تخيّل هذا الموقف: الساعة 7:30 مساءً، عشية حدث دولي هام. يرنّ الهاتف حاملاً خبراً لا يرغب مدير شركة المرافق في سماعه: "لدينا تسريب خلف قصر الفنون الجميلة. نحتاج إلى مساعدة." فيجيبه: "حاضر، نحن في الطريق."

لم يكن هناك أي تردد أو ذعر في ذلك الرد. ذلك لأن بيل تيهان، مدير قسم المياه في سان فرانسيسكو، يعلم أن فريقه يُبدع تحت الضغط وفي ظل ضيق الوقت. أما وقوع الحادث خلال عطلة نهاية أسبوع مباراة السوبر بول، في الليلة التي تسبق حفل توزيع جوائز الدوري السنوي الذي كان من المقرر أن يُحييه مشاهير ورياضيون وموسيقيون؟ فليس بالأمر الجلل.  

بينما كانت فرق العمل تقوم بتحميل الكاميرات ومعدات الصوت في قصر الفنون الجميلة - هل ذكرنا أن العرض، وهو حفل تكريم لاعبي كرة القدم الأمريكية، سيتم بثه على التلفزيون الوطني؟ - وصل حارس البوابة ستيف كوين على الفور لتقييم التسريب والتنسيق مع إدارة المتنزهات والترفيه في سان فرانسيسكو، التي تدير أراضي المكان.

بما أن ستيف اعتقد في البداية أن المشكلة تكمن في خط الصرف الصحي، فقد انضمت إدارة مياه الصرف الصحي بفريقها وشاحنة شفط المياه. واكتشفوا لاحقًا أن التسرب ناتج عن كسر في خط المياه بقطر 2.5 بوصة. وقام فريق الطوارئ التابع لهيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو، والمؤلف من رئيس عمال وعدد من السباكين، بإحضار حفارة وشاحنة، وعملوا حتى ساعات الصباح الباكر لإجراء الإصلاح. ثم نسقوا مع إدارة إطفاء سان فرانسيسكو لإعادة تشغيل جميع الصمامات، لضمان عمل أنابيب المياه ونظام الرش بكفاءة تامة خلال الفعالية.  

قال بيل تيهان: "فرقنا مدربة تدريباً عالياً ولديها سجل حافل في المواقف الصعبة. إنهم يعرفون كيفية التعاون بفعالية مع وكالات المدينة الأخرى، وينجزون المهام على أكمل وجه عندما تكون الحاجة ماسة. هيا يا فريق ناينرز!"  

بفضل العمل الجاد والشراكة التي أبرمتها إدارة المياه، استضاف قصر الفنون الجميلة بنجاح حفل ​​جوائز دوري كرة القدم الأمريكية وحفلات ستينغ وذا كيلرز خلال عطلة نهاية الأسبوع لمباراة السوبر بول في فبراير. وكانت الفرق التي قادت الاستجابة هي تم التنويه بذلك في اجتماع لجنة الترفيه والمتنزهات الأخير تقديراً لجهودهم وتنسيقهم بين مختلف الأقسام. شكرًا لكم جميعًا على بذل قصارى جهدكم لضمان استعداد سان فرانسيسكو للتألق!