Чтение вашего счета и информации о вашей учетной записи

Запустить службу водоснабжения и канализации

Вы можете подать заявку на обслуживание водоснабжения и канализации онлайн или по телефону. Запросы на обслуживание онлайн будут рассмотрены в течение 5 рабочих дней с момента подачи. Представитель службы поддержки клиентов свяжется с вами для завершения запроса.

• Запросить онлайн: Запуск услуг водоснабжения и канализации для частных лиц.
• Запросить онлайн: Запуск услуг водоснабжения и канализации для коммерческих клиентов.
• Звоните в службу поддержки клиентов по телефону 415-551-3000 с понедельника по пятницу, за исключением городских праздников.

Позвонить ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ по телефону 415-551-3000 или посетите стойку обслуживания клиентов, расположенную на 1-м этаже по адресу 525 Golden Gate Avenue, с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.

Просмотрите наш Запустить службу водоснабжения и канализации Для более подробной информации.

Позвонить ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ по телефону 415-551-3000 или посетите стойку обслуживания клиентов, расположенную на 1-м этаже по адресу 525 Golden Gate Avenue, с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.

Вы можете найти свой номер счета и класс клиента (т. е. жилой дом на одну семью, жилой дом на несколько семей или нежилой дом) в выписке по счету. Номер вашего счета указан в верхней части счета.

Для получения дополнительной помощи по счету за воду или канализацию свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте customerservice@sfwater.org или по телефону 415-551-3000 с понедельника по пятницу, за исключением городских праздников.

Информация о вашей учетной записи может быть обновлена ​​по почте, электронной почте, телефону или в MyAccount:

• Почта - используйте обратную сторону квитанции о счете, чтобы предоставить обновленную информацию
• Электронная почта - Контакт customerservice@sfwater.org с вашей обновленной информацией
• Телефон – позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 415-551-3000
• MyAccount - войдите в MyAccount и щелкните вкладку «Моя учетная запись», чтобы выбрать «Обновить учетную запись». После внесения изменений выберите «Обновить мою учетную запись», чтобы сохранить изменения. Зарегистрируйтесь в MyAccount, посетив myaccount.sfwater.org.

Счета за коммунальные услуги выставляются ежемесячно. Период обслуживания составляет примерно один месяц, и вы получите выписку по счету в конце этого расчетного периода.

Да! MyAccount позволяет просматривать и совершать платежи в Интернете, сокращать бумажные отходы и предоставляет данные об использовании воды, а также о целях сохранения. Зарегистрируйтесь в MyAccount, посетив myaccount.sfwater.org. Просмотрите ваш варианты оплаты за воду/канализацию.

Если у вас возникли проблемы с водоснабжением, канализацией, электричеством или уличным освещением, либо с обслуживанием, наберите 3-1-1 или войдите в систему на sf311.org. Аварийные или сервисные проблемы включают:

• Нет водоснабжения
• Низкое давление воды
• Проблемы со вкусом, запахом или цветом воды
• Резервное копирование канализации
• Забитые водосборные бассейны
• Затопление
• Запах сточных вод
• Отключение электроэнергии
• Проблемы с уличным освещением

Что касается водной составляющей законопроекта, то в нем есть два компонента:

• Плата за обслуживание воды – это фиксированная плата, основанная на размере вашего счетчика воды. Мы взимаем плату за обслуживание счетчика, потому что мы должны продолжать обслуживать счетчик независимо от того, есть ли потребление воды.
• Плата за доставку воды – это плата за потребление за количество использованной воды. Если объект не использует воду, плата за нее не взимается.

В канализационной части законопроекта есть три компонента:

• Плата за услуги по водоотведению — это фиксированная плата. 
• Сточные воды (объемные) – это предполагаемый объем сточных вод, сбрасываемых в систему. Он основан на количестве воды, используемой объектом недвижимости, умноженном на «коэффициент расхода», который оценивает, сколько воды попадает в канализацию. Если объект недвижимости не использует воду, этот компонент не взимается.
• Ливневая вода – это основано на размере собственности и площади мощеных или «непроницаемых» поверхностей, которые не могут впитать избыток дождя. Даже если собственность не использует воду или не идет дождь, этот компонент все равно взимается, поскольку мы должны эксплуатировать и обслуживать канализационную систему для сбора и поддержания стока ливневой воды с собственности, когда идет дождь.   

Счетчик счетов

*Мы предполагаем, что определенный процент используемой вами воды будет возвращен в канализацию. Этот процент называется «коэффициентом расхода». Он составляет 90% для односемейных жилых и коммерческих клиентов и 95% для многосемейных жилых клиентов. Мы умножаем количество потребляемой вами воды на 90% или 95% соответственно, чтобы рассчитать сброс сточных вод.

Получив счет за воду и канализацию, внимательно его изучите. Счет будет считаться надлежащим платежом, если в течение пятнадцати дней после его получения не будет подан протест в Департамент водоснабжения. Если у вас есть вопросы по счету или вам нужна помощь, позвоните по телефону 415-551-3000.

Депозитный счет
Служба поддержки клиентов потребует залог в качестве условия предоставления, продолжения или восстановления услуг водоснабжения. Депозит необходимо внести в течение (15) пятнадцати дней, чтобы избежать отключения водоснабжения.

Срок оплаты счета
Обычные счета подлежат оплате в течение 15 дней с даты выставления счета. Счета на закрытие также подлежат оплате через 15 дней с даты выставления счета.

Если вы не согласны с обвинениями, указанными в вашем счете, оплата должна производиться «под протестом», чтобы избежать действий по взысканию просроченной задолженности. Сделайте платеж и используйте раздел комментариев на обратной стороне квитанции о счете, чтобы сделать заявление о спорных расходах, или позвоните в службу поддержки клиентов по телефону (415) 551-3000. Бюро расследует обвинения и вместе с вами разрешит ситуацию. В ожидании решения любая переплата будет зачислена на ваш счет.

Просроченный вексель
Любые сборы или комиссионные, не уплаченные в течение 30 дней, подлежат штрафу за просрочку платежа, равному половине одного процента (1/2%) за каждые 30 дней или его части от суммы задолженности. Этот штраф за просрочку платежа также распространяется на оптовых покупателей.

ГДЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ СЛУЖБЫ ВОДЫ ИЗ-ЗА НЕПЛАТЫ сначала размещается уведомление за 48 часов. ГДЕ ВОДОСЛУЖБА ПРЕКРАЩЕНА, полная оплата причитающейся суммы должна быть произведена лично с 8:00 до 5:00 с понедельника по пятницу в отделе обслуживания клиентов SF Water, Power и Sewer по адресу 525 Golden Gate Avenue (на улице Полк) до восстановления водоснабжения. ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВОДОСНАБЖЕНИЯ В ТО ЖЕ ДЕНЬ НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.

ГДЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО СОБСТВЕННОСТИ, предупреждения о залоге рассылаются заказчику и владельцу собственности, а слушание о залоге проводится один раз в месяц. ПРИ ЗАПИСИ ЛИНИИ взимается административный сбор и начисляются проценты. Снятие залога требует уплаты административного сбора и процентов, связанных с удержанием, а также просроченных платежей за воду и канализацию. Залог, не выплаченный в течение финансового года, в котором они были созданы, передаются налоговому инспектору для взыскания. Чтобы уплатить залог, который еще не был передан налоговому инспектору, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону (415) 551-3000, чтобы определить причитающуюся сумму в полном объеме.

Надбавка за высокие счета
Клиент несет исключительную ответственность за все использование воды, которое происходит за пределами счетчика Департамента. Чтобы поощрить быстрый ремонт протекающих труб и арматуры, Департамент может предоставить скидку на часть чрезмерно высокого счета, возникшего в результате утечек за пределами счетчика. Такая скидка будет предоставлена ​​только в том случае, если о проблеме будет сообщено клиентом своевременно, доказательства четко укажут, что высокий счет был вызван утечкой, и ремонт был оперативно выполнен и сообщен Департаменту. Чтобы подать апелляцию на скидку на высокий счет из-за утечки, позвоните по телефону 415-551-4780.

В Сан-Франциско у нас есть двухуровневая структура ставок за воду, которая способствует экономии воды. У нас также есть двухуровневая структура тарифов на сточные воды. Для наших клиентов из односемейных жилых домов ставка Уровня 1 применяется к первым четырем CCF (4 CCF = 2,992 галлона), используемых в месяц. Ставка Уровня 2 применяется к любому дополнительному CCF или его части, используемому в месяц. Чтобы просмотреть и рассчитать ставки, см. График расценок и плата за услуги водоснабжения и канализации.

Счетчик воды помогает нам измерять объем воды, потребляемой жилыми и коммерческими зданиями. Счетчики воды также помогают обнаруживать утечки воды и выявлять проблемы колодцев, насосов или ирригационных систем.

Большинство наших клиентов из односемейных жилых домов имеют размер счетчика 5/8. Эта плата за обслуживание воды представляет собой комбинацию расходов на обслуживание клиентов, таких как считывание показаний счетчика, выставление счетов и сбор платежей, а также расходы на обслуживание счетчика. Вы можете найти размер вашего счетчика в выписке по счету. Чтобы просмотреть и рассчитать ваши тарифы, см. График расценок и плата за услуги водоснабжения и канализации.

CCF означает «центум кубических футов», что означает 100 кубических футов воды. Это наиболее распространенная единица, используемая предприятиями водоснабжения для выставления счетов; однако, возможно, вы более знакомы с галлоном. Один CCF равен 748 галлонам.

Менее чем за три пенни за галлон вы инвестируете в воду, которую используете. Ваши платежи за воду и канализацию поддерживают не только воду, которую вы используете, но и очистку сточных вод, круглосуточную эксплуатацию и обслуживание, а также необходимые инвестиции в нашу инфраструктуру. Чтобы просмотреть и рассчитать ваши тарифы, см. График расценок и плата за услуги водоснабжения и канализации.

Стоимость сточных вод основана на сборе, транспортировке, очистке и утилизации каждой единицы сточных вод, сбрасываемых в канализационную систему. Сложные биологические системы, используемые для очистки сточных вод, требуют больших затрат на строительство и эксплуатацию, что является необходимостью для защиты здоровья населения и качества окружающей среды.

Фактор потока

Водоканалы предполагают, что определенный процент использованной воды будет возвращен в канализацию. Этот процент называется коэффициентом текучести. Для односемейных жилых и коммерческих клиентов этот процент составляет 90%. Для многоквартирных домов этот процент составляет 95%.

Апелляция по коэффициенту расхода

Бытовые пользователи могут иметь право на пониженный коэффициент расхода, если они используют большие объемы воды для орошения лужайки или сада и считают, что их годовое потребление на орошение превышает 10%. Клиенты могут потребовать проверки их коэффициента текучести, заполнив призыв к сокращению их платы за обслуживание канализации.

Подайте апелляцию по адресу:

Сан-Франциско Водоснабжение, электроэнергетика и канализация
Обслуживание клиентов, блок с высоким потреблением
525 Golden Gate Avenue, 2-й этаж
Сан - Франциско, Калифорния 94102

Каждый форма апелляции должны содержать имя и адрес жилого пользователя и заявление, обосновывающее процент входящей воды, сбрасываемой в канализацию. Все клиенты будут уведомлены в письменной форме о решении департамента. По вопросам, касающимся апелляций жилого сектора, обращайтесь в Отдел по вопросам высокого потребления по телефону 415-551-4780.

Нежилые апелляции

Клиенты, не являющиеся жилыми помещениями, желающие обжаловать плату за обслуживание канализации, должны обратиться в Отдел систем сбора платежей SFPUC по телефону 415-695-7310. Часы работы: с 8:4 до XNUMX:XNUMX, с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздников.

Вы получили слишком высокий счет за воду? Если вы подозреваете, что чрезмерное потребление воды может быть причиной протечки трубы или водопровода, вы можете претендовать на участие в нашей программе компенсации утечек.

Кредит на счета за наводнение
Чтобы побудить клиентов ремонтировать протекающую сантехнику, мы предоставим скидку на счета за воду. Программа компенсации за утечку открыта для всех счетов частных, многоквартирных и нежилых домов. Мы будем единоличным судьей в определении превышения поставки из-за утечки.

Льготный кредит
К счету клиента зачисляется резервный кредит. Размер скидки равен сумме сверх нормального потребления учетной записи и зависит от типа утечки, вызвавшей высокий счет.

Подать заявку на кредит
Кредиты на утечку проверяются и обрабатываются нашим Отделом по работе с высокими требованиями к потреблению. Мы будем единоличным судьей в определении превышения поставки из-за утечки.

Если вы являетесь клиентом с низким доходом, вы можете претендовать на участие в нашей новой улучшенной программе поддержки клиентов (CAP), которая предоставляет скидку 25–40 % на ваш счет за воду/канализацию или скидку 30 % на счет за электроэнергию Hetch Hetchy. Чтобы узнать больше, посетите наш Программа помощи клиентам стр.

Да! Вы можете сравнить свое текущее потребление воды в этот расчетный период с тем же расчетным периодом в предыдущем году. Эту диаграмму можно найти в бумажной выписке по счету. Вы также можете получить эту информацию, зарегистрировавшись в MyAccount на странице myaccount.sfwater.org.

МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ Система фиксированной сети Aclara AMI STAR® для снятия показаний счетчиков воды для более чем 96% счетов воды Сан-Франциско. Технология Advanced Metering Infrastructure (AMI) использует беспроводную сеть для передачи данных о почасовом потреблении воды в нашу биллинговую систему. Вы можете не только контролировать ежедневное потребление воды, но и обнаруживать утечки быстрее, чем с помощью счетчиков, считываемых вручную. Чтобы зарегистрироваться и просмотреть свое ежедневное и ежемесячное использование, зарегистрируйтесь на myaccount.sfwater.org.

Команда Система фиксированной сети Aclara AMI STAR® передает только показания счетчика воды, идентификационный номер счетчика и диагностическую информацию - личная информация не передается.

Клиенты, желающие оспорить плату за услуги канализации для объектов без счетчиков, должны заполнить онлайн-заявку Обжалование платы за обслуживание канализации, относящейся к ливневому стоку для неизмеренной собственности форме.

По вопросам кредитов на ливневую воду клиенты, у которых установлено оборудование, предотвращающее попадание стоков в нашу объединенную систему водоснабжения/канализации, могут отправить электронное письмо в Программу кредитов на ливневую воду по адресу stormwatercredits@sfwater.org.