Tolerancia por fugas
¿Ha recibido una factura de agua que le parece excesivamente alta? Si sospecha que su consumo excesivo de agua puede ser la causa de una fuga en una tubería o accesorio de plomería, podría calificar para nuestro programa de subsidio por fugas.
Crédito por facturas de agua altas
Para animar a nuestros clientes a reparar sus fugas en los accesorios de plomería, les ofreceremos un crédito por exceso de agua en sus facturas. El programa de subsidio por fugas está disponible para todas las cuentas residenciales unifamiliares, multifamiliares y no residenciales. Seremos los únicos responsables de determinar el exceso de suministro debido a la fuga.
Crédito de asignación
Se aplica un crédito de descuento a la factura del cliente. Normalmente, este crédito se otorga con base en la mitad del exceso de suministro debido a una fuga visible (por ejemplo, una fuga en un accesorio o en un inodoro) y el exceso total en el caso de fugas ocultas (por ejemplo, una fuga subterránea o tras una pared).
Solicitar un crédito
Los créditos por fugas son revisados y procesados por nuestra Unidad de Alto Consumo. Esta Unidad se rige por las Normas y Reglamentos que Rigen el Servicio de Agua a los Clientes, Sección D, Norma 6.*
Los clientes deben solicitar el crédito por fugas dentro de los 15 días posteriores a la primera notificación de la factura elevada, completando el formulario de solicitud a continuación o contactando a la Unidad de Alto Consumo al 415-551-4780. El comprobante de las reparaciones debe presentarse electrónicamente.
La prueba de las reparaciones también puede enviarse por correo a:
SFPUC
Atención: Unidad de Factura Alta
525 Golden Gate Ave., 2do piso,
San Francisco, CA 94102.
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Presentar la solicitud de crédito de subsidio
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Verifique el estado de su solicitud
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Preguntas Frecuentes
¿Necesito presentar prueba de reparaciones para obtener un subsidio por fuga?
Sí, se requiere comprobante de reparación. Este puede ser una factura de plomería o un recibo de compra de materiales.Hice reparaciones, pero no tengo pruebas. ¿Qué debo hacer?
Comuníquese con la Unidad de Alto Consumo al 415-551-4780 para programar una inspección para verificar las reparaciones.¿Puedo obtener una asignación antes de realizar las reparaciones?
No. Una indemnización por fugas se podrá conceder únicamente después de que las fugas se hayan solucionado mediante reparaciones.¿Cómo sabré si me han concedido una subvención?
Se enviará una carta por correo electrónico o, si no hay correo electrónico registrado, por correo postal de los Estados Unidos. Los solicitantes también pueden consultar el estado de su solicitud mediante el formulario web de esta página.¿Cuánto dura el proceso de revisión del subsidio por fugas?
La revisión puede tardar hasta 4 meses desde la fecha de solicitud. Incluye la validación de la fuga, la confirmación de que se atendió, la verificación de que las reparaciones sean adecuadas y la verificación de que el consumo haya vuelto al nivel previo a la fuga.¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud?
Utilice el formulario de esta página web.¿Recibiré un reembolso por realizar reparaciones?
El reembolso por reparaciones realizadas no está incluido en el programa de subsidio por fugas. Los clientes tienen el control exclusivo del agua suministrada fuera del medidor del Departamento y son responsables del mantenimiento y la reparación de las tuberías y accesorios fuera del medidor.¿Cuánto es el subsidio por fuga?
El ajuste de la asignación, si se concede, será por el 50% del exceso de uso para fugas visibles y el 100% del exceso de uso para fugas ocultas y por no más de dos períodos de facturación, incluido aquel en el que se realizó el reclamo.¿Cómo se calcula la asignación?
El monto del ajuste de la asignación es igual a la mitad del exceso de entrega para fugas visibles y al exceso total para fugas ocultas.¿Cómo recibiré la asignación?
La bonificación se otorgará como crédito en la factura del cliente.
*Reglas y Reglamentos que Rigen el Crédito de Subsidio
SECCIÓN D, REGLA 6
El cliente tiene el control exclusivo del agua entregada más allá de nuestro medidor y no somos responsables del mantenimiento y las reparaciones de las tuberías y accesorios más allá del medidor. Con el fin de promover reparaciones rápidas de tuberías o accesorios con fugas, el departamento puede, bajo ciertas condiciones, otorgar asignaciones para facturas aparentemente excesivas que resulten de fugas más allá del medidor. Todo riesgo de pérdida más allá del punto de entrega correrá a cargo del cliente, salvo que se disponga lo contrario en este documento.
(a) La bonificación solo se concederá cuando se reciba la reclamación y se demuestre claramente que la factura aparentemente excesiva se debe a fugas en tuberías o accesorios y no a un uso innecesario, y solo cuando las reparaciones se hayan realizado con prontitud y se nos haya informado al respecto. La bonificación, de concederse, no se concederá por más de dos períodos de facturación, incluido aquel en el que se presentó la reclamación.
(b) La asignación ordinariamente se puede otorgar sobre la base de la mitad del exceso de entrega debido a fugas, pero en el caso de fugas ocultas en tuberías subterráneas o no expuestas, se puede permitir el exceso total.
(c) Fuera de San Francisco no se harán concesiones debido a fugas, excepto cuando a nuestro juicio, condiciones excepcionales justifiquen la concesión y sólo para fugas ocultas en tuberías subterráneas o no expuestas. En el caso, se podrá conceder una bonificación basada en el cincuenta al cien por ciento del exceso de entrega. No se aplicará ninguna bonificación a los clientes que tomen agua para la reventa.
Seremos los únicos jueces a la hora de determinar el exceso de entrega debido a fugas.