Đọc hóa đơn, thông tin tài khoản của bạn

Gọi đến Dịch vụ Khách hàng theo số 415-551-3000 hoặc đến Quầy Dịch vụ Khách hàng nằm tại Tầng 1, số 525 Đường Golden Gate, từ 10 giờ sáng đến 2 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ.

Bạn có thể tìm thấy số tài khoản và hạng khách hàng của mình (tức là Khu dân cư một gia đình, Khu dân cư nhiều gia đình hoặc Không phải khu dân cư) trên bảng sao kê thanh toán của mình. Số tài khoản của bạn nằm ở đầu hóa đơn.

Để được hỗ trợ thêm về hóa đơn nước hoặc cống rãnh của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng qua email tại customerservice@sfwater.org hoặc qua điện thoại theo số 415-551-3000 trong khoảng thời gian từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ của Thành phố) .

Hóa đơn tiện ích được phát hành hàng tháng. Thời hạn dịch vụ khoảng một tháng và bạn sẽ nhận được bảng sao kê thanh toán của mình vào cuối thời hạn thanh toán đó.

Đúng! MyAccount cho phép bạn xem và thanh toán trực tuyến, giảm lãng phí giấy và cung cấp dữ liệu sử dụng nước cũng như các mục tiêu bảo tồn. Đăng ký MyAccount bằng cách truy cập myaccount.sfwater.org.

Thông tin tài khoản của bạn có thể được cập nhật qua thư, email, điện thoại hoặc MyAccount:

• Thư - Sử dụng mặt sau của cuống hóa đơn để cung cấp thông tin cập nhật
• Liên hệ qua email customerervice@sfwater.org với thông tin cập nhật của bạn
• Điện thoại – Gọi Dịch vụ Khách hàng theo số 415-551-3000
• MyAccount - Đăng nhập vào MyAccount và nhấp vào tab “Tài khoản của tôi” để chọn “Cập nhật tài khoản”. Sau khi các thay đổi được nhập, hãy chọn “Cập nhật tài khoản của tôi” để lưu các thay đổi của bạn. Đăng ký MyAccount bằng cách truy cập myaccount.sfwater.org.

Nếu bạn đang gặp sự cố khẩn cấp về nước, cống rãnh, nguồn điện hoặc đèn đường hoặc sự cố dịch vụ, hãy quay số 3-1-1 hoặc đăng nhập tại sf311.org. Các sự cố khẩn cấp hoặc dịch vụ bao gồm:

• Không có dịch vụ nước
• Áp suất nước thấp
• Các vấn đề về mùi vị, mùi hoặc màu sắc của nước của bạn
• Sao lưu hệ thống cống rãnh
• Các lưu vực bắt bị tắc
• Lũ lụt
• Mùi nước thải
• Mất điện
• Sự cố về đèn đường

Gọi đến Dịch vụ Khách hàng theo số 415-551-3000 hoặc đến Quầy Dịch vụ Khách hàng nằm tại Tầng 1, số 525 Đường Golden Gate, từ 10 giờ sáng đến 2 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ.

Nếu bạn là khách hàng có thu nhập thấp, bạn có thể đủ điều kiện tham gia Chương trình Hỗ trợ Khách hàng (CAP) mới và cải tiến của chúng tôi, chương trình này giúp giảm 25%-40% hóa đơn nước/cống thoát nước hoặc giảm 30% hóa đơn Hetch Hetchy Power của bạn. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập của chúng tôi Chương trình hỗ trợ khách hàng .

CCF là viết tắt của “centum feet khối” đại diện cho 100 feet khối nước. Đây là đơn vị phổ biến nhất được các công ty cấp nước sử dụng cho mục đích thanh toán; tuy nhiên, bạn có thể quen thuộc hơn với gallon. Một CCF tương đương với 748 gallon.

Yếu tố dòng chảy

Các công ty cấp nước giả định rằng một tỷ lệ phần trăm nhất định của lượng nước bạn sử dụng sẽ được trả lại cho hệ thống cống rãnh. Tỷ lệ phần trăm này được gọi là hệ số lưu lượng. Đối với khách hàng là Nhà ở và Thương mại cho một gia đình, tỷ lệ đó là 90%. Đối với Khu dân cư Nhiều Gia đình, tỷ lệ đó là 95%.

Khiếu nại về yếu tố dòng chảy

Người dùng dân cư có thể đủ điều kiện để được giảm hệ số lưu lượng nếu họ đang sử dụng một lượng lớn nước để tưới cho bãi cỏ hoặc khu vườn và tin rằng mức tiêu thụ nước tưới hàng năm của họ lớn hơn 10%. Khách hàng có thể yêu cầu xem xét hệ số dòng chảy của họ bằng cách nộp đơn kháng cáo để được giảm phí dịch vụ thoát nước của họ.

Gửi kháng nghị của bạn tới:

Hệ thống cấp nước, cấp điện và cống rãnh ở San Francisco
Dịch vụ khách hàng, Đơn vị tiêu thụ cao
525 Golden Gate Avenue, Tầng 2
San Francisco, CA 94102

Mỗi trang web đơn kháng cáo phải có tên và địa chỉ của người sử dụng nhà ở và một tuyên bố chứng minh tỷ lệ nước thải vào cống. Tất cả khách hàng sẽ được thông báo bằng văn bản về quyết định của sở. Đối với các câu hỏi liên quan đến kháng cáo nhà ở, vui lòng liên hệ với Đơn vị Tiêu thụ Cao theo số 415-551-4780.

Khiếu nại không phải cư trú

Khách hàng không phải là hộ gia đình muốn khiếu nại về phí dịch vụ cống rãnh của mình nên liên hệ với Bộ phận Hệ thống Thu gom của SFPUC theo số 415-695-7310. Giờ làm việc là từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ.

Ở San Francisco, chúng tôi có cấu trúc tỷ lệ hai cấp cho nước nhằm khuyến khích việc bảo tồn nước. Chúng tôi cũng có cấu trúc tỷ lệ hai cấp cho nước thải. Đối với khách hàng là Căn hộ một gia đình của chúng tôi, mức giá Bậc 1 áp dụng cho bốn CCF đầu tiên (4 CCF = 2,992 gallon) được sử dụng mỗi tháng. Mức phí Bậc 2 áp dụng cho bất kỳ CCF bổ sung nào, hoặc một phần của nó, được sử dụng mỗi tháng. Để xem và tính toán tỷ lệ của bạn, hãy xem Biểu giá và Phí dịch vụ thông tắc cống cấp nước.

Nước
Có hiệu lực từ tháng 2016 năm 6.00, khách hàng là Khu dân cư một gia đình được thanh toán với mức giá $ 1 cho Cấp 8.05 và với mức $ 2 cho Bậc 2017. Bắt đầu từ tháng 6.42 năm 1, những khách hàng tương tự sẽ được thanh toán với mức giá $ 8.62 cho Bậc 2 và ở mức tỷ giá $ XNUMX cho Cấp XNUMX.

Xử lý nước thải
Có hiệu lực từ tháng 2016 năm 10.84, khách hàng Khu dân cư cho một gia đình sẽ được tính phí 1 đô la cho Bậc 11.66 và 2 đô la cho Bậc 12.40. Các bậc nước thải cho Khu dân cư cho một gia đình và nhiều gia đình sẽ được tính theo tỷ lệ thống nhất là 1 đô la cho Bậc 2 và 2017 vào tháng XNUMX năm XNUMX.

Để xem và tính toán tỷ lệ của bạn, hãy xem Biểu giá và Phí dịch vụ thông tắc cống cấp nước.

Đối với khách hàng dân cư, có ba thành phần: 1) phí dịch vụ nước hàng tháng dựa trên kích thước đồng hồ của bạn, 2) phí cho tất cả nước được phân phối và 3) phí cho tất cả nước thải được xả ra.

Phí kích thước đồng hồ
Chúng tôi tính phí cố định dựa trên kích thước đồng hồ - đây là phí dịch vụ nước được in trên hóa đơn của bạn.

Phí giao nước
Đối với nước được phân phối, chúng tôi nhân lượng nước tiêu thụ của bạn với tỷ lệ Cấp 1 hoặc Cấp 2 - đây là phí tiêu thụ nước được in trên hóa đơn của bạn.

Phí xả nước thải
Đối với xả nước thải, chúng tôi nhân lượng nước thải của bạn * với tỷ lệ Cấp 1 hoặc Cấp 2 - đây là phí nước thải được in trên hóa đơn của bạn.

Máy tính hóa đơn

*Chúng tôi giả định rằng một phần trăm lượng nước bạn sử dụng sẽ được trả lại cho hệ thống cống rãnh. Tỷ lệ phần trăm này được gọi là "hệ số lưu lượng". Tỷ lệ này là 90% đối với khách hàng Nhà ở và Thương mại cho một gia đình và 95% đối với khách hàng Khu dân cư nhiều gia đình. Chúng tôi nhân lượng nước bạn tiêu thụ với 90% hoặc 95% tương ứng để tính lượng nước thải của bạn.

Đồng hồ đo nước giúp chúng ta đo lượng nước sử dụng của các tòa nhà dân cư và thương mại. Đồng hồ đo nước cũng giúp phát hiện rò rỉ nước và xác định các vấn đề về giếng, máy bơm hoặc hệ thống tưới tiêu.

Phần lớn các khách hàng là Khu dân cư dành cho Gia đình của chúng tôi có kích thước mét là 5/8. Có hiệu lực từ tháng 2016 năm 5, phí dịch vụ nước cho kích thước 8/10.86 mét là $ 2017. Bắt đầu từ tháng 5 năm 8, phí dịch vụ cho kích thước 11.63/XNUMX mét là $ XNUMX. Khoản phí này là sự kết hợp của các khoản phí dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như chi phí đọc đồng hồ, thanh toán và thu tiền, và chi phí bảo trì đồng hồ. Bạn có thể tìm thấy kích thước đồng hồ trên bảng sao kê thanh toán của mình.

Chúng tôi sử dụng Hệ thống AMI STAR® của Mạng cố định Aclara để đọc đồng hồ nước cho hơn 96% tài khoản nước của San Francisco. Công nghệ Cơ sở hạ tầng đo sáng nâng cao (AMI) sử dụng mạng không dây để truyền dữ liệu tiêu thụ nước hàng giờ đến hệ thống thanh toán của chúng tôi. Bạn không chỉ có thể theo dõi việc sử dụng nước hàng ngày của mình, bạn còn có thể phát hiện rò rỉ nhanh hơn so với đồng hồ đọc bằng tay. Để đăng ký và xem mức sử dụng hàng ngày và hàng tháng của bạn, hãy đăng ký tại myaccount.sfwater.org.

Sản phẩm Hệ thống AMI STAR® của Mạng cố định Aclara chỉ truyền các chỉ số đồng hồ nước, số ID của đồng hồ và thông tin chẩn đoán - thông tin cá nhân không được truyền.

Có hiệu lực từ tháng 2017 năm 0.0123, nước có giá 0.0149 đô la mỗi gallon trong khi nước thải có giá 43 đô la cho mỗi gallon dựa trên mức trung bình 24 gallon được sử dụng mỗi ngày, mỗi người. Với ít hơn ba xu cho mỗi gallon, bạn đang đầu tư vào nguồn nước bạn sử dụng, xử lý nước thải bạn tạo ra, vận hành và bảo trì 7/XNUMX cũng như các khoản đầu tư quan trọng vào cơ sở hạ tầng của chúng tôi.

Chi phí nước thải dựa trên việc thu gom, vận chuyển, xử lý và thải bỏ từng đơn vị nước thải thải vào hệ thống cống rãnh. Các hệ thống sinh học phức tạp được sử dụng để xử lý nước thải rất tốn kém để xây dựng và vận hành, một điều cần thiết để bảo vệ sức khỏe cộng đồng và chất lượng môi trường.

Đúng! Bạn có thể so sánh mức tiêu thụ nước hiện tại của mình trong kỳ thanh toán này với cùng kỳ thanh toán của năm trước. Biểu đồ này có thể được tìm thấy trên bảng sao kê thanh toán bằng giấy của bạn. Bạn cũng có thể lấy thông tin này bằng cách đăng ký MyAccount tại myaccount.sfwater.org.

Bạn đã nhận được hóa đơn tiền nước có vẻ cao bất thường chưa? Nếu bạn nghi ngờ việc sử dụng quá nhiều nước của mình có thể là nguyên nhân gây ra rò rỉ đường ống hoặc thiết bị cố định đường ống nước, bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình hỗ trợ rò rỉ của chúng tôi.

Tín dụng cho hóa đơn nước cao
Để khuyến khích khách hàng sửa chữa các thiết bị ống nước bị rò rỉ, chúng tôi sẽ cung cấp một khoản tín dụng phụ cấp đối với hóa đơn tiền nước cao. Chương trình trợ cấp rò rỉ được mở cho tất cả các tài khoản dân cư một gia đình, dân cư nhiều gia đình và không phải nhà ở. Chúng tôi sẽ là thẩm phán duy nhất trong việc xác định việc phân phối quá mức do rò rỉ.

Tín dụng phụ cấp
Một khoản tín dụng phụ cấp được áp dụng cho hóa đơn của khách hàng. Số tiền trợ cấp bằng với số tiền tiêu dùng bình thường của tài khoản và tùy thuộc vào loại rò rỉ gây ra hóa đơn cao.

Đăng ký tín dụng
Các khoản tín dụng dự phòng rò rỉ được Đơn vị Tiêu thụ Cao của chúng tôi xem xét và xử lý. Đơn vị Tiêu thụ Cao chịu sự điều chỉnh của các Quy tắc và Quy định về Dịch vụ Nước cho Khách hàng, Phần D, Quy tắc 6 (xem bên dưới).

• Để nộp đơn xin trợ cấp rò rỉ, hãy liên hệ với Đơn vị Tiêu thụ Cao theo số 415-551-4780.

-------------------------------------------------- ------------------------------

Quy tắc và Quy định Điều chỉnh Tín dụng Phụ cấp
PHẦN D, QUY TẮC 6

Khách hàng có quyền kiểm soát duy nhất đối với lượng nước được cung cấp vượt quá đồng hồ của chúng tôi và chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo trì và sửa chữa các đường ống và đồ đạc ngoài đồng hồ. Để khuyến khích việc sửa chữa nhanh chóng các đường ống hoặc thiết bị bị rò rỉ, trong những điều kiện nhất định, bộ phận có thể cấp phép cho các hóa đơn dường như quá nhiều do rò rỉ ngoài đồng hồ. Mọi rủi ro mất mát ngoài thời điểm giao hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ trường hợp có quy định khác ở đây.

(a) Phụ cấp chỉ có thể được cấp khi đã nhận được yêu cầu bồi thường và bằng chứng cho thấy rõ ràng rằng hóa đơn thừa rõ ràng là do đường ống hoặc thiết bị cố định bị rò rỉ và không sử dụng lãng phí và chỉ khi việc sửa chữa đã được thực hiện kịp thời và báo cáo cho chúng tôi. Khoản trợ cấp, nếu được cấp, sẽ không quá hai thời hạn thanh toán, bao gồm cả thời hạn mà yêu cầu được đưa ra.

(b) Thông thường có thể được cấp phụ cấp trên cơ sở một nửa lượng giao thừa do rò rỉ, nhưng trong trường hợp rò rỉ được che giấu trong các đường ống ngầm hoặc không lộ ra, có thể cho phép hoàn toàn vượt quá.

(c) Bên ngoài San Francisco sẽ không có dự phòng nào được thực hiện do rò rỉ ngoại trừ khi theo phán đoán của chúng tôi, các điều kiện ngoại lệ biện minh cho dự phòng và sau đó chỉ áp dụng cho các rò rỉ được che giấu trong các đường ống ngầm hoặc không lộ ra ngoài. Trong trường hợp, trợ cấp có thể được cấp dựa trên từ năm mươi đến một trăm phần trăm của việc phân phối vượt mức. Không áp dụng phụ cấp nào đối với khách hàng lấy nước để bán lại.

Chúng tôi sẽ là thẩm phán duy nhất trong việc xác định việc phân phối quá mức do rò rỉ.

Khi nhận được hóa đơn tiền nước và cống rãnh, vui lòng xem xét kỹ lưỡng. Hóa đơn sẽ được coi là khoản phí hợp lệ trừ khi có khiếu nại gửi đến Sở cấp nước trong vòng mười lăm ngày sau khi hóa đơn được xuất. Nếu bạn có thắc mắc về hóa đơn hoặc cần hỗ trợ khách hàng, vui lòng gọi số 415-551-3000.

Hóa đơn tiền gửi
Dịch vụ Khách hàng sẽ yêu cầu một khoản tiền đặt cọc làm điều kiện để cấp, tiếp tục hoặc khôi phục dịch vụ cấp nước. Một khoản đặt cọc phải được thanh toán trong vòng (15) mười lăm ngày để tránh bị ngắt dịch vụ cấp nước.

Ngày đến hạn thanh toán
Hóa đơn thông thường đến hạn thanh toán sau 15 ngày kể từ ngày lập hóa đơn. Các hóa đơn tất toán cũng đến hạn thanh toán sau 15 ngày kể từ ngày lập hóa đơn.

Nếu bạn không đồng ý với các khoản phí trên hóa đơn của mình, việc thanh toán phải được thực hiện "dưới sự phản đối" để tránh hành động đòi nợ vi phạm. Vui lòng thực hiện thanh toán của bạn và sử dụng phần nhận xét ở mặt sau của cuống hóa đơn để đưa ra tuyên bố về các khoản phí đang tranh chấp hoặc gọi cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng theo số (415) 551-3000. Sau đó, Văn phòng sẽ điều tra các cáo buộc và sẽ làm việc với bạn để giải quyết tình hình. Đang chờ giải quyết, mọi khoản thanh toán thừa sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn.

Hóa đơn quá hạn
Mọi khoản phí hoặc lệ phí không được thanh toán trong vòng 30 ngày sẽ bị phạt chậm thanh toán bằng một nửa của một phần trăm (1/2%) cho mỗi 30 ngày hoặc một phần nhỏ trên số tiền còn nợ. Khoản phạt thanh toán chậm này cũng sẽ được áp dụng cho khách hàng mua buôn.

DỊCH VỤ NƯỚC NÀO BỊ NGỪNG DO KHÔNG THANH TOÁN, thông báo 48 giờ lần đầu tiên được đăng tại cơ sở. KHI DỊCH VỤ NƯỚC BỊ NGỪNG, phải trực tiếp thanh toán toàn bộ số tiền đến hạn từ 8 giờ sáng đến 00 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu tại Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của SF Water, Power and Sewer ở số 5 Golden Gate Avenue (tại Polk Street) trước khi phục hồi dịch vụ cấp nước. DỊCH VỤ NƯỚC KHÔNG ĐẢM BẢO ĐƯỢC PHỤC HỒI VÀO NGÀY CÙNG.

NƠI NÀO CẦN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ LẠI TÀI SẢN, các thông báo cảnh báo về quyền cầm giữ được gửi đến khách hàng và chủ sở hữu tài sản, và một phiên điều trần về quyền cầm giữ được tổ chức mỗi tháng một lần. KHI LỖI ĐƯỢC GHI, một khoản phí quản lý được tính và lãi suất cộng dồn. Việc hủy bỏ quyền cầm giữ đòi hỏi phải trả phí hành chính và phí lãi liên quan đến quyền cầm giữ cũng như phí cấp nước và cống rãnh quá hạn. Các khoản tiền không được thanh toán trong năm tài chính mà chúng được tạo ra sẽ được chuyển cho Người thu thuế để thu. Để thanh toán khoản thế chấp chưa được chuyển cho Người thu thuế, hãy gọi cho Dịch vụ Khách hàng theo số (415) 551-3000 để xác định toàn bộ số tiền đến hạn.

Phụ cấp hóa đơn cao
Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi lượng nước sử dụng vượt quá đồng hồ đo của Sở. Để khuyến khích sửa chữa kịp thời các đường ống và đồ đạc bị rò rỉ, Sở có thể cấp một khoản trợ cấp cho một phần hóa đơn quá cao do rò rỉ vượt quá đồng hồ đo. Khoản trợ cấp đó sẽ chỉ được cấp khi khách hàng báo cáo sự cố kịp thời, có bằng chứng rõ ràng cho thấy hóa đơn cao là do rò rỉ và đã sửa chữa kịp thời và báo cáo với Sở. Để kháng cáo về khoản trợ cấp hóa đơn cao do rò rỉ, vui lòng gọi đến số 415-551-4780.

Những khách hàng muốn tranh chấp về phí dịch vụ thoát nước của họ đối với các tài sản không được xử lý nên hoàn thành Khiếu nại về Phí dịch vụ thoát nước được phân bổ cho Dòng chảy nước mưa cho các tài sản không được đo lường hình thức.

Vui lòng gửi biểu mẫu đã hoàn thành và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào đến customerervice@sfwater.org. Bao gồm trong dòng chủ đề “Khiếu nại về nước mưa”.