Trung tâm nguồn lực đối tác nhà ở

Nếu bạn đang chuyển giao dịch vụ điện từ nhà thầu chính sang chủ sở hữu tòa nhà, hãy làm theo các bước dưới đây. Bạn phải hoàn tất đăng ký tài khoản thương mại trước khi có thể bắt đầu lập hóa đơn cho các hộ gia đình.

Xin lưu ý rằng tiền điện được tính riêng biệt với tiền nước và phí thoát nước, và bạn cần mở một tài khoản riêng cho dịch vụ nước và thoát nước. Hãy truy cập trang Bắt đầu hoặc Dừng dịch vụ để biết thêm thông tin về việc bắt đầu dịch vụ cấp nước và thoát nước.  

Bước 1: Thiết lập tài khoản thương mại của bạn

Vào mục Tài khoản của tôi - Power và chọn "Yêu cầu dịch vụ". Trên trang Dịch vụ, chọn "Chuyển vào". 

Trang thông tin về các căn hộ mới chuyển đến:

• Để trống trường Số tài khoản.
• Nhập "Ngày yêu cầu chuyển đổi", ngày này sẽ phản ánh ngày chủ sở hữu tòa nhà tiếp quản việc thanh toán hóa đơn điện. Trong hầu hết các trường hợp, đây là ngày dịch vụ điện sẽ được chuyển giao từ nhà thầu chính sang chủ sở hữu tòa nhà hoặc đơn vị quản lý bất động sản chịu trách nhiệm thanh toán các hóa đơn hàng tháng. 

Trong mục "Cá nhân hoặc Doanh nghiệp", hãy chọn "Doanh nghiệp" và điền đầy đủ thông tin vào các trường bắt buộc. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau:

• Tên doanh nghiệp
• Địa chỉ email (vui lòng sử dụng email chung, không phải email cá nhân)
• Mã số thuế
• Số điện thoại
• Người liên hệ tài khoản
• Địa chỉ dịch vụ
• Địa chỉ gửi thư (nếu khác với địa chỉ dịch vụ) 

Sau khi nhận và xử lý yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ cấp số tài khoản cho bạn. 

Bước 2: Đăng ký tài khoản MyAccount-Power

Khi bạn nhận được số tài khoản của mình, Hãy truy cập MyAccount-Power để đăng ký trực tuyến.Nhập số tài khoản và mã bưu chính bất động sản của bạn để bắt đầu, sau đó hoàn tất các thông tin cần thiết còn lại. Hãy chắc chắn sử dụng địa chỉ email chung thay vì email cá nhân để đảm bảo tính liên tục trong trường hợp có sự thay đổi nhân sự.

MyAccount-Power cho phép bạn:

• Quản lý nhiều tài khoản chỉ với một lần đăng nhập.
• Đăng ký nhận hóa đơn điện tử
• Thanh toán hóa đơn trực tuyến hoặc thiết lập thanh toán tự động
• Theo dõi mức tiêu thụ điện và xem lịch sử thanh toán

Để tránh nhận hóa đơn giấy riêng cho từng tài khoản điện qua đường bưu điện, bạn cần đăng ký nhận hóa đơn điện tử trong MyAccount-Power. Sau khi đăng ký trực tuyến, bạn có thể thanh toán một lần cho nhiều tài khoản và đăng ký thanh toán tự động. Vui lòng xem hướng dẫn để biết thêm chi tiết.. 

Xin lưu ý rằng chủ sở hữu tòa nhà chịu trách nhiệm thanh toán hóa đơn điện cho từng căn hộ cho đến khi mỗi cư dân đăng ký tài khoản điện riêng. 

Hóa đơn giấy

Nếu tổ chức của bạn chưa được đăng ký trong MyAccount-Power, hãy thực hiện các bước sau khi thanh toán:     

• Gửi ONE séc thanh toán tất cả các khoản tiền trong tài khoản
• Email CSBRetailServices@sfwater.org Một bảng tính Excel liệt kê tên và số tài khoản của từng khách hàng cùng với số tiền thanh toán tương ứng. Các tệp PDF sẽ không được chấp nhận và các khoản thanh toán sẽ không thể được xử lý nếu thiếu bảng tính Excel cần thiết. 

Việc hỗ trợ cư dân đăng ký tài khoản điện ngay khi họ có ngày chuyển đến là rất quan trọng. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích nhân viên quản lý bất động sản và dịch vụ cư dân hỗ trợ thiết lập tài khoản ngay tại thời điểm ký hợp đồng thuê nhà để tránh chậm trễ.

Mẫu đơn dịch vụ điện cho nhà ở giá rẻ phải được hoàn thành mỗi khi có cư dân mới chuyển đến. Cư dân chuyển đi phải liên hệ trực tiếp với chúng tôi để ngắt dịch vụ, bằng cách gọi (415) 551-4720 hoặc gửi yêu cầu trực tuyến qua MyAccount-Power.  

Lưu ý: Đối với các căn hộ mà người quản lý bất động sản chịu trách nhiệm thanh toán tiền điện (ví dụ: các căn hộ thuộc Chương trình Trợ cấp Vận hành Địa phương hoặc Chương trình Chăm sóc Liên tục), dịch vụ điện vẫn phải được quản lý bởi người quản lý bất động sản. Cư dân không tự thanh toán tiền điện không cần phải lập tài khoản riêng. 

Bước 1: Hoàn thành Mẫu Đăng ký Dịch vụ Điện cho Nhà ở Giá rẻ 

Điền vào Mẫu đơn Dịch vụ Điện cho Nhà ở Giá rẻ Sau khi trao đổi với cư dân, hãy gửi email mẫu đơn đã hoàn thành đến địa chỉ sau: CSBRetailServices@sfwater.orgMẫu đơn này cũng bao gồm các mục để đăng ký tham gia Chương trình Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi, chương trình này cung cấp mức giảm giá 30% cho các khách hàng đủ điều kiện.  

Các mẫu đơn không đầy đủ hoặc khó đọc có thể làm chậm quá trình xử lý. Hãy đảm bảo tất cả các mục đều được điền đầy đủ và chữ viết rõ ràng. Nếu Bộ phận Dịch vụ Khách hàng nhận được mẫu đơn sau hơn 3 tháng kể từ ngày cư dân bắt đầu ở, cư dân sẽ chỉ bị tính phí truy thu cho 3 tháng ngay trước khi nhận được mẫu đơn. Chủ sở hữu tòa nhà chịu trách nhiệm cho mọi khoản phí trước thời gian đó. 

Bước 2: Đăng ký tài khoản MyAccount-Power

Cư dân cung cấp địa chỉ email trên Mẫu Đăng ký Dịch vụ Điện Nhà ở Giá rẻ sẽ nhận được số tài khoản qua email trong vòng 5 ngày làm việc. Cư dân không cung cấp email sẽ nhận được số tài khoản trên hóa đơn đầu tiên, được phát hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được Mẫu Đăng ký Dịch vụ Điện Nhà ở Giá rẻ. Sau khi nhận được số tài khoản (qua email hoặc thư), cư dân có thể đăng ký trên MyAccount-Power để: 

• Đăng ký nhận hóa đơn điện tử
• Thanh toán hóa đơn trực tuyến hoặc thiết lập thanh toán tự động
• Theo dõi mức tiêu thụ điện và xem lịch sử thanh toán 

Thông tin quan trọng

• Tránh sự chậm trễ: Chủ sở hữu tòa nhà chịu trách nhiệm thanh toán hóa đơn tiền điện cho đến khi cư dân đăng ký tài khoản điện riêng. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng sẽ lập hóa đơn truy thu cho cư dân tối đa 3 tháng ngay trước ngày nhận được Mẫu Đăng ký Dịch vụ Điện Nhà ở Giá rẻ. Bất kỳ lượng điện tiêu thụ nào vượt quá thời hạn 3 tháng đó sẽ thuộc trách nhiệm của chủ sở hữu tòa nhà.
  • Vui lòng tham khảo Quy tắc 23.0 - Hóa đơn không chính xác và điều chỉnh trong Quy định về dịch vụ điện để biết thêm thông tin..
• thu nhập: Hãy đảm bảo người nộp đơn không ghi thu nhập là 0 đô la. Các đơn đăng ký có thu nhập 0 đô la sẽ bị từ chối. Hãy truy cập trang CAP để biết thông tin về những gì được coi là thu nhập hộ gia đình..
• Tiền đặt cọc dịch vụ: Cư dân sẽ thấy khoản tiền đặt cọc trên hóa đơn đầu tiên. Khoản tiền đặt cọc này sẽ được tự động hoàn trả sau 12 lần thanh toán đúng hạn hàng tháng.

Khi cư dân mới chuyển đến, điều quan trọng là họ cần đăng ký tài khoản điện càng sớm càng tốt. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích ban quản lý bất động sản hướng dẫn cư dân mở tài khoản điện ngay khi họ có ngày chuyển đến.

Bước 1: Cư dân yêu cầu dịch vụ trên MyAccount-Power

Cư dân có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ bằng cách Điền vào mẫu đơn trực tuyến trên MyAccount-Power. 

Bạn muốn gọi điện thoại?

Để bắt đầu dịch vụ mới qua điện thoại, vui lòng gọi cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số 415-551-4720. Vui lòng truy cập trang Bắt đầu hoặc Dừng dịch vụ để biết thêm thông tin..

Bước 2: Đăng ký tài khoản MyAccount-Power

Cư dân cung cấp địa chỉ email trong quá trình đăng ký sẽ nhận được số tài khoản qua email trong vòng 5 ngày làm việc. Cư dân không cung cấp email sẽ nhận được số tài khoản trên hóa đơn đầu tiên, được phát hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày cư dân đăng ký tài khoản. Sau khi nhận được số tài khoản (qua email hoặc thư), cư dân có thể đăng ký trên MyAccount-Power để:

• Đăng ký nhận hóa đơn điện tử
• Thanh toán hóa đơn trực tuyến hoặc thiết lập thanh toán tự động
• Theo dõi mức tiêu thụ điện và xem lịch sử thanh toán

Thông tin quan trọng

• Tiền đặt cọc dịch vụ: Cư dân sẽ thấy khoản tiền đặt cọc dịch vụ trên hóa đơn đầu tiên. Khoản tiền đặt cọc này sẽ được tự động hoàn trả sau 12 lần thanh toán đúng hạn hàng tháng.
• Vì sao việc đăng ký lại quan trọng: Chủ sở hữu tòa nhà chịu trách nhiệm thanh toán hóa đơn tiền điện cho đến khi cư dân đăng ký sử dụng điện riêng.

MyAccount-Power có sẵn nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung Quốc và tiếng Philippines. Bạn có thể chọn ngôn ngữ ở góc trên bên phải của trang web.

Để tạo tài khoản MyAccount-Power, bạn cần:

• Số tài khoản của bạn tại Hetch Hetchy Power.
• Mã bưu chính của bạn.

Hãy làm theo các bước trong video bên dưới để đăng ký.

Sau khi đăng ký, bạn có thể:

• Đăng ký nhận hóa đơn điện tử.
• Thanh toán hóa đơn trực tuyến hoặc thiết lập thanh toán tự động.
• Theo dõi mức tiêu thụ điện và xem lịch sử thanh toán.

Xin lưu ý rằng thanh toán điện tử và thanh toán tự động không diễn ra tự động – bạn phải đăng nhập và thực hiện các lựa chọn đó theo hướng dẫn bên dưới.

Câu hỏi thường gặp về MyAccount-Power

• Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận khi thanh toán trực tuyến qua MyAccount-Power?
  • Hiện tại, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán ACH từ tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn có thể thực hiện thanh toán một lần bằng cách truy cập vào mục "Thanh toán", chọn các tài khoản bạn muốn thanh toán và nhấp vào "Thanh toán ngay". Bạn cũng có thể đăng ký thanh toán tự động trong mục "Thanh toán tự động" của mục Thanh toán.
• Tôi đăng ký thanh toán tự động như thế nào?
  • Đăng ký thanh toán tự động bằng cách truy cập vào:
    • Thanh toán → Thanh toán tự động → Thêm phương thức thanh toán  
• Tôi đăng ký nhận hóa đơn điện tử như thế nào?
  • Đăng ký nhận hóa đơn điện tử trong quá trình đăng ký hoặc bằng cách truy cập vào:
    • Tài khoản của tôi → Tùy chọn thông báo
• Tôi có thể thực hiện một khoản thanh toán cho nhiều tài khoản khác nhau như thế nào?
  • Sau khi đăng ký thanh toán không dùng giấy trong MyAccount-Power, bạn sẽ có thể thực hiện một khoản thanh toán duy nhất cho nhiều tài khoản và đăng ký thanh toán tự động. Vui lòng xem hướng dẫn để biết thêm chi tiết.  
• Tôi có thể thêm người dùng khách như thế nào?
  • Thêm người dùng khách bằng cách truy cập vào:
    • Tài khoản của tôi → Người dùng khách  
• Ứng dụng MyAccount-Power hiện có sẵn bằng những ngôn ngữ nào?
  • MyAccount-Power hiện có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Philippines. Bạn có thể chọn ngôn ngữ ở góc trên bên phải của trang web.

Cần trợ giúp thêm? Vui lòng gọi cho Phòng Dịch vụ Khách hàng theo số 415-551-4720 để được hỗ trợ. 

Chúng tôi cung cấp một số chương trình giảm giá để giúp giảm chi phí điện cho cư dân và các nhà cung cấp nhà ở giá rẻ. Tìm hiểu thêm về từng chương trình bên dưới. 

Lưu ý: Cư dân có thể tham gia Chương trình Hỗ trợ Khách hàng hoặc Chương trình Hỗ trợ Y tế, nhưng không thể tham gia cả hai.

Chương trình hỗ trợ cộng đồng (CAP) – Dành cho cư dân

Chương trình Hỗ trợ Cộng đồng (CAP) cung cấp mức giảm giá 30% hóa đơn tiền điện cho cư dân đủ điều kiện về thu nhập.

Cư dân nhà ở giá rẻ có thể đăng ký tham gia CAP thông qua... Mẫu đơn dịch vụ điện cho nhà ở giá rẻ Tại thời điểm chuyển vào. Không cần nộp đơn riêng. Nhân viên nhà ở phải xác nhận thông tin thu nhập được cung cấp là chính xác, và cư dân không cần phải nộp giấy tờ chứng minh thu nhập.

Quan trọng: Hãy đảm bảo người nộp đơn không ghi thu nhập là 0 đô la. Các đơn đăng ký có thu nhập 0 đô la sẽ bị từ chối. Hãy truy cập trang CAP để biết thông tin về những gì được coi là thu nhập hộ gia đình..

Bạn không phải là cư dân nhà ở giá rẻ hoặc đã bỏ lỡ chương trình CAP khi chuyển đến? Hãy truy cập trang CAP để tìm hiểu thêm và đăng ký trực tuyến..

Chương trình hỗ trợ chi phí y tế cần thiết (MNAP) – Dành cho cư dân

Chương trình Hỗ trợ Nhu cầu Y tế (MNAP) hỗ trợ cư dân phụ thuộc vào thiết bị hỗ trợ sự sống bằng điện do tình trạng sức khỏe. Chương trình cho phép sử dụng năng lượng nhiều hơn mà không phải trả phí cao hơn.

Để đăng ký Chương trình Hỗ trợ Chi phí Y tế Cần thiết, cư dân phải gửi đơn đăng ký đã hoàn chỉnh cùng với các giấy tờ cần thiết qua đường bưu điện, bao gồm thư chứng nhận của bác sĩ và bằng chứng địa chỉ.

Hãy truy cập trang MNAP để tìm hiểu thêm..

Chương trình giảm giá CARE – Dành cho các tài khoản thương mại (khu vực chung) trong nhà ở

Chương trình giảm giá CARE cung cấp mức giảm giá 30% trên hóa đơn tiền điện cho các tài khoản thương mại (nhà ở) tại các khu nhà ở giá rẻ. Mức giảm giá này áp dụng cho điện năng sử dụng trong các khu vực chung như thang máy, phòng sinh hoạt cộng đồng, hành lang và chiếu sáng ngoài trời. 

Hãy truy cập trang CARE để tìm hiểu thêm và đăng ký trực tuyến..
 

Quý vị có muốn chúng tôi đến tham dự cuộc họp cư dân sắp tới hoặc tổ chức giờ tư vấn tại tòa nhà của quý vị không?

Đội ngũ của chúng tôi có thể:

• Giúp người dân hiểu rõ hóa đơn tiền điện của họ.
• Chia sẻ thông tin về các chương trình hỗ trợ
• Cung cấp hỗ trợ lập hóa đơn trực tiếp tại chỗ.

Chúng tôi cố gắng hết sức để hỗ trợ ngôn ngữ, tùy thuộc vào sự sẵn có của nhân viên. Để yêu cầu Hetch Hetchy Power đến thăm địa điểm của bạn, vui lòng gửi email. HHPower@sfwater.orgChúng tôi rất mong được hỗ trợ cư dân của bạn!