Chính sách truy cập ngôn ngữ
SFPUC nhận ra tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả và chính xác với khách hàng và người trả giá. Chính sách của chúng tôi là cung cấp cho cư dân San Francisco thông thạo tiếng Anh có giới hạn (LEP) tiếp cận kịp thời và hiệu quả với các dịch vụ và chương trình của cơ quan. LEP đề cập đến những người có khả năng đọc, nói, viết hoặc hiểu tiếng Anh hạn chế. Tất cả những người trả giá LEP tiến hành kinh doanh với hoặc nhận dịch vụ từ SFPUC sẽ được cung cấp dịch vụ thông dịch miễn phí bởi nhân viên song ngữ hoặc thông qua một trong những chuyên gia tư vấn dịch thuật của chúng tôi.
Chính sách Tiếp cận Ngôn ngữ của chúng tôi nhất quán với các nguyên tắc của liên bang và tiểu bang và tuân thủ Bộ luật Hành chính San Francisco, Chương 91, Sắc lệnh Tiếp cận Ngôn ngữ (LAO).
Dịch vụ dịch thuật
Hỗ trợ bằng ngôn ngữ được cung cấp từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều thông qua Dịch vụ Khách hàng (415) 551-3000 và Truyền thông (415) 554-3289.
Thăm trực diện
Văn phòng Dịch vụ Khách hàng (CSB), nằm trên tầng đầu tiên của 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, cung cấp các dịch vụ thông tin và thanh toán trực tiếp trong giờ làm việc thông thường từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều nếu nhân viên không có mặt để trợ giúp khách hàng sử dụng ngôn ngữ ưa thích của họ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ dịch thuật qua điện thoại tư vấn.
Kiểm toán nước khôn ngoan tại nhà
Đơn vị Bảo tồn Nước chỉ định các thanh tra song ngữ thực hiện các cuộc kiểm tra tại nhà của Water Wise ở San Francisco.
Các buổi điều trần, thuyết trình và cuộc họp công khai của SFPUC
Chúng tôi cung cấp dịch vụ thông dịch viên miễn phí cho các buổi điều trần, thuyết trình và cuộc họp công cộng. Yêu cầu thông dịch ngôn ngữ cụ thể phải được thực hiện trước 48 giờ bằng cách liên hệ với Bộ phận Truyền thông theo số (415) 554-3289.
Bản dịch bằng văn bản
Chúng tôi cung cấp các tài liệu được viết bằng ngôn ngữ tại sfwater.org. Yêu cầu bản dịch bằng văn bản có thể được thực hiện bằng cách gọi (415) 554-3289.
Các quy trình liên lạc với Khủng hoảng / Khẩn cấp với Dân số LEP
- Trang web SFPUC đăng các quy trình khẩn cấp bằng nhiều ngôn ngữ để thông báo cho công chúng liên hệ với 311 về các trường hợp khẩn cấp về nước, cống rãnh và điện.
- Nhân viên song ngữ thông báo cho các phương tiện truyền thông dân tộc và các tổ chức lân cận có ảnh hưởng thông qua cố vấn truyền thông để thông báo cho cộng đồng LEP.
- Kế hoạch truyền thông về chất lượng nước của chúng tôi bao gồm các mẫu có thể tùy chỉnh dễ dàng cho bất kỳ trường hợp khẩn cấp nào liên quan đến chất lượng nước
- Chúng tôi triển khai nhân viên song ngữ tận nơi cho các thông báo khẩn cấp, nhạy cảm về thời gian.
Thủ tục khiếu nại
Nếu hỗ trợ dịch thuật hoặc phiên dịch thích hợp không được cung cấp kịp thời, khách hàng có thể gửi đơn khiếu nại. Người khiếu nại sẽ được thông báo về bất kỳ hành động nào được thực hiện để đảm bảo tuân thủ Pháp lệnh Tiếp cận Ngôn ngữ. Một bản sao bằng văn bản của kết luận nói trên sẽ được đệ trình cho văn phòng tương ứng, Giám đốc Truyền thông và Liên lạc Tiếp cận Ngôn ngữ để lưu hồ sơ.
Khách hàng có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách liên hệ:
Dịch vụ khách hàng theo số (415) 551-3000 hoặc Thông tin liên lạc theo số (415) 554-3289
Email: info@sfwater.org
Thư USPS tới:
Liên hệ truy cập ngôn ngữ
525 Golden Gate Avenue, tầng 12
San Francisco, CA 94102