Ресурсный центр партнеров по жилищным вопросам

Если вы переводите электроснабжение от генерального подрядчика к собственнику здания, выполните следующие действия. Для начала выставления счетов за электроэнергию в жилом помещении необходимо завершить регистрацию коммерческого счета.

Обратите внимание, что оплата электроэнергии производится отдельно от оплаты водоснабжения и канализации, и вам потребуется открыть отдельный счет для оплаты водоснабжения и канализации. Для получения дополнительной информации о подключении к водопроводу и канализации посетите страницу «Подключение или отключение услуг».  

Шаг 1: Настройте свои коммерческие счета.

Перейдите в раздел «Моя учетная запись — Электроэнергия» и выберите «Запросить услугу». На странице «Услуги» выберите «Переезд». 

На странице "Заселение":

• Оставьте поле «Номер счета» пустым.
• Введите дату, когда запрашивается переезд, которая должна соответствовать дате, когда собственник здания возьмет на себя оплату счетов за электроэнергию. В большинстве случаев это дата передачи электроснабжения от генерального подрядчика собственнику здания или управляющей компании, ответственной за ежемесячную оплату счетов. 

В разделе «Физическое лицо или компания» выберите «Компания» и заполните все обязательные поля. Вам будет предложено предоставить следующую информацию:

• Наименование фирмы
• Адрес электронной почты (пожалуйста, используйте общий адрес электронной почты, а не адрес конкретного человека).
• Идентификационный номер налогоплательщика
• Номер телефона
• Контактное лицо по вопросам учетной записи
• Адрес службы
• Почтовый адрес (если отличается от адреса службы доставки) 

После получения и обработки вашего запроса мы выдадим вам номер(а) счета. 

Шаг 2: Зарегистрируйтесь в MyAccount-Power

Когда вы получите номер своего счета, Для онлайн-регистрации перейдите в раздел MyAccount-Power.Введите номер своего счета и почтовый индекс объекта недвижимости, чтобы начать, затем заполните остальную необходимую информацию. Обязательно используйте общий адрес электронной почты, а не личный, чтобы обеспечить непрерывность работы в случае смены персонала.

MyAccount-Power позволяет вам:

• Управляйте несколькими учетными записями под одним логином.
• Перейдите на безбумажную систему выставления счетов.
• Оплачивайте счета онлайн или настройте автоматические платежи.
• Отслеживайте потребление электроэнергии и просматривайте историю платежей.

Чтобы избежать получения отдельных бумажных счетов за электроэнергию по почте, необходимо подключить безбумажную систему выставления счетов в личном кабинете MyAccount-Power. После онлайн-регистрации вы сможете совершать единый платеж по нескольким счетам и настроить автоматическую оплату. Для получения более подробной информации обратитесь к инструкции.. 

Обратите внимание, что ответственность за выставление счетов за электроэнергию каждой жилой единице несет владелец здания до тех пор, пока каждый житель не оформит собственный счет за электроэнергию. 

Бумажные счета

Если ваша организация еще не зарегистрирована в MyAccount-Power, выполните следующие действия при совершении платежей:     

• Отправить ONE чек, покрывающий все платежи по счету
• Эл. адрес CSBRetailServices@sfwater.org Электронная таблица Excel, содержащая имя и номер счета каждого клиента, а также соответствующую сумму платежа. PDF-файлы не принимаются, и без необходимой электронной таблицы Excel платежи не могут быть обработаны. 

Важно помочь жильцам оформить счета за электроэнергию сразу после того, как будет определена дата их заселения. Мы настоятельно рекомендуем сотрудникам управляющей компании и отдела обслуживания жильцов помочь с оформлением счетов во время подписания договора аренды, чтобы избежать задержек.

Форма заявки на электроснабжение для доступного жилья Эту процедуру необходимо заполнять каждый раз при въезде нового жильца. Жильцы, выезжающие из квартиры, должны связаться с нами напрямую, чтобы отключить услугу, позвонив по телефону (415) 551-4720 или отправив запрос онлайн через MyAccount-Power.  

Примечание: В квартирах, где управляющий недвижимостью отвечает за выставление счетов за электроэнергию (например, в квартирах, участвующих в программе местных операционных субсидий или программе непрерывного ухода), услуги должны оставаться на счете управляющего недвижимостью. Жильцам, которые не отвечают за оплату счетов за электроэнергию самостоятельно, не требуется открывать индивидуальные счета. 

Шаг 1: Заполните форму заявки на подключение к электросети для доступного жилья. 

Заполните форму заявки на подключение к электросети для доступного жилья. затем свяжитесь с проживающим в доме, после чего отправьте заполненную форму по электронной почте. CSBRetailServices@sfwater.orgЭта форма также включает поля для регистрации в нашей программе помощи клиентам, которая предоставляет скидку 30% отвечающим критериям клиентам.  

Неполные или неразборчивые формы могут задержать обработку. Убедитесь, что все разделы заполнены и почерк разборчив. Если служба поддержки клиентов получит форму более чем через 3 месяца после даты первого заселения, жильцам будет выставлен счет только за 3 месяца, непосредственно предшествующие получению формы. Ответственность за любые платежи, произведенные до этого периода, несет владелец здания. 

Шаг 2: Зарегистрируйтесь в MyAccount-Power

Жители, указавшие адрес электронной почты в форме заявки на подключение к электросети для доступного жилья, получат номер своего счета по электронной почте в течение 5 рабочих дней. Жители, не указавшие адрес электронной почты, получат номер своего счета в первом счете, выставленном в течение 30 дней с момента получения формы заявки на подключение к электросети для доступного жилья. После получения номера счета (по электронной почте или обычной почте) житель может зарегистрироваться в системе MyAccount-Power, чтобы: 

• Перейдите на безбумажную систему выставления счетов.
• Оплачивайте счета онлайн или настройте автоматические платежи.
• Отслеживайте потребление электроэнергии и просматривайте историю платежей. 

Важная информация

• Избегайте задержек: Владелец здания несет ответственность за оплату счетов за электроэнергию до тех пор, пока жильцы не оформят собственные счета за электроэнергию. Служба поддержки клиентов выставит жильцам счета задним числом за максимум 3 месяца, непосредственно предшествующих дате получения формы заявки на подключение к электросети для доступного жилья. Любое потребление электроэнергии сверх этого 3-месячного периода остается ответственностью владельца здания.
  • Для получения дополнительной информации обратитесь к Правилу 23.0 — Некорректные счета и корректировки Правил и положений, регулирующих электроснабжение..
• Доход: Убедитесь, что жители не указывают доход в размере 0 долларов. Заявки с нулевым доходом будут отклонены. Посетите страницу CAP, чтобы узнать, что считается доходом домохозяйства..
• Депозит за услуги: В первом счете за коммунальные услуги жильцы увидят сумму залога. Этот залог будет автоматически возвращен после 12 своевременных ежемесячных платежей.

Когда въезжает новый житель, важно, чтобы он как можно скорее оформил счета за электроэнергию. Мы настоятельно рекомендуем управляющей компании направлять жильцов на открытие счетов за электроэнергию сразу после того, как станет известна дата их заселения.

Шаг 1: Жители подают заявку на обслуживание через свой личный кабинет MyAccount-Power.

Жители могут начать пользоваться услугами с заполнение онлайн-формы на сайте MyAccount-Power. 

Предпочитаете позвонить?

Для подключения новой услуги по телефону позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 415-551-4720. Для получения дополнительной информации посетите страницу «Запуск или остановка службы»..

Шаг 2: Зарегистрируйтесь в MyAccount-Power

Жители, указавшие адрес электронной почты при регистрации, получат номер своего счета по электронной почте в течение 5 рабочих дней. Жители, не указавшие адрес электронной почты, получат номер своего счета в первом счете, выставленном в течение 30 дней с момента регистрации. После получения номера счета (по электронной почте или обычной почте) жители могут зарегистрироваться в MyAccount-Power, чтобы:

• Перейдите на безбумажную систему выставления счетов.
• Оплачивайте счета онлайн или настройте автоматические платежи.
• Отслеживайте потребление электроэнергии и просматривайте историю платежей.

Важная информация

• Депозит за услуги: В первом счете за коммунальные услуги жильцы увидят сумму залога. Этот залог будет автоматически возвращен после 12 своевременных ежемесячных платежей.
• Почему регистрация важна: Владелец здания несет ответственность за оплату счетов за электроэнергию до тех пор, пока жильцы не оформят собственные счета за электричество.

Приложение MyAccount-Power доступно на нескольких языках, включая испанский, китайский и филиппинский. Выбор языка находится в правом верхнем углу веб-страницы.

Для создания учетной записи MyAccount-Power вам потребуется:

• Номер вашего счета в компании Hetch Hetchy Power.
• Ваш почтовый индекс.

Для регистрации следуйте инструкциям в видео ниже.

После регистрации вы сможете:

• Зарегистрируйтесь для получения счетов в электронном виде.
• Оплачивайте счета онлайн или настройте автоматические платежи.
• Отслеживайте потребление электроэнергии и просматривайте историю платежей.

Обратите внимание, что электронное выставление счетов и автоплатежи не осуществляются автоматически — вам необходимо войти в систему и выбрать эти параметры, следуя инструкциям ниже.

Часто задаваемые вопросы о MyAccount-Power

• Какие способы оплаты принимаются при онлайн-платежах через MyAccount-Power?
  • В настоящее время мы принимаем только платежи ACH с вашего банковского счета. Вы можете инициировать разовый платеж, перейдя в модуль «Биллинг», выбрав счета, которые хотите оплатить, и нажав кнопку «Оплатить сейчас». Вы также можете настроить автоматические платежи на вкладке «Автоплата» в модуле «Биллинг».
• Как мне настроить автоматическую оплату?
  • Для настройки автоматической оплаты перейдите по следующей ссылке:
    • Оплата → Автоплатеж → Добавить способ оплаты  
• Как мне подключиться к безбумажной системе выставления счетов?
  • Для подключения к безбумажной системе выставления счетов во время регистрации или перейдя по следующей ссылке:
    • Мой аккаунт → Настройки уведомлений
• Как я могу совершить один платеж на несколько счетов?
  • После подключения к безбумажной системе выставления счетов в MyAccount-Power вы сможете совершать единый платеж по нескольким счетам и подключать автоплатежи. Для получения более подробной информации обратитесь к инструкции.  
• Как добавить гостевых пользователей?
  • Добавить гостевых пользователей можно, перейдя по следующей ссылке:
    • Мой аккаунт → Гостевой пользователь  
• На каких языках доступен MyAccount-Power?
  • Приложение MyAccount-Power доступно на испанском, китайском и филиппинском языках. Выбор языка находится в правом верхнем углу веб-страницы.

Нужна дополнительная помощь? Для получения помощи позвоните в Бюро обслуживания клиентов по телефону 415-551–4720. 

Мы предлагаем несколько программ скидок, чтобы помочь снизить расходы на электроэнергию для жителей и организаций, предоставляющих доступное жилье. Подробнее о каждой программе читайте ниже. 

Примечание: Жители могут участвовать либо в Программе помощи клиентам, либо в Программе помощи в оплате медицинских услуг, но не в обеих одновременно.

Программа помощи населению (CAP) – для жителей

Программа помощи населению (Community Assistance Program, CAP) предоставляет 30% скидку на счета за электроэнергию для жителей с низким уровнем дохода.

Жители доступного жилья могут зарегистрироваться в программе CAP через Форма заявки на электроснабжение для доступного жилья При заселении. Отдельное заявление не требуется. Сотрудники жилищного отдела должны подтвердить точность предоставленной информации о доходах, и от жильцов не требуется предоставлять документы, подтверждающие доход.

Важно: Убедитесь, что жители не указывают доход в размере 0 долларов. Заявки с нулевым доходом будут отклонены. Посетите страницу CAP, чтобы узнать, что считается доходом домохозяйства..

Не проживаете в доступном жилье или пропустили программу CAP при заселении? Посетите страницу CAP, чтобы узнать больше и подать заявку онлайн..

Программа помощи в оплате медицинских услуг (MNAP) – для жителей.

Программа помощи в связи с медицинской необходимостью (MNAP) оказывает поддержку жителям, которые нуждаются в электрооборудовании жизнеобеспечения из-за медицинских показаний. Программа позволяет увеличить потребление энергии без повышения тарифов.

Для подачи заявки на участие в Программе оказания помощи в связи с медицинской необходимостью жители должны отправить по почте заполненную заявку вместе с необходимыми документами, включая справку от врача и подтверждение адреса проживания.

Посетите страницу MNAP, чтобы узнать больше..

Программа скидок CARE – для коммерческих клиентов, проживающих в домах (в местах общего пользования).

Программа скидок CARE предоставляет 30% скидку на счета за электроэнергию для коммерческих (бытовых) клиентов в объектах доступного жилья. Это распространяется на электроэнергию, используемую в местах общего пользования, таких как лифты, комнаты отдыха, а также освещение в коридорах и на улице. 

Посетите страницу CARE, чтобы узнать больше и подать заявку онлайн..
 

Хотели бы вы, чтобы мы посетили предстоящее собрание жильцов или провели консультации в вашем доме?

Наша команда может:

• Помогите жителям разобраться в своих счетах за электроэнергию.
• Поделитесь информацией о программах помощи.
• Оказание очной технической поддержки по вопросам выставления счетов.

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить языковую поддержку, в зависимости от наличия персонала. Чтобы запросить визит представителя Hetch Hetchy Power в ваш регион, отправьте электронное письмо. HHPower@sfwater.orgМы с нетерпением ждём возможности оказать поддержку вашим жителям!