciones aceptadas.   

Una nota sobre los pagos electrónicos

Servicio de Pago Directo

Si los clientes están inscritos en pagos recurrentes a través del servicio de pago automático Pago Directo, cancelaremos los futuros retiros de ese servicio para evitar cualquier inconveniente que pueda causar el débito del monto total. Los clientes pueden elegir el método de pago que prefieran a partir de ahora.

Mi cuenta

Para evitar que un solo pago grande afecte el saldo de su cuenta bancaria, le recomendamos que detenga o actualice temporalmente su pago recurrente.  

Si se registró para el pago electrónico de facturas a través del portal web MyAccount de SFPUC, inicie sesión micuenta-agua.sfpuc.org y cambie sus instrucciones en la pestaña Pago de facturas para evitar que un solo pago grande afecte el saldo de su cuenta bancaria.

Institución financiera privada

Los clientes registrados para pagos recurrentes a través de su institución financiera deben realizar cambios a través de esa institución para evitar que un solo pago grande afecte su cuenta bancaria.

¿Necesita ayuda adicional?

Tenga a la mano su número de cuenta. Puede encontrar su número de cuenta en la parte superior de su factura.

Correo electrónico: plan de pago@sfwater.org