延遲水費和污水處理費常見問題解答

技術問題導致一些客戶幾個月沒有收到水費和污水處理費帳單。該問題是由水錶上的某些應答器引起的。水錶可以準確讀取用水量，但應答器沒有以電子方式將該資料發送到我們的計費系統。結果，雖然這些客戶繼續獲得供水和污水處理服務，但他們在一段時間內沒有收到帳單。對於由此給您帶來的任何不便，我們深表歉意。我們已經解決了這個問題，並向客戶發送了他們收到的供水和污水處理服務的帳單。 

我們重新分配並增加了更多員工來維修故障的水錶應答器、更新帳戶並解決客戶的疑慮。我們知道一次性支付全額費用可能會很困難。我們正在向所有受影響的客戶提供付款計劃。 客戶可以參觀 sfpuc.gov/付款計劃 或致電 (415) 554-3403 註冊付款計劃。付款計劃將餘額分攤到幾個月內，以便更容易付款。此外，我們正在進行內部審查，以確保這種情況不會再次發生。

帳單被延遲的客戶會收到信件和電子郵件，告知他們發生了什麼事。他們收到的最新帳單反映了所提供的供水和污水處理服務的餘額。這些客戶將無需支付維修電錶的費用。

一些受影響的客戶將立即收到更新的帳單。其他人稍後會收到。其中一些帳單將根據先前的使用情況進行估算。預計的帳單將根據儀表讀數進行檢查以確保準確性，並在必要時調整帳單。

我們知道一次性支付全額費用可能會很困難。我們很靈活。客戶可以選擇透過一次性付款來結清餘額或加入付款計劃。付款計劃允許客戶分幾個月付款，從而更容易支付更新的帳單。

關於電子支付的注意事項

直接付款服務
如果客戶透過直接付款自動付款服務註冊定期付款，我們將取消透過該服務的未來提款，以防止扣除全額金額可能造成的任何不便。客戶可以選擇他們喜歡的付款方式。

我的帳戶
如果您透過 SFPUC 我的帳戶入口網站註冊了電子帳單支付，請登入 myaccount-water.sfpuc.org 並更改「帳單付款」標籤下的說明，以避免單筆大額付款影響您的銀行帳戶餘額。

民間金融機構
透過金融機構註冊定期付款的客戶應透過該機構進行更改，以防止單筆大額付款影響其銀行帳戶。

付款計劃允許客戶分幾個月付款，從而更容易支付更新的帳單。付款計劃不會向客戶收取任何利息或滯納金。付款計劃分期付款將在客戶每月定期帳單之外支付，並且必須在分期付款到期日或之前支付。

要註冊付款計劃，客戶可以訪問 sfpuc.gov/付款計劃 或致電 （415）554 3403。

在客戶的水錶應答器修復之前，將根據前幾個月的平均使用情況來估算帳單。應答器修復後，將進行調整以確保客戶支付正確的金額。請注意，水錶準確地記錄了用水量，但沒有將該數據發送到我們的計費系統。

不，我們不是。您更新後的帳單反映了您收到的供水和污水處理服務。您無需支付維修費用。

低收入客戶可能有資格透過我們的客戶援助計劃獲得水費和污水處理費 25% 至 40% 的折扣。請在線申請 sfpuc.gov/CAPwater.

現有計劃可以幫助客戶降低帳單。更多資訊請參閱此處： 節省您的公用事業賬單。

不會。

不會。客戶在加入付款計劃時不會被收取任何利息。透過 KUBRA EZ-Pay 系統付款的客戶無需支付任何手續費。

受影響的客戶在未計費期間不間斷地獲得供水和污水處理服務，並負責支付他們使用的服務費用。 SFPUC 是一個非營利公共事業單位。法律要求我們僅向客戶收取營運、維護和升級供水和污水處理系統的真實全部費用。作業系統有固定成本。如果我們被允許不向某些客戶收取他們獲得的供水和污水處理服務的費用，這最終將導致每個人的費用更高。

大約占我們客戶的 4%。

人員和設備短缺使我們無法及時修復老化的自動計量設備。供應鏈延誤加劇了這種情況。

徹底的審查正在進行中。我們還調整了計費程序，以便在設備出現問題時發送預估帳單。此外，我們正在評估和升級我們的儀表轉發器系統。