Чтение вашего счета и информации о вашей учетной записи

Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 415-551-3000 или посетите стойку службы поддержки клиентов, расположенную на 1-м этаже по адресу 525 Golden Gate Avenue, с 10:2 до XNUMX:XNUMX с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.

Вы можете найти свой номер счета и класс клиента (т. е. жилой дом на одну семью, жилой дом на несколько семей или нежилой дом) в выписке по счету. Номер вашего счета указан в верхней части счета.

Для получения дополнительной помощи по счету за воду или канализацию обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте customerservice@sfwater.org или по телефону 415-551-3000 с 8:00 до 5:00 с понедельника по пятницу (кроме городских праздников). .

Счета за коммунальные услуги выставляются ежемесячно. Период обслуживания составляет примерно один месяц, и вы получите выписку по счету в конце этого расчетного периода.

Да! MyAccount позволяет просматривать и совершать платежи в Интернете, сокращать бумажные отходы и предоставляет данные об использовании воды, а также о целях сохранения. Зарегистрируйтесь в MyAccount, посетив myaccount.sfwater.org.

Информация о вашей учетной записи может быть обновлена ​​по почте, электронной почте, телефону или в MyAccount:

• Почта - используйте обратную сторону квитанции о счете, чтобы предоставить обновленную информацию
• Электронная почта - Контакт customerservice@sfwater.org с вашей обновленной информацией
• Телефон – позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 415-551-3000
• MyAccount - войдите в MyAccount и щелкните вкладку «Моя учетная запись», чтобы выбрать «Обновить учетную запись». После внесения изменений выберите «Обновить мою учетную запись», чтобы сохранить изменения. Зарегистрируйтесь в MyAccount, посетив myaccount.sfwater.org.

Если у вас возникли проблемы с водоснабжением, канализацией, электричеством или уличным освещением, либо с обслуживанием, наберите 3-1-1 или войдите в систему на sf311.org. Аварийные или сервисные проблемы включают:

• Нет водоснабжения
• Низкое давление воды
• Проблемы со вкусом, запахом или цветом воды
• Резервное копирование канализации
• Забитые водосборные бассейны
• Затопление
• Запах сточных вод
• Отключение электроэнергии
• Проблемы с уличным освещением

Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 415-551-3000 или посетите стойку службы поддержки клиентов, расположенную на 1-м этаже по адресу 525 Golden Gate Avenue, с 10:2 до XNUMX:XNUMX с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.

Если вы являетесь клиентом с низким доходом, вы можете претендовать на участие в нашей новой улучшенной программе поддержки клиентов (CAP), которая предоставляет скидку 25–40 % на ваш счет за воду/канализацию или скидку 30 % на счет за электроэнергию Hetch Hetchy. Чтобы узнать больше, посетите наш Программа помощи клиентам стр.

CCF означает «центум кубических футов», что означает 100 кубических футов воды. Это наиболее распространенная единица, используемая предприятиями водоснабжения для выставления счетов; однако, возможно, вы более знакомы с галлоном. Один CCF равен 748 галлонам.

Фактор потока

Водоканалы предполагают, что определенный процент использованной воды будет возвращен в канализацию. Этот процент называется коэффициентом текучести. Для односемейных жилых и коммерческих клиентов этот процент составляет 90%. Для многоквартирных домов этот процент составляет 95%.

Апелляция по коэффициенту расхода

Бытовые пользователи могут иметь право на пониженный коэффициент расхода, если они используют большие объемы воды для орошения лужайки или сада и считают, что их годовое потребление на орошение превышает 10%. Клиенты могут потребовать проверки их коэффициента текучести, заполнив призыв к сокращению их платы за обслуживание канализации.

Подайте апелляцию по адресу:

Сан-Франциско Водоснабжение, электроэнергетика и канализация
Обслуживание клиентов, блок с высоким потреблением
525 Golden Gate Avenue, 2-й этаж
Сан - Франциско, Калифорния 94102

Каждый форма апелляции должны содержать имя и адрес жилого пользователя и заявление, обосновывающее процент входящей воды, сбрасываемой в канализацию. Все клиенты будут уведомлены в письменной форме о решении департамента. По вопросам, касающимся апелляций жилого сектора, обращайтесь в Отдел по вопросам высокого потребления по телефону 415-551-4780.

Нежилые апелляции

Клиенты, не являющиеся жилыми помещениями, желающие обжаловать плату за обслуживание канализации, должны обратиться в Отдел систем сбора платежей SFPUC по телефону 415-695-7310. Часы работы: с 8:4 до XNUMX:XNUMX, с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.

В Сан-Франциско у нас есть двухуровневая структура ставок за воду, которая способствует экономии воды. У нас также есть двухуровневая структура тарифов на сточные воды. Для наших клиентов из односемейных жилых домов ставка Уровня 1 применяется к первым четырем CCF (4 CCF = 2,992 галлона), используемых в месяц. Ставка Уровня 2 применяется к любому дополнительному CCF или его части, используемому в месяц. Чтобы просмотреть и рассчитать ставки, см. График расценок и плата за услуги водоснабжения и канализации.

Вода
Начиная с июля 2016 года, клиентам односемейных жилых домов будет выставлен счет по ставке 6.00 долларов США для Уровня 1 и 8.05 доллара США для Уровня 2. С июля 2017 года тем же клиентам будут выставляться счета по ставке 6.42 доллара США для Уровня 1 и по ставке ставка $ 8.62 для Уровня 2.

Сточные Воды
Начиная с июля 2016 года, клиенты из односемейных жилых домов будут оплачивать счета по ставке 10.84 доллара за уровень 1 и по ставке 11.66 доллара за уровень 2. Уровни сточных вод для отдельных и многоквартирных жилых домов будут постепенно переведены на единый тариф в 12.40 доллара за уровень 1. и 2 к июлю 2017 года.

Чтобы просмотреть и рассчитать ставки, см. График расценок и плата за услуги водоснабжения и канализации.

Для бытовых потребителей существует три компонента: 1) ежемесячная плата за водоснабжение в зависимости от размера вашего счетчика, 2) плата за всю поставленную воду и 3) плата за все сбрасываемые сточные воды.

Плата за размер счетчика
Мы взимаем фиксированную ставку в зависимости от размера метра - это плата за водоснабжение напечатан на вашем счете.

Плата за доставку воды
Для доставленной воды мы умножаем ваше потребление воды на коэффициент Уровня 1 или Уровня 2 - это плата за потребление воды напечатан на вашем счете.

Плата за сброс сточных вод
Для сброса сточных вод мы умножаем ваш сброс сточных вод * на коэффициент Уровня 1 или Уровня 2 - это плата за сточные воды напечатан на вашем счете.

Счетчик счетов

*Мы предполагаем, что часть использованной воды будет возвращена в канализацию. Этот процент называется «коэффициент текучести». Она составляет 90% для клиентов с частным и коммерческим сектором и 95% для клиентов с многоквартирным домом. Мы умножаем объем потребленной вами воды на 90% или 95% соответственно, чтобы рассчитать объем сброса сточных вод.

Счетчик воды помогает нам измерять объем воды, потребляемой жилыми и коммерческими зданиями. Счетчики воды также помогают обнаруживать утечки воды и выявлять проблемы колодцев, насосов или ирригационных систем.

Большинство наших клиентов односемейных жилых домов имеют размер 5/8 метра. С июля 2016 года плата за водоснабжение размером 5/8 метров составляет 10.86 долларов США. С июля 2017 года плата за обслуживание размером 5/8 м составляет 11.63 доллара США. Эта плата представляет собой комбинацию платы за обслуживание клиентов, такой как снятие показаний счетчика, выставление счетов и сбор, а также расходы на обслуживание счетчика. Вы можете найти размер счетчика в выписке по счету.

МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ Система фиксированной сети Aclara AMI STAR® для снятия показаний счетчиков воды для более чем 96% счетов воды Сан-Франциско. Технология Advanced Metering Infrastructure (AMI) использует беспроводную сеть для передачи данных о почасовом потреблении воды в нашу биллинговую систему. Вы можете не только контролировать ежедневное потребление воды, но и обнаруживать утечки быстрее, чем с помощью счетчиков, считываемых вручную. Чтобы зарегистрироваться и просмотреть свое ежедневное и ежемесячное использование, зарегистрируйтесь на myaccount.sfwater.org.

Команда Система фиксированной сети Aclara AMI STAR® передает только показания счетчика воды, идентификационный номер счетчика и диагностическую информацию - личная информация не передается.

С июля 2017 года вода стоит 0.0123 доллара за галлон, в то время как сточные воды стоят 0.0149 доллара за галлон, исходя из того, что в среднем на человека используется 43 галлона в день. Менее чем за три пенни за галлон вы инвестируете в воду, которую вы используете, очистку сточных вод, которые вы производите, круглосуточную работу и техническое обслуживание, а также важные инвестиции в нашу инфраструктуру.

Стоимость сточных вод основана на сборе, транспортировке, очистке и утилизации каждой единицы сточных вод, сбрасываемых в канализационную систему. Сложные биологические системы, используемые для очистки сточных вод, требуют больших затрат на строительство и эксплуатацию, что является необходимостью для защиты здоровья населения и качества окружающей среды.

Да! Вы можете сравнить свое текущее потребление воды в этот расчетный период с тем же расчетным периодом в предыдущем году. Эту диаграмму можно найти в бумажной выписке по счету. Вы также можете получить эту информацию, зарегистрировавшись в MyAccount на странице myaccount.sfwater.org.

Вы получили слишком высокий счет за воду? Если вы подозреваете, что чрезмерное потребление воды может быть причиной протечки трубы или водопровода, вы можете претендовать на участие в нашей программе компенсации утечек.

Кредит на счета за наводнение
Чтобы побудить клиентов ремонтировать протекающую сантехнику, мы предоставим скидку на счета за воду. Программа компенсации за утечку открыта для всех счетов частных, многоквартирных и нежилых домов. Мы будем единоличным судьей в определении превышения поставки из-за утечки.

Льготный кредит
К счету клиента зачисляется резервный кредит. Размер скидки равен сумме сверх нормального потребления учетной записи и зависит от типа утечки, вызвавшей высокий счет.

Подать заявку на кредит
Кредиты на компенсацию утечки проверяются и обрабатываются нашим отделом высокого потребления. Единица высокого потребления регулируется Правилами и положениями, регулирующими водоснабжение потребителей, Раздел D, Правило 6 (см. Ниже).

• Подайте заявку на получение компенсации за утечку, обратившись в Отдел по работе с высоким потреблением по телефону 415-551-4780.

-------------------------------------------------- ------------------------------

Правила и положения, регулирующие зачет резерва
РАЗДЕЛ D, ПРАВИЛО 6

Заказчик единолично контролирует воду, подаваемую за пределы нашего счетчика, и мы не несем ответственности за техническое обслуживание и ремонт трубопроводов и арматуры за пределами счетчика. Чтобы способствовать быстрому ремонту протекающих труб или арматуры, департамент может, при определенных условиях, предоставить скидки на явно завышенные счета, возникшие в результате утечки за счетчик. За исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением, весь риск потери за пределами точки доставки несет заказчик.

(a) Компенсация может быть предоставлена ​​только в том случае, если получена претензия и доказательства ясно показывают, что явно завышенный счет вызван протекающими трубами или приспособлениями, а не расточительным использованием, и только тогда, когда ремонт был произведен незамедлительно и о котором нам сообщили. Разрешение, если оно предоставлено, будет действовать не более чем на два расчетных периода, включая тот, в котором было подано требование.

(b) Допуск обычно может быть предоставлен на основе половины избыточной поставки из-за утечки, но в случае скрытых утечек в подземных или неэкспонированных трубопроводах может быть разрешено полное превышение.

(c) За пределами Сан-Франциско не будет учитываться утечка, за исключением случаев, когда, по нашему мнению, исключительные условия оправдывают допущение, и то только для скрытых утечек в подземных или неэкспонированных трубопроводах. В этом случае надбавка может быть предоставлена ​​в размере от пятидесяти до ста процентов сверхнормативной поставки. Никакие скидки не применяются к потребителю, забирающему воду для перепродажи.

Мы будем единоличным судьей в определении превышения поставки из-за утечки.

Получив счет за воду и канализацию, внимательно его изучите. Счет будет считаться надлежащим платежом, если в течение пятнадцати дней после его получения не будет подан протест в Департамент водоснабжения. Если у вас есть вопросы по счету или вам нужна помощь, позвоните по телефону 415-551-3000.

Депозитный счет
Служба поддержки клиентов потребует залог в качестве условия предоставления, продолжения или восстановления услуг водоснабжения. Депозит необходимо внести в течение (15) пятнадцати дней, чтобы избежать отключения водоснабжения.

Срок оплаты счета
Обычные счета подлежат оплате в течение 15 дней с даты выставления счета. Счета на закрытие также подлежат оплате через 15 дней с даты выставления счета.

Если вы не согласны с обвинениями, указанными в вашем счете, оплата должна производиться «под протестом», чтобы избежать действий по взысканию просроченной задолженности. Сделайте платеж и используйте раздел комментариев на обратной стороне квитанции о счете, чтобы сделать заявление о спорных расходах, или позвоните в службу поддержки клиентов по телефону (415) 551-3000. Бюро расследует обвинения и вместе с вами разрешит ситуацию. В ожидании решения любая переплата будет зачислена на ваш счет.

Просроченный вексель
Любые сборы или комиссионные, не уплаченные в течение 30 дней, подлежат штрафу за просрочку платежа, равному половине одного процента (1/2%) за каждые 30 дней или его части от суммы задолженности. Этот штраф за просрочку платежа также распространяется на оптовых покупателей.

ГДЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ СЛУЖБЫ ВОДЫ ИЗ-ЗА НЕПЛАТЫ сначала размещается уведомление за 48 часов. ГДЕ ВОДОСЛУЖБА ПРЕКРАЩЕНА, полная оплата причитающейся суммы должна быть произведена лично с 8:00 до 5:00 с понедельника по пятницу в отделе обслуживания клиентов SF Water, Power и Sewer по адресу 525 Golden Gate Avenue (на улице Полк) до восстановления водоснабжения. ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВОДОСНАБЖЕНИЯ В ТО ЖЕ ДЕНЬ НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.

ГДЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО СОБСТВЕННОСТИ, предупреждения о залоге рассылаются заказчику и владельцу собственности, а слушание о залоге проводится один раз в месяц. ПРИ ЗАПИСИ ЛИНИИ взимается административный сбор и начисляются проценты. Снятие залога требует уплаты административного сбора и процентов, связанных с удержанием, а также просроченных платежей за воду и канализацию. Залог, не выплаченный в течение финансового года, в котором они были созданы, передаются налоговому инспектору для взыскания. Чтобы уплатить залог, который еще не был передан налоговому инспектору, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону (415) 551-3000, чтобы определить причитающуюся сумму в полном объеме.

Надбавка за высокие счета
Клиент несет исключительную ответственность за все использование воды, которое происходит за пределами счетчика Департамента. Чтобы поощрить быстрый ремонт протекающих труб и арматуры, Департамент может предоставить скидку на часть чрезмерно высокого счета, возникшего в результате утечек за пределами счетчика. Такая скидка будет предоставлена ​​только в том случае, если о проблеме будет сообщено клиентом своевременно, доказательства четко укажут, что высокий счет был вызван утечкой, и ремонт был оперативно выполнен и сообщен Департаменту. Чтобы подать апелляцию на скидку на высокий счет из-за утечки, позвоните по телефону 415-551-4780.

Клиенты, которые хотят оспорить плату за канализационные услуги для неизмеренной собственности, должны заполнить Обжалование платы за обслуживание канализации, относящейся к ливневому стоку для неизмеренной собственности форме.

Отправьте заполненную форму и сопроводительную документацию по адресу customerservice@sfwater.org. Включите в тему «Призыв к ливневой воде».