Những câu hỏi thường gặp về hóa đơn tiền nước và cống rãnh bị chậm trễ

Một vấn đề kỹ thuật đã khiến một số khách hàng không nhận được hóa đơn nước và cống rãnh trong nhiều tháng. Vấn đề này là do một số bộ đáp trên đồng hồ nước. Đồng hồ nước đã đọc chính xác lượng nước sử dụng, nhưng bộ đáp không gửi dữ liệu đó theo đường điện tử đến hệ thống thanh toán của chúng tôi. Do đó, trong khi những khách hàng này vẫn tiếp tục nhận được dịch vụ nước và cống rãnh, họ đã không nhận được hóa đơn trong một khoảng thời gian. Chúng tôi thành thật xin lỗi những khách hàng này vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra. Chúng tôi đang giải quyết vấn đề và đang gửi hóa đơn cho khách hàng về các dịch vụ nước và cống rãnh mà họ đã nhận được. 

Chúng tôi đã phân công lại và bổ sung thêm nhân viên để sửa chữa máy đo nước bị lỗi, cập nhật tài khoản và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng việc thanh toán toàn bộ số tiền cùng một lúc có thể là một thách thức. Chúng tôi đang cung cấp các kế hoạch thanh toán cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng. Khách hàng có thể ghé thăm sfpuc.gov/RequestPaymentPlan hoặc gọi 415-551-3000 để đăng ký kế hoạch thanh toán. Kế hoạch thanh toán sẽ chia số dư ra thành nhiều tháng để dễ thanh toán hơn. Ngoài ra, chúng tôi đang tiến hành đánh giá nội bộ để đảm bảo điều này không xảy ra nữa.

Những khách hàng có hóa đơn bị chậm sẽ nhận được thư thông báo về những gì đã xảy ra. Họ sẽ nhận được hóa đơn cập nhật phản ánh số dư cho các dịch vụ nước và cống rãnh đã được cung cấp. Những khách hàng này sẽ không phải trả chi phí sửa chữa đồng hồ đo.

Một số hóa đơn này sẽ được ước tính dựa trên mức sử dụng trước đó. Các hóa đơn ước tính sẽ được kiểm tra độ chính xác so với số đọc đồng hồ và các hóa đơn sẽ được điều chỉnh khi cần thiết.

Chúng tôi hiểu rằng việc thanh toán toàn bộ số tiền cùng một lúc có thể là một thách thức. Chúng tôi rất linh hoạt. Khách hàng sẽ có tùy chọn thanh toán số dư bằng một lần thanh toán hoặc đăng ký một kế hoạch thanh toán. Các kế hoạch thanh toán cho phép khách hàng chia nhỏ các khoản thanh toán trong nhiều tháng, giúp việc thanh toán các hóa đơn đã cập nhật trở nên dễ dàng hơn.

Các kế hoạch thanh toán cho phép khách hàng chia nhỏ các khoản thanh toán trong nhiều tháng, giúp việc thanh toán các hóa đơn cập nhật dễ dàng hơn. Khách hàng sẽ không bị tính bất kỳ khoản lãi suất hoặc phí trả chậm nào với các kế hoạch thanh toán. Các đợt thanh toán theo kế hoạch sẽ đến hạn ngoài hóa đơn hàng tháng thông thường của khách hàng và phải được thanh toán vào hoặc trước ngày đến hạn thanh toán.

Để đăng ký một kế hoạch thanh toán, khách hàng có thể truy cập sfpuc.gov/Kế Hoạch Thanh Toán hoặc gọi 415 551-3000.

Cho đến khi bộ chuyển đổi đồng hồ nước của khách hàng được sửa chữa, hóa đơn sẽ được ước tính dựa trên mức sử dụng trung bình của các tháng trước. Sau khi bộ chuyển đổi được sửa chữa, chúng tôi sẽ điều chỉnh để đảm bảo khách hàng thanh toán đúng số tiền. Xin lưu ý rằng đồng hồ đã ghi lại mức sử dụng nước chính xác nhưng không gửi dữ liệu đó đến hệ thống thanh toán của chúng tôi.

Không, chúng tôi không tính phí. Hóa đơn cập nhật của bạn phản ánh dịch vụ nước và cống rãnh mà bạn nhận được. Bạn không bị tính phí sửa chữa.

Khách hàng có thu nhập thấp có thể đủ điều kiện để được giảm giá 25% đến 40% cho hóa đơn nước và cống rãnh của họ thông qua Chương trình hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Vui lòng đăng ký trực tuyến tại sfpuc.gov/CAPwater.

Các chương trình hiện có đang được triển khai để giúp khách hàng giảm hóa đơn. Thông tin chi tiết có tại đây: Tiết kiệm tiền hóa đơn tiện ích.

Không. Vấn đề này sẽ không ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản của khách hàng hoặc gây gián đoạn dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng theo số 415-551-3000.

Không. Khách hàng sẽ không bị tính bất kỳ khoản phí trả chậm nào đối với các hóa đơn bị chậm do vấn đề này. Khách hàng sẽ không bị tính bất kỳ khoản lãi suất nào khi họ đăng ký các gói thanh toán. Khách hàng sẽ không bị tính bất kỳ khoản phí xử lý nào đối với các khoản thanh toán thông qua hệ thống KUBRA EZ-Pay.

Những khách hàng bị ảnh hưởng đã nhận được dịch vụ nước và nước thải mà không bị gián đoạn trong thời gian không được lập hóa đơn và có trách nhiệm thanh toán cho các dịch vụ mà họ đã sử dụng. SFPUC là một tiện ích công cộng phi lợi nhuận. Theo luật, chúng tôi chỉ được tính phí khách hàng của mình đúng và đầy đủ cho việc vận hành, bảo trì và nâng cấp hệ thống nước và cống rãnh của chúng tôi. Có những chi phí cố định để vận hành hệ thống của chúng tôi. Nếu chúng tôi được phép không tính phí một số khách hàng nhất định cho các dịch vụ nước và cống rãnh mà họ nhận được, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến mức giá cao hơn cho tất cả mọi người.

Việc thiếu hụt nhân sự và thiết bị khiến chúng tôi không thể theo kịp việc sửa chữa thiết bị đo lường tự động đã cũ của mình. Tình hình trở nên trầm trọng hơn do sự chậm trễ của chuỗi cung ứng.

Một cuộc đánh giá toàn diện đang được tiến hành. Chúng tôi cũng đã điều chỉnh các thủ tục thanh toán để gửi hóa đơn ước tính trong trường hợp thiết bị gặp sự cố. Ngoài ra, chúng tôi đang trong quá trình đánh giá và nâng cấp hệ thống máy phát tín hiệu đo lường của mình.