Часто задаваемые вопросы о задержках оплаты счетов за воду и канализацию

Из-за технической проблемы некоторые клиенты не получали счет за воду и канализацию в течение нескольких месяцев. Проблема была вызвана определенными транспондерами на счетчиках воды. Счетчики воды точно считывали потребление воды, но транспондеры не отправляли эти данные в электронном виде в нашу систему выставления счетов. В результате, хотя эти клиенты продолжали получать услуги по воде и канализации, они не получали счета в течение определенного периода времени. Мы искренне извиняемся перед этими клиентами за любые неудобства, которые это могло вызвать. Мы решаем эту проблему и отправляем счета клиентам за полученные ими услуги по воде и канализации. 

Мы переназначили и добавили больше персонала для ремонта неисправных транспондеров счетчиков воды, обновления счетов и решения проблем клиентов. Мы понимаем, что может быть сложно заплатить всю сумму сразу. Мы предлагаем всем пострадавшим клиентам планы оплаты. Клиенты могут посетить sfpuc.gov/RequestPaymentPlan или позвоните по номеру 415-551-3000, чтобы подписаться на план оплаты. План оплаты распределяет остаток на ряд месяцев, чтобы облегчить оплату. Кроме того, мы проводим внутреннюю проверку, чтобы убедиться, что это не повторится.

Клиенты, чьи счета были задержаны, получают письма, в которых сообщается, что произошло. Они получают обновленные счета, отражающие баланс за предоставленные услуги водоснабжения и канализации. Эти клиенты не будут платить за стоимость ремонта счетчиков.

Некоторые из этих счетов будут оценены на основе предыдущего использования. Оценочные счета будут сверены с показаниями счетчиков на точность, и счета будут скорректированы при необходимости.

Мы понимаем, что может быть сложно заплатить всю сумму сразу. Мы гибкие. Клиенты смогут погасить свой баланс единовременным платежом или зарегистрироваться в плане платежей. Планы платежей позволяют клиентам распределять платежи на несколько месяцев, что упрощает оплату обновленных счетов.

Планы оплаты позволяют клиентам разбивать платежи на несколько месяцев, что упрощает оплату обновленных счетов. Клиентам не будут взиматься никакие проценты или штрафы за просрочку платежа с планами оплаты. Частичная оплата плана оплаты будет производиться в дополнение к обычному ежемесячному счету клиента и должна быть оплачена в день или до наступления даты выплаты очередного платежа.

Чтобы зарегистрироваться в плане оплаты, клиенты могут посетить sfpuc.gov/План оплаты или позвоните по телефону 415-551-3000.

Пока транспондеры счетчиков воды клиентов не будут отремонтированы, счета будут оцениваться на основе усредненного использования за предыдущие месяцы. После ремонта транспондеров будут внесены корректировки, чтобы гарантировать, что клиенты платят правильную сумму. Пожалуйста, имейте в виду, что счетчики точно регистрировали потребление воды, но не отправляли эти данные в нашу систему выставления счетов.

Нет, не платим. Ваш обновленный счет отражает услуги водоснабжения и канализации, которые вы получили. С вас не взимают плату за ремонт.

Клиенты с низким доходом могут иметь право на получение скидки от 25% до 40% на счет за воду и канализацию через нашу Программу поддержки клиентов. Пожалуйста, подайте заявку онлайн на sfpuc.gov/CAPwater.

Действующие программы помогают клиентам снизить счета. Более подробная информация доступна здесь: Экономьте деньги на счетах за коммунальные услуги.

Нет. Эта проблема не повлияет на состояние счетов клиентов и не приведет к сбоям в обслуживании. Если у вас есть вопросы, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 415-551-3000.

Нет. Клиентам не будут взиматься никакие штрафы за просрочку платежей по счетам, задержанным из-за этой проблемы. Клиентам не будут взиматься никакие проценты при регистрации в платежных планах. Клиентам не будут взиматься никакие сборы за обработку платежей через систему KUBRA EZ-Pay.

Пострадавшие клиенты получали услуги водоснабжения и канализации без перебоев в течение невыставленного счета периода и несут ответственность за оплату использованных ими услуг. SFPUC — некоммерческая общественная коммунальная служба. По закону мы обязаны взимать с наших клиентов только реальную и полную стоимость эксплуатации, обслуживания и модернизации наших систем водоснабжения и канализации. Существуют фиксированные расходы на эксплуатацию наших систем. Если бы нам разрешили не взимать плату с определенных клиентов за полученные ими услуги водоснабжения и канализации, это в конечном итоге привело бы к более высоким тарифам для всех.

Нехватка персонала и оборудования не позволяла нам ремонтировать устаревающее автоматизированное измерительное оборудование. Ситуация усугублялась задержками в цепочке поставок.

Проводится тщательный обзор. Мы также скорректировали процедуры выставления счетов, чтобы отправлять предполагаемые счета в случае проблем с оборудованием. Кроме того, мы находимся в процессе оценки и модернизации нашей системы транспондеров счетчиков.