Preguntas frecuentes sobre fugas

El Programa de Alerta de Fugas envía notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto a un teléfono móvil, llamada telefónica o carta enviada por correo postal, según la información de contacto que tengamos en nuestro sistema de facturación. Los medidores automáticos permiten que la SFPUC proporcione a los clientes información oportuna sobre el uso del agua. Usamos datos del agua por hora para proporcionar alertas de fugas de cortesía. Notificamos al titular de la cuenta de agua, al propietario y a los ocupantes de la propiedad sobre el uso constante de agua.   

Nuestras alertas de fugas se emiten como cortesía. No es necesario que se comunique con nosotros si recibe una, a menos que desee optar por no recibir notificaciones futuras. Si no ha podido encontrar su fuga, puede solicitar una Evaluación inteligente con el agua para obtener ayuda.

Nuestra alerta de fuga es una cortesía para informarle que el medidor de agua de su propiedad ha registrado un uso continuo de agua de al menos 7.5 galones por hora. En las propiedades residenciales, por lo general, hay períodos, a menudo cuando los ocupantes están durmiendo, en los que los accesorios de agua y los sistemas de riego no funcionan. En estos momentos, no debería haber uso de agua. Es inusual que el medidor de una propiedad pequeña, como una vivienda unifamiliar, multifamiliar (2 a 5 unidades) y cuentas de riego, registre el uso de manera continua durante 48 horas. Si lo hace, esto puede significar que tiene una fuga. También podría significar que un grifo, un grifo de manguera o una válvula se dejaron abiertos accidentalmente. 

En algunas propiedades comerciales e industriales, el uso ininterrumpido de agua puede reflejar operaciones normales. Sin embargo, nuestro sistema detecta cuando el medidor de cuentas comerciales, municipales y multifamiliares (6 unidades o más) muestra un uso continuo durante 72 horas. También detecta picos en el uso de agua durante la noche que son más altos que el uso promedio nocturno reciente. Esto puede significar que hay un uso problemático del agua que debes revisar.

Estas son algunas de las cosas que buscamos además del uso continuo inusual de agua en su propiedad:

• Para propiedades multifamiliares con cuatro o cinco unidades de vivienda:
  • Uso de agua superior al promedio de los últimos 90 días en un 50 por ciento o más (1.5 veces)
• Para propiedades multifamiliares con seis o más unidades de vivienda, así como propiedades comerciales, industriales y municipales:
  • Propiedades con uso periódico nocturno que muestra más de 1 hora sin uso entre la 1 y las 4 a. m. cuando se promedia durante los últimos 90 días.
  • Uso de agua entre la 1 y las 4 a. m. que sea 1 veces o más alto que el uso promedio de la propiedad entre la 4 y las 90 a. m. durante los últimos 2 días (aumento mínimo del 100 %)
  • Propiedades con uso nocturno regular que muestran menos de 1 hora sin uso entre la 1 y las 4 a. m. cuando se promedian durante los últimos 90 días
  • Uso de agua entre la 1 y las 4 a. m. que sea 1 veces o más alto que el uso promedio de la propiedad entre la 4 y las 90 a. m. durante los últimos 4 días (aumento mínimo del 300 %)

La SFPUC puede otorgar un crédito en las facturas de agua elevadas después de reparar las fugas. Esto es para incentivar a los clientes a reparar los accesorios de plomería. programa de subsidio por fugas Está abierto a todas las cuentas residenciales unifamiliares, residenciales multifamiliares y no residenciales. Solicite ahora un crédito por fugas. 

Para obtener una estimación general, multiplique la tasa de uso continuo que se indica en su alerta de fuga por 24 horas. Esto le mostrará cuánta agua se desperdicia en un solo día. Luego, multiplique esta cantidad diaria por la cantidad de días que se ha producido un uso continuo en su propiedad. Nuestra alerta de fuga indicará cuándo comenzó el uso constante, o puede consultar el uso por hora en Mi cuenta. Las herramientas de informes disponibles en Mi Cuenta Puede ayudarle a ver patrones horarios, diarios, mensuales y estacionales en su consumo de agua. Puede detectar aumentos inusuales en el consumo de agua que podrían atribuirse a una fuga. 

La SFPUC ofrece alertas de fugas como un programa de cortesía para más de 170,000 medidores que dan servicio a más de 165,000 clientes de todos los tipos y tamaños. Establecemos los umbrales de alerta para equilibrar mejor este rango y reflejar lo que normalmente significa una fuga. Queremos evitar notificar en exceso a los clientes sobre el uso del agua que puede no reflejar una fuga. También hay algunas situaciones que el cliente resuelve rápidamente y que no necesitan una alerta de la SFPUC.

En el caso de los clientes residenciales unifamiliares, multifamiliares pequeños (de 2 a 5 unidades de vivienda) y de riego, nuestro sistema detecta 48 horas de uso constante de agua por encima de 1 pie cúbico (7.5 galones) por hora. Este umbral nos brinda tiempo para verificar que no haya anomalías con los datos del medidor. También minimiza el envío de alertas innecesarias.

En el caso de algunas propiedades, el uso constante durante menos de 48 horas podría deberse a otras razones, además de a fugas, como aumentos de ocupación a corto plazo. Debido al tiempo que lleva recibir datos, filtrarlos, procesarlos y transferir información entre sistemas, se necesita un día adicional para que se genere la alerta.

Si cree que su propiedad experimentó varios días de uso constante de agua y no recibió una alerta de fuga de la SFPUC, verifique que su información de contacto registrada con nosotros esté actualizada. Puede hacerlo en línea a través de Mi Cuenta, por correo electrónico a customerservice@sfwater.org, o por teléfono al (415) 551-3000.

Algunas propiedades pueden experimentar fugas intermitentes en los inodoros, sistemas de riego y otros accesorios de plomería que duran unas pocas horas o solo un día o dos. Estos no activarían una alerta de cortesía de la SFPUC. Los inodoros suelen funcionar de manera intermitente a medida que las válvulas de llenado y de aleta envejecen. Aconsejamos a los residentes que revisen y reemplacen las piezas internas antes de que las fugas ocasionales se vuelvan constantes. Del mismo modo, las fugas de riego pueden ocurrir solo cuando el sistema está encendido y nunca alcanzan el período de revisión del umbral de uso constante. Recomendamos revisar visualmente los sistemas de riego periódicamente para detectar problemas. 

Si usted es una empresa u organización y recibió una alerta de fuga de nuestra parte, le recomendamos que se comunique con el contratista de paisajismo de la propiedad. Ellos pueden ayudarlo a revisar el sistema de riego para detectar fugas. Inspeccionarán las válvulas de riego, identificarán los cabezales de los aspersores que faltan o están rotos y señalarán las áreas lodosas o húmedas en el paisaje a lo largo de las líneas de riego que puedan estar agrietadas o rotas.

También puede programar una libre al aire libre Evaluación de uso eficiente del agua por parte de la SFPUC. Esta evaluación le ayudará a identificar fugas y formas de ahorrar agua. Después, le proporcionaremos un informe de seguimiento que destacará las formas de mejorar la eficiencia de su sistema de riego. Regístrese en nuestro sitio web Mi Cuenta El sistema puede ayudar a monitorear el uso de agua del sitio a lo largo del tiempo.