Pagbabasa ng Iyong Bill, Impormasyon ng Iyong Account

Simulan ang Serbisyo sa Tubig at Sewer

Maaari kang humiling ng serbisyo ng tubig at alkantarilya online o sa telepono. Ang mga kahilingan sa online na serbisyo ay susuriin sa loob ng 5 araw ng negosyo pagkatapos isumite. Makikipag-ugnayan sa iyo ang Customer Service Representative para kumpletuhin ang kahilingan.

• Kahilingan online: Simulan ang Serbisyo ng Tubig at Imburnal para sa mga Customer sa Residential.
• Kahilingan online: Simulan ang Serbisyo ng Tubig at Imburnal para sa Mga Komersyal na Customer.
• Tumawag sa Customer Services sa 415-551-3000, Lunes – Biyernes, maliban sa mga holiday ng Lungsod.

tawag Customer Services sa 415-551-3000 o bisitahin ang Customer Services Counter na matatagpuan sa 1st Floor ng 525 Golden Gate Avenue, Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga legal na holiday.

Suriin ang aming Simulan ang Serbisyo sa Tubig at Sewer pahina para sa higit pang mga detalye.

tawag Customer Services sa 415-551-3000 o bisitahin ang Customer Services Counter na matatagpuan sa 1st Floor ng 525 Golden Gate Avenue, Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga legal na holiday.

Makikita mo ang iyong account number at klase ng customer (ibig sabihin, Single-Family Residential, Multi-Family Residential, o Non-Residential) sa iyong billing statement. Ang iyong account number ay matatagpuan sa tuktok ng iyong bill.

Para sa karagdagang tulong sa iyong singil sa tubig o imburnal, mangyaring makipag-ugnayan sa Customer Service sa pamamagitan ng email sa customerservice@sfwater.org o sa pamamagitan ng telepono sa 415-551-3000, Lunes hanggang Biyernes, maliban sa mga holiday ng Lungsod.

Ang impormasyon ng iyong account ay maaaring ma-update sa pamamagitan ng mail, email, telepono, o MyAccount:

• Mail - Gamitin ang likod ng iyong singil sa bill upang magbigay ng na-update na impormasyon
• Email - Makipag-ugnay customerservice@sfwater.org kasama ang iyong nai-update na impormasyon
• Telepono – Tawagan ang Customer Services sa 415-551-3000
• MyAccount - Mag-log in sa MyAccount at mag-click sa tab na "Aking Account" upang piliin ang "I-update ang Account". Kapag naipasok na ang mga pagbabago, piliin ang "I-update ang Aking Account" upang mai-save ang iyong mga pagbabago. Mag-sign up para sa MyAccount sa pamamagitan ng pagbisita myaccount.sfwater.org.

Ang mga bill ng utility ay ibinibigay sa isang buwanang batayan. Ang panahon ng serbisyo ay humigit-kumulang isang buwan at matatanggap mo ang iyong pahayag sa pagsingil sa pagtatapos ng panahon ng pagsingil na iyon.

Oo! Pinapayagan ka ng MyAccount na tingnan at magbayad ng online, bawasan ang basura sa papel, at magbigay ng data ng paggamit ng tubig pati na rin ang mga target sa pag-iingat. Mag-sign up para sa MyAccount sa pamamagitan ng pagbisita myaccount.sfwater.org. Tingnan ang iyong mga opsyon sa pagbabayad ng tubig/imburnal.

Kung nakakaranas ka ng isang problema sa tubig, alkantarilya, kuryente, o problema sa pang-emergency na kalye o serbisyo, mag-dial sa 3-1-1 o mag-log on sf311.org. Kabilang sa mga problema sa emergency o serbisyo ang:

• Walang serbisyo sa tubig
• Mababang presyon ng tubig
• Mga isyu na may lasa, amoy, o kulay ng iyong tubig
• Mga backup ng alkantarilya
• Baradong mga basin ng catch
• Pagbaha
• Amoy Wastewater
• Mga pagkawala ng kuryente sa kuryente
• Mga isyu sa streetlight

Sa gilid ng tubig ng bill mayroong dalawang bahagi:

• Water service charge – ito ay isang fixed charge batay sa laki ng iyong metro ng tubig. Naniningil kami ng singil sa serbisyo ng metro dahil kailangan naming ipagpatuloy ang serbisyo sa metro kahit may konsumo ng tubig.
• Bayad sa paghahatid ng tubig – ito ang singil sa pagkonsumo para sa dami ng tubig na ginamit. Kung ang isang ari-arian ay hindi gumagamit ng tubig, hindi sila sisingilin para dito.

Sa gilid ng alkantarilya ng bayarin mayroong tatlong bahagi:

• Wastewater service charge - ito ay isang fixed charge. 
• Wastewater (volumetric) – ito ang tinantyang dami ng wastewater na ibinubuhos sa system. Ito ay batay sa dami ng tubig na ginagamit ng isang ari-arian na pinarami ng isang "flow factor" na nagtatantya kung gaano karaming tubig ang napupunta sa mga imburnal. Kung ang isang ari-arian ay hindi gumagamit ng tubig, hindi sila sisingilin sa bahaging ito.
• Stormwater – ito ay nakabatay sa laki ng ari-arian at ang lugar ng mga sementadong ibabaw o “impermeable” na hindi nakaka-absorb ng labis na ulan. Kahit na ang isang ari-arian ay hindi gumagamit ng tubig o hindi umuulan, ang bahaging ito ay sinisingil pa rin dahil kailangan nating patakbuhin at panatiliin ang sistema ng alkantarilya upang makolekta at mapanatili ang stormwater runoff mula sa ari-arian kapag umuulan.   

Calculator ng Bill

*Ipinapalagay namin na isang porsyento ng tubig na iyong ginagamit ay ibabalik sa mga imburnal. Ang porsyento na ito ay tinatawag na "flow factor." Ito ay 90% para sa Single-Family Residential at Commercial na customer at 95% para sa Multi-Family Residential na customer. Pinaparami namin ang tubig na iyong nainom ng 90% o 95%, ayon sa pagkakabanggit, upang kalkulahin ang iyong paglabas ng wastewater.

Sa pagtanggap ng iyong singil sa tubig at imburnal, mangyaring suriin ito nang mabuti. Ang isang panukalang batas ay ituturing na wastong singilin maliban kung ang isang protesta ay ginawa sa Departamento ng Tubig sa loob ng labinlimang araw pagkatapos maisagawa ang panukalang batas. Kung mayroon kang tanong tungkol sa iyong bill o kailangan mo ng tulong sa customer, mangyaring tumawag sa 415-551-3000.

Deposit Bill
Mangangailangan ang Customer Services ng isang deposito bilang isang kundisyon para sa pagbibigay, pagpapatuloy o pagpapanumbalik ng serbisyo sa tubig. Ang isang deposito ay dapat bayaran sa loob ng (15) labinlimang araw upang maiwasan ang pagdiskonekta ng serbisyo sa tubig.

Petsa ng Takdang Bayarin
Ang regular na panukalang batas ay dapat bayaran 15 araw mula sa petsa ng pagsingil. Ang pagsasara ng mga singil ay dapat ding bayaran 15 araw mula sa petsa ng panukalang batas.

Kung hindi ka sumasang-ayon sa mga singil sa iyong singil, ang pagbabayad ay dapat gawin "sa ilalim ng protesta" upang maiwasan ang pagkilos sa pagkolekta ng delinquency. Mangyaring gawin ang iyong pagbabayad at gamitin ang seksyon ng komento sa likuran ng singil ng kuwenta upang gumawa ng isang pahayag tungkol sa mga pinagtatalunang singil o tumawag sa Mga Serbisyo sa Customer sa (415) 551-3000. Iimbestigahan ng Bureau ang mga singil at makikipagtulungan sa iyo upang malutas ang sitwasyon. Nakabinbin na resolusyon, ang anumang labis na pagbabayad ay mai-kredito sa iyong account.

Nakaraang Batas sa Batas
Ang anumang singil o bayarin na hindi nabayaran sa loob ng 30 araw ay sasailalim sa isang huling parusa sa pagbabayad na katumbas ng kalahati ng isang porsyento (1/2%) para sa bawat 30 araw o maliit na bahagi nito sa halagang inutang. Ang huling parusa sa pagbabayad na ito ay nalalapat din sa maramihang mga customer.

KUNG SAAN ANG SERBISYO SA TUBIG AY DAPAT MAPATAY DAHIL SA HINDI PAGBAYAD, isang 48-Oras na paunawa ang unang nai-post sa mga lugar. KUNG SAAN AY NAPUNTA ANG SERVICE NG TUBIG, ang buong pagbabayad ng halagang dapat bayaran ay dapat gawin nang personal sa pagitan ng 8:00 am - 5:00 ng hapon, Lunes hanggang Biyernes sa SF Water, Power and Sewer Customer Services na matatagpuan sa 525 Golden Gate Avenue (sa Polk Street) bago ang pagpapanumbalik ng serbisyo sa tubig. ANG SERBISYO SA TUBIG AY HINDI GURANTADO NA MABABALIK SA PAREHONG ARAW.

KUNG SAAN ANG ISANG LENSIYA AY DAPAT SABIHIN LABAN SA PROPERTY, ipinapadala ang mga paunawa ng babala sa lien sa may-ari ng customer at pag-aari, at ang pagdinig sa lien ay gaganapin isang beses sa isang buwan. KAPAG ANG ISANG LIEN AY NAARALA, isang singil sa pang-administratibo ay sisingilin at naipon ng interes. Ang pag-aalis ng lien ay nangangailangan ng pagbabayad ng bayad sa pang-administratibo at singil sa interes na nauugnay sa lien pati na rin ang labis na pagsingil sa tubig at alkantarilya. Ang mga lien na hindi binayaran sa panahon ng taon ng pananalapi kung saan nilikha ang mga ito ay inililipat sa Kolektor ng Buwis para sa koleksyon. Upang magbayad ng isang lien na hindi pa maililipat sa Kolektor ng Buwis, tawagan ang Mga Serbisyo sa Customer sa (415) 551-3000 upang matukoy ang buong halagang dapat bayaran.

Mataas na Bayad sa Bill
Ang customer ang tanging responsable para sa lahat ng paggamit ng tubig na nangyayari sa kabila ng metro ng Departamento. Upang mahikayat ang agarang pagkukumpuni ng mga tumutulo na tubo at mga kabit, ang Departamento ay maaaring magbigay ng allowance para sa isang bahagi ng isang labis na mataas na singil na nagreresulta mula sa mga pagtagas na lampas sa metro. Ang nasabing allowance ay ibibigay lamang kapag ang problema ay naiulat ng customer sa isang napapanahong paraan, ang ebidensya ay malinaw na nagpapakita na ang mataas na bayarin ay sanhi ng isang leak, at ang mga pagkukumpuni ay agad na ginawa at naiulat sa Departamento. Upang mag-apela para sa mataas na allowance sa pagsingil dahil sa pagtagas, mangyaring tumawag sa 415-551-4780.

Sa San Francisco, mayroon kaming dalawang antas na istraktura ng rate para sa tubig na naghihikayat sa pag-iimbak ng tubig. Mayroon din kaming dalawang antas na istraktura ng rate para sa wastewater. Para sa aming mga customer sa Single-Family Residential, nalalapat ang rate ng Tier 1 sa unang apat na CCF (4 CCF = 2,992 galon) na ginamit bawat buwan. Nalalapat ang rate ng Tier 2 sa anumang karagdagang CCF, o bahagi nito, na ginagamit bawat buwan. Upang matingnan at makalkula ang iyong mga rate, tingnan ang Mga Iskedyul at Bayad para sa Serbisyo para sa Serbisyo ng Power Power Sewer.

Tinutulungan kami ng metro ng tubig na sukatin ang dami ng tubig na ginamit ng mga gusaling paninirahan at komersyal. Tumutulong din ang mga metro ng tubig na makita ang mga paglabas ng tubig at kilalanin ang mga isyu sa mahusay, bomba, o mga sistema ng irigasyon.

Ang karamihan sa aming mga customer na Single-Family Residential ay may sukat na 5/8 ng metro. Ang singil sa serbisyo ng tubig na ito ay isang kumbinasyon ng mga singil sa serbisyo sa customer, tulad ng pagbabasa ng metro, pagsingil at pagkolekta, at mga gastos sa pagpapanatili ng metro. Makikita mo ang laki ng iyong metro sa iyong billing statement. Upang tingnan at kalkulahin ang iyong mga rate, tingnan ang Mga Iskedyul at Bayad para sa Serbisyo para sa Serbisyo ng Power Power Sewer.

Ang isang CCF ay nangangahulugang "centum cubic feet" na kumakatawan sa 100 cubic feet ng tubig. Ito ang pinakakaraniwang yunit na ginagamit ng mga kagamitan sa tubig para sa mga layunin sa pagsingil; gayunpaman, maaaring mas pamilyar ka sa galon. Ang isang CCF ay katumbas ng 748 galon.

Para sa mas mababa sa tatlong pennies bawat galon, ikaw ay namumuhunan sa tubig na iyong ginagamit. Sinusuportahan ng iyong mga bayarin sa tubig at imburnal hindi lamang ang tubig na ginagamit mo, kundi pati na rin ang paggamot ng wastewater, mga operasyon at pagpapanatili sa buong orasan, at mahahalagang pamumuhunan sa aming imprastraktura. Upang tingnan at kalkulahin ang iyong mga rate, tingnan ang Mga Iskedyul at Bayad para sa Serbisyo para sa Serbisyo ng Power Power Sewer.

Ang halaga ng wastewater ay batay sa pagkolekta, pagdadala, paggamot, at pagtatapon ng bawat yunit ng wastewater na itinatapon sa sistema ng alkantarilya. Ang mga kumplikadong biological system na ginagamit sa paggamot ng wastewater ay magastos sa pagtatayo at pagpapatakbo ng isang pangangailangan upang maprotektahan ang kalusugan ng publiko at kalidad ng kapaligiran.

Daloy na Kadahilanan

Ipinapalagay ng mga kagamitan sa tubig na ang isang naibigay na porsyento ng tubig na iyong ginagamit ay ibabalik sa mga imburnal. Ang porsyento na ito ay tinatawag na factor ng daloy. Para sa mga customer ng Single-Family Residential at Komersyal, ang porsyento na iyon ay 90%. Para sa Multi-Family Residential, ang porsyento na iyon ay 95%.

Apela ng Flow Factor

Ang mga gumagamit ng tirahan ay maaaring maging karapat-dapat para sa isang nabawasang daloy ng daloy kung gumagamit sila ng maraming tubig upang patubigan ang isang damuhan o hardin at naniniwala na ang kanilang taunang pagkonsumo ng irigasyon ay higit sa 10%. Maaaring hilingin ng mga customer na suriin ang kanilang factor sa daloy sa pamamagitan ng pagsasampa ng apela para sa isang pagbawas ng kanilang singil sa serbisyo sa alkantarilya.

Isumite ang iyong apela sa:

San Francisco Water, Power and Sewer
Mga Serbisyo sa Customer, Mataas na Yunit ng Pagkonsumo
525 Golden Gate Avenue, 2nd Floor
San Francisco, CA 94102

bawat porma ng apela dapat maglaman ng pangalan at address ng residential user at isang pahayag na nagpapatunay sa porsyento ng papasok na tubig na idinidiskarga sa imburnal. Ang lahat ng mga customer ay aabisuhan sa pamamagitan ng pagsulat ng desisyon ng departamento. Para sa mga tanong tungkol sa mga apela sa tirahan, mangyaring makipag-ugnayan sa High Consumption Unit sa 415-551-4780.

Mga Apela na Hindi Pang-Residensyal

Ang mga non-residential na customer na gustong mag-apela ng kanilang sewer service charge ay dapat makipag-ugnayan sa Collection System Division ng SFPUC sa 415-695-7310. Ang mga oras ng negosyo ay 8am hanggang 4pm, Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga legal na holiday.

Nakatanggap ka ba ng isang singil sa tubig na tila hindi normal na mataas? Kung pinaghihinalaan mo ang iyong labis na paggamit ng tubig ay maaaring maging sanhi ng isang tumutulo na tubo o kagamitan sa pagtutubero, maaari kang maging kwalipikado para sa aming programa sa allowance na tumutulo.

Kredito para sa Mataas na Mga Singil sa Tubig
Upang hikayatin ang mga customer na mag-ayos ng mga tumutulo sa mga fixture sa pagtutubero, magbibigay kami ng credit sa allowance sa mataas na singil sa tubig. Ang programa ng allowance na tumutulo ay bukas sa lahat ng mga solo na tirahan ng pamilya, multifamily na tirahan at hindi mga tirahan. Kami lang ang magiging hukom sa pagtukoy ng labis na paghahatid dahil sa tagas.

Credit sa Allowance
Ang isang allowance credit ay inilalapat sa singil ng customer. Ang halaga ng allowance ay katumbas ng halaga sa normal na pagkonsumo ng account, at nakasalalay sa uri ng pagtagas na sanhi ng mataas na singil.

Mag-apply para sa isang Credit
Leak allowance credits ay sinusuri at pinoproseso ng aming High Consumption Unit. Kami lang ang magiging hukom sa pagtukoy ng labis na paghahatid dahil sa tagas.

Kung ikaw ay isang customer na may mababang kita, maaari kang maging kuwalipikado para sa aming bago at pinahusay na Customer Assistance Program (CAP), na nagbibigay ng 25%-40% na diskwento sa iyong bill sa tubig/sewer o 30% sa iyong Hetch Hetchy Power bill. Upang matuto nang higit pa, bisitahin ang aming Programa ng Tulong sa Customer pahina.

Oo! Maaari mong ihambing ang iyong kasalukuyang pagkonsumo ng tubig sa panahon ng pagsingil na ito sa parehong panahon ng pagsingil mula sa nakaraang taon. Ang tsart na ito ay matatagpuan sa iyong pahayag sa pagsingil ng papel. Maaari mo ring makuha ang impormasyong ito sa pamamagitan ng pag-sign up para sa MyAccount sa myaccount.sfwater.org.

Ginagamit namin Aclara Fixed Network AMI STAR® System upang mabasa ang mga metro ng tubig para sa higit sa 96% ng mga account sa tubig sa San Francisco. Ang teknolohiyang Advanced Metering Infrastructure (AMI) ay gumagamit ng isang wireless network upang maipadala ang bawat oras na data ng pagkonsumo ng tubig sa aming system sa pagsingil. Hindi mo lamang masusubaybayan ang iyong pang-araw-araw na paggamit ng tubig, maaari mo ring makita ang mga pagtagas nang mas mabilis kaysa sa mga metro na binabasa nang manu-mano. Upang magparehistro at tingnan ang iyong pang-araw-araw at buwanang paggamit, mag-sign up sa myaccount.sfwater.org.

Ang Aclara Fixed Network AMI STAR® System nagpapadala lamang ng mga pagbabasa ng metro ng tubig, numero ng meter ID, at impormasyong diagnostic - hindi naililipat ang personal na impormasyon.

Dapat kumpletuhin ng mga customer na gustong i-dispute ang kanilang mga singil sa serbisyo ng alkantarilya para sa hindi nasusukat na mga ari-arian Apela ng mga Singil sa Serbisyo ng Sewer na maiugnay sa Stormwater Runoff para sa Mga Hindi Pinayamang Katangian form.

Para sa mga katanungan tungkol sa stormwater credits, ang mga customer na may naka-install na kagamitan na pumipigil sa pag-abot ng runoff sa aming pinagsamang water/sewer system ay maaaring mag-email sa Stormwater Credit Program sa stormwatercredits@sfwater.org.