Cảnh báo Hoạt động

Nếu bạn đang gặp sự cố dịch vụ hoặc trường hợp khẩn cấp về nước, điện hoặc cống rãnh, hãy gọi đến đường dây nóng 24 giờ của chúng tôi theo số 3-1-1 hoặc (415) 701-2311 từ bên ngoài SF hoặc đăng nhập tại sf311.org. Tìm hiểu thêm hoặc đánh giá cảnh báo dịch vụ đang hoạt động.

Khoản rò rỉ

Bạn có nhận được hóa đơn tiền nước có vẻ cao bất thường không? Nếu bạn nghi ngờ việc sử dụng nước quá mức của mình có thể là nguyên nhân gây rò rỉ đường ống hoặc đồ dùng ống nước, bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình trợ cấp rò rỉ của chúng tôi.

Tín dụng cho hóa đơn nước cao
Để khuyến khích khách hàng sửa chữa các thiết bị ống nước bị rò rỉ, chúng tôi sẽ cung cấp khoản tín dụng trợ cấp cho các hóa đơn tiền nước cao. Chương trình trợ cấp rò rỉ áp dụng cho tất cả các tài khoản nhà ở gia đình đơn lẻ, nhà ở nhiều gia đình và tài khoản phi nhà ở. Chúng tôi sẽ là người duy nhất quyết định lượng nước giao vượt mức do rò rỉ.

Tín dụng phụ cấp
Khoản tín dụng trợ cấp được áp dụng cho hóa đơn của khách hàng. Khoản trợ cấp thông thường có thể được cấp dựa trên một nửa lượng giao hàng vượt mức do rò rỉ có thể nhìn thấy (ví dụ: rò rỉ đồ đạc, rò rỉ bồn cầu) và toàn bộ khoản vượt mức đối với rò rỉ ẩn (ví dụ: rò rỉ ngầm, rò rỉ sau tường).

Đăng ký tín dụng
Tín dụng cho phép rò rỉ được xem xét và xử lý bởi Đơn vị tiêu thụ cao của chúng tôi. Đơn vị tiêu thụ cao được quản lý bởi Quy tắc và Quy định quản lý dịch vụ nước cho khách hàng, Mục D, Quy tắc 6.*

Khách hàng phải nộp đơn xin trợ cấp rò rỉ trong vòng 15 ngày kể từ thông báo đầu tiên về hóa đơn cao bằng cách điền vào mẫu yêu cầu bên dưới hoặc liên hệ với Đơn vị tiêu thụ cao theo số 415-551-4780. Bằng chứng sửa chữa phải được nộp qua đường điện tử.

Bằng chứng sửa chữa cũng có thể được gửi đến:

SFPUC
Attn: Đơn vị High Bill
525 Golden Gate Ave., Tầng 2,
San Francisco, CA 94102.

*Quy định và Quy định về Tín dụng Trợ cấp
PHẦN D, QUY TẮC 6

Khách hàng có quyền kiểm soát duy nhất đối với lượng nước được cung cấp vượt quá đồng hồ của chúng tôi và chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo trì và sửa chữa các đường ống và đồ đạc ngoài đồng hồ. Để khuyến khích việc sửa chữa nhanh chóng các đường ống hoặc thiết bị bị rò rỉ, trong những điều kiện nhất định, bộ phận có thể cấp phép cho các hóa đơn dường như quá nhiều do rò rỉ ngoài đồng hồ. Mọi rủi ro mất mát ngoài thời điểm giao hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ trường hợp có quy định khác ở đây.

(a) Chỉ được cấp trợ cấp khi đã nhận được khiếu nại và có bằng chứng rõ ràng cho thấy hóa đơn quá mức là do rò rỉ đường ống hoặc đồ đạc chứ không phải do sử dụng lãng phí và chỉ khi việc sửa chữa đã được thực hiện kịp thời và báo cáo cho chúng tôi. Trợ cấp, nếu được cấp, sẽ không quá hai kỳ thanh toán bao gồm cả kỳ khiếu nại đã được thực hiện.

(b) Thông thường có thể được cấp phụ cấp trên cơ sở một nửa lượng giao thừa do rò rỉ, nhưng trong trường hợp rò rỉ được che giấu trong các đường ống ngầm hoặc không lộ ra, có thể cho phép hoàn toàn vượt quá.

(c) Bên ngoài San Francisco sẽ không có dự phòng nào được thực hiện do rò rỉ ngoại trừ khi theo phán đoán của chúng tôi, các điều kiện ngoại lệ biện minh cho dự phòng và sau đó chỉ áp dụng cho các rò rỉ được che giấu trong các đường ống ngầm hoặc không lộ ra ngoài. Trong trường hợp, trợ cấp có thể được cấp dựa trên từ năm mươi đến một trăm phần trăm của việc phân phối vượt mức. Không áp dụng phụ cấp nào đối với khách hàng lấy nước để bán lại.

Chúng tôi sẽ là người duy nhất quyết định lượng hàng giao vượt mức do rò rỉ.