برنامج مساعدة العملاء - المياه/مياه الصرف الصحي

مؤهلا أنا؟
الأسر التي تستوفي جميع المتطلبات التالية مؤهلة لبرنامج CAP للمياه والصرف الصحي:

1. أن يكون لديك حساب خدمات واحد فقط لمرافق المياه والصرف الصحي مع هيئة مرافق الطاقة العامة في سان فرانسيسكو (SFPUC).  
2. أن تكون فاتورة مرافق المياه والصرف الصحي باسمك. 
3. أن تكون مقيمًا بشكل دائم في العنوان الذي سيُستلم فيه الخصم. 
4. ألا تُعتبر معالًا في الإقرار الضريبي لشخص آخر.
5. لديك حساب سكني خاص بعائلة واحدة يتم قياس استهلاكه بشكل فردي. تشمل أمثلة الحسابات غير المؤهلة لـ CAP حسابات خدمة الإطفاء والحسابات السكنية المتعددة والري والحسابات التجارية وحسابات البيع بالجملة.
6. ألا يتجاوز إجمالي دخل الأسرة المجمع توجيهات الدخل التابعة لبرنامج مساعدة العملاء الواردة أدناه.

الأسر التي يبلغ دخلها السنوي المجمع قبل الضريبة أقل من أو يساوي 50% من متوسط ​​الدخل في منطقة سان فرانسيسكو مؤهلة للحصول على خصومات بنسبة 25% على فواتير المياه والصرف الصحي، والأسر التي يبلغ دخلها السنوي المجمع قبل الضريبة أقل من أو يساوي ما يصل إلى 30% من متوسط ​​الدخل في منطقة سان فرانسيسكو مؤهلون للحصول على خصومات تصل إلى 40% على فواتير المياه والصرف الصحي. ارجع إلى الجدول أدناه لمعرفة ما إذا كانت أسرتك مؤهلة أم لا.

ابحث عن مستوى متوسط ​​الدخل في منطقتك (AMI) | سان فرانسيسكو (sf.gov)

ما هو دخل الأسرة؟
يتم تعريف دخل الأسرة على أنه إجمالي الدخل المشترك لجميع الأشخاص الذين يعيشون في الأسرة، سواء كانوا خاضعين للضريبة أو غير خاضعين للضريبة. وهذا يشمل أفراد الأسرة وزملاء السكن غير المرتبطين. يشمل إجمالي الدخل، على سبيل المثال لا الحصر، إجمالي الدخل من: الأجور والرواتب والمعاشات التقاعدية وإعانات البطالة ومدفوعات العجز وتعويضات العمال والأرباح من العمل الحر (نموذج مصلحة الضرائب الأمريكية رقم 1040 الجدول ج) أو دعم الأطفال أو الزوج أو الفوائد أو أرباح الأسهم من حسابات التوفير أو الأسهم أو حسابات التقاعد للسندات أو دخل الإيجار أو حقوق الملكية أو الدخل النقدي أو الهدايا أو المنح الدراسية أو المنح أو غيرها من المساعدات المستخدمة لتغطية نفقات المعيشة أو التأمين أو التسويات القانونية أو الضمان الاجتماعي أو SSI أو SSP أو طوابع الطعام أو TANF ( المساعدة المؤقتة للعائلات المحتاجة) أو AFDC (مساعدة الأسر التي لديها أطفال معالين).

من هو مشمول في الأسرة؟
تشمل الأسرة جميع الأفراد الذين يقيمون في نفس المسكن (شقة ، شقة ، منزل) الذي يخدمه حساب واحد للمياه والصرف الصحي SFPUC.

هل أحتاج إلى تقديم إثبات الدخل؟
ستتحقق SFPUC من أهلية الدخل باستخدام TransUnion أو من خلال SFHSA إذا كنت تتلقى CALWORKS أو CALFRESH أو MEDI-CAL. إذا لم نتمكن من التحقق من أهليتك، فسنتصل بك للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف ستتحقق SFPUC من دخل أسرتي؟
سيتم توفير التحقق من الدخل إما عن طريق:

 --  ترانسونيون:هذا الخيار متاح من خلال التطبيق عبر الإنترنت فقط. مطلوب اسم وتاريخ ميلاد جميع أصحاب الدخل للتحقق من الدخل من خلال TransUnion. تستخدم TransUnion المعلومات من نماذج الضرائب وسجل الائتمان لتحديد الدخل. سيتم التحقق من الدخل لا تؤثر على درجة الائتمان الخاصة بك.

او بواسطة

 --  وكالة سان فرانسيسكو للخدمات الإنسانية (HSA): يتطلب هذا الخيار تطبيقًا مطبوعًا. الأسر التي تتلقى حاليًا مزايا من أي من البرامج التالية التي تديرها HSA (CalWorks وCalFresh وMedi-Cal) مؤهلة للتحقق من الدخل باستخدام المعلومات التي قدمتها مسبقًا إلى المدينة. الاسم وتاريخ الميلاد وآخر 4 أرقام من رقم الضمان الاجتماعي مطلوبة لجميع أفراد الأسرة. يرجى طباعة الطلب أدناه وإرساله بالبريد.

كيف أعرف إذا تمت الموافقة أو الرفض؟
ستصدر SFPUC خطاب قرار عبر البريد الإلكتروني، أو عبر بريد الخدمة البريدية بالولايات المتحدة، في حالة عدم وجود بريد إلكتروني في الملف.

ماذا لو تم رفض الموافقة على هذا البرنامج ولكنني أعتقد أنني مؤهل؟
ستزودك SFPUC برسالة بريدية أو بريدية لإعلامك برفض طلبك وسبب رفضه. ستكون هناك أيضًا معلومات حول عملية طلب المراجعة المضمنة.

ماذا يحدث إذا لم تتمكن TransUnion أو SFHSA من التحقق من دخلي؟
سوف نتصل بك للحصول على مزيد من المعلومات إذا لم نتمكن من التحقق من أهليتك.

كيف يمكنني الاشتراك؟
املأ طلبًا عبر الإنترنت (أعلاه) أو اطبع طلبًا ورقيًا (أدناه)، أو اتصل بخدمة العملاء على الرقم (415) 551-3000، من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحًا إلى 5 مساءً (باستثناء أيام العطلات)، واطلب إرسال طلب ورقي إليك بالبريد . يمكنك أيضًا تقديم الطلب شخصيًا في 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1st Floor, Customer Services Counter.

ما هي المستندات التي يجب علي تقديمها مع طلبي؟
عند استخدام HSA أو TransUnion للتحقق من الدخل، لا شيء. إذا لم نتمكن من التحقق من أهليتك، فسنتصل بك للحصول على مزيد من المعلومات.

لا أريد استخدام TransUnion أو SFHSA للتحقق من دخلي. هل هناك خيارات أخرى؟
يمكنك ملء طلب ورقي وإدراج إثبات الدخل. يتضمن إثبات الدخل المقبول ما يلي: نسختان متتاليتان من شيكات الراتب، أو نسختان متتاليتان من شيكات الضمان الاجتماعي، أو نسختان متتاليتان من شيكات SSI، أو نماذج W-2، أو خطاب التحقق من مزايا الضمان الاجتماعي، أو بيان إعانات البطالة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم (2) 2-2، من الاثنين إلى الجمعة، من 415 صباحًا إلى 551 مساءً (ما عدا أيام العطل) للحصول على المساعدة. يمكنك طباعة طلب أدناه، أو الاتصال بخدمة العملاء وطلب إرسال طلب ورقي إليك بالبريد.

كم سأدخر؟
الأسر التي يبلغ دخلها السنوي المجمع قبل الضريبة أقل من أو يساوي 50% من متوسط ​​الدخل في منطقة سان فرانسيسكو مؤهلة للحصول على خصومات بنسبة 25% على فواتير المياه والصرف الصحي، والأسر التي يبلغ دخلها السنوي المجمع قبل الضريبة أقل من أو يساوي ما يصل إلى 30% من متوسط ​​الدخل في منطقة سان فرانسيسكو مؤهلون للحصول على خصومات تصل إلى 40% على فواتير المياه والصرف الصحي.

كم من الوقت سيستغرق سريان الخصومات الخاصة بي؟
ستتم معالجة الطلبات فور استلامها. يرجى الانتظار لمدة 3-4 أسابيع لمعالجة طلبك. سيتم تطبيق الخصومات على دورة الفوترة الكاملة الأولى بعد الموافقة على الطلب.

ماذا يحدث إذا تغير دخلي ولم أعد مؤهلاً؟
من خلال التسجيل في هذا البرنامج، أنت مسؤول عن إخطار SFPUC إذا أصبحت أسرتك غير مؤهلة للبرنامج. برجاء الاتصال بممثل خدمة العملاء على الرقم 415-551-3000، من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحًا إلى 5 مساءً (ما عدا أيام العطل)، أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@sfwater.org.

ماذا يحدث إذا تغير دخلي وأصبحت مؤهلاً للحصول على خصم مختلف؟
يرجى تقديم طلب جديد للمعالجة. سيتم منح المتقدمين خصمًا مختلفًا إذا كانوا مؤهلين.

أنا مستأجر. هل أحتاج إلى إذن المالك للمشاركة في برنامج الخصم CAP؟
إذا كنت صاحب حساب SFPUC ، فيمكنك التسجيل في هذا البرنامج مباشرة وسيتم تطبيق الخصم على حسابك بغض النظر عن حالتك كمستأجر. إذا كنت مستأجرًا وكان المالك هو صاحب الحساب وتدفع مقابل المرافق عن طريق الإيجار أو أي ممر آخر ، لسوء الحظ لا يمكن تطبيق خصم لأسرتك على فاتورة المالك.

هل سأضطر في أي وقت إلى إعادة التسجيل في CAP؟
نعم، بمجرد تسجيلك، سيُطلب منك تجديد طلبك كل 3 سنوات. سيتم إرسال رسالة تذكير إليك تتضمن تعليمات حول كيفية إعادة تقديم الطلب. إذا لم تقم بالتجديد، فسيتوقف الخصم تلقائيًا بعد ثلاث سنوات (36 شهرًا) من بدايته. ستحتاج أيضًا إلى إعادة التسجيل إذا قمت بإغلاق حسابك ونقله ثم فتح حساب جديد.

متى ينتهي الخصم؟
سيستمر تطبيق الخصم على فاتورتك الشهرية حتى حدوث أي مما يلي:

• أنت تنبه PUC إلى أن أسرتك لم تعد مؤهلة ؛
• تم اختيار أسرتك للمراجعة من خلال المراجعة السنوية ، وتبين أنها غير مؤهلة ، أو ؛
• تفشل في إعادة التسجيل كل 3 سنوات. سينتهي الخصم تلقائيًا بعد 36 شهرًا إذا لم تقم بإعادة التسجيل.

هل هناك برامج ادخار أو إغاثة أخرى يقدمها SFPUC؟
نعم. يتوفر مزيد من المعلومات حول خصومات المياه والكهرباء والصرف الصحي على www.sfpuc.gov/billrelief. تعرف على أجهزة توفير المياه المجانية ، والخصومات والموارد على www.sfpuc.gov/savewater.  

هل معلوماتي آمنة؟
نعم. خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. سيحافظ SFPUC على سرية معلوماتك ويستخدمها فقط لتحديد أهليتك للبرنامج. 

ما هي أنواع الحسابات غير المؤهلة للحصول على خصومات CAP؟
أي حساب سكني لأسرة واحدة لا يتم قياسه بشكل فردي غير مؤهل للحصول على تخفيضات CAP. تتضمن أمثلة الحسابات غير المؤهلة للحصول على CAP حسابات خدمات الإطفاء والمتعددة السكنية وحسابات الري والحسابات التجارية وحسابات الجملة.

• تطبيق برنامج مساعدة العملاء باللغة العربية
• تطبيق برنامج مساعدة العملاء باللغة الصينية
• تطبيق برنامج مساعدة العملاء باللغة الإنجليزية
• تطبيق برنامج مساعدة العملاء باللغة الفلبينية
• تطبيق برنامج مساعدة العملاء باللغة الروسية
• تطبيق برنامج مساعدة العملاء في ساموا
• تطبيق برنامج مساعدة العملاء باللغة الإسبانية
• تطبيق برنامج مساعدة العملاء باللغة الفيتنامية