قراءة فاتورة المياه ومعلومات حسابك

بدء خدمة المياه والصرف الصحي

يمكنك طلب خدمة المياه والصرف الصحي عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. سيتم مراجعة طلبات الخدمة عبر الإنترنت في غضون 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها. سيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء لإكمال الطلب.

• اطلب عبر الإنترنت: بدء خدمة المياه والصرف الصحي للعملاء السكنيين.
• اطلب عبر الإنترنت: بدء خدمة المياه والصرف الصحي للعملاء التجاريين.
• اتصل بخدمة العملاء على الرقم 415-551-3000، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في المدينة.

اتصل خدمات العملاء على الرقم 415-551-3000 أو قم بزيارة مكتب خدمة العملاء الموجود في الطابق الأول من 1 Golden Gate Avenue، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.

مراجعة لدينا بدء خدمة المياه والصرف الصحي لمزيد من التفاصيل.

قم بزيارة مكتب خدمة العملاء الموجود في الطابق الأول من 525 Golden Gate Avenue، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@sfwater.org أو عبر الهاتف على الرقم 415-551-3000. للحصول على إجابة أسرع على استفساراتك المتعلقة بفاتورتك، أكمل نموذج الاستعلام عن الفواتير هذاسوف نقوم بالرد خلال يومي عمل.

يمكنك العثور على رقم حسابك وفئة العميل (أي سكني لأسرة واحدة، أو سكني لعدة عائلات، أو غير سكني) في كشف الفواتير الخاص بك. رقم حسابك موجود في أعلى فاتورتك.

لمزيد من المساعدة بشأن فاتورة المياه أو الصرف الصحي، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على customerservice@sfwater.org أو عبر الهاتف على الرقم 415-551-3000، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية في المدينة.

قد يتم تحديث معلومات حسابك عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو MyAccount:

• البريد - استخدم الجزء الخلفي من كعب الفاتورة لتقديم معلومات محدثة
• الاتصال عبر البريد الالكتروني customerservice@sfwater.org بمعلوماتك المحدثة
• الهاتف – اتصل بخدمة العملاء على الرقم 415-551-3000
• MyAccount - قم بتسجيل الدخول إلى MyAccount وانقر فوق علامة التبويب "حسابي" لتحديد "تحديث الحساب". بمجرد إدخال التغييرات ، حدد "تحديث حسابي" لحفظ التغييرات الخاصة بك. قم بالتسجيل في MyAccount من خلال زيارة myaccount.sfwater.org.

يتم إصدار فواتير المرافق على أساس شهري. مدة الخدمة حوالي شهر واحد وستتلقى كشف الفواتير الخاص بك في نهاية فترة الفوترة.

نعم! يسمح لك MyAccount بمشاهدة وإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت ، وتقليل النفايات الورقية ، وتوفير بيانات استخدام المياه بالإضافة إلى أهداف الحفظ. قم بالتسجيل في MyAccount من خلال زيارة myaccount.sfwater.org. عرض الخاص بك خيارات دفع المياه والصرف الصحي.

إذا كنت تواجه مشكلة طارئة في المياه أو الصرف الصحي أو الكهرباء أو إنارة الشوارع ، فاتصل بالرقم 3-1-1 أو قم بتسجيل الدخول على sf311.org. تتضمن مشكلات الطوارئ أو الخدمة ما يلي:

• لا توجد خدمة مياه
• ضغط ماء منخفض
• مشاكل في طعم الماء أو رائحته أو لونه
• نسخ احتياطي الصرف الصحي
• انسداد أحواض الصيد
• الفيضانات
• روائح مياه الصرف الصحي
• انقطاع التيار الكهربائي
• قضايا إنارة الشوارع

على الجانب المائي من الفاتورة هناك مكونان:

• رسوم خدمة المياه - وهي رسوم ثابتة تعتمد على حجم عداد المياه الخاص بك. نحن نفرض رسوم خدمة العداد لأننا مضطرون إلى الاستمرار في خدمة العداد بغض النظر عما إذا كان هناك استهلاك للمياه أم لا.
• رسوم توصيل المياه – هذه هي رسوم الاستهلاك لكمية المياه المستخدمة. إذا لم يكن العقار يستخدم المياه، فلا يتم فرض رسوم عليه مقابل ذلك.

على جانب المجاري من الفاتورة هناك ثلاثة مكونات:

• رسوم خدمة مياه الصرف الصحي - وهي رسوم ثابتة.
• مياه الصرف الصحي (الحجمية) - هذا هو الحجم المقدر لمياه الصرف الصحي التي يتم تصريفها في النظام. ويستند إلى كمية المياه التي يستخدمها العقار مضروبة في "عامل التدفق" الذي يقدر كمية المياه التي تذهب إلى المجاري. إذا لم يكن العقار يستخدم المياه، فلن يتم فرض هذا المكون عليه.
• مياه الأمطار – يعتمد هذا على حجم العقار ومساحة الأسطح المرصوفة أو "غير المنفذة" التي لا تستطيع امتصاص الأمطار الزائدة. حتى إذا لم يكن العقار يستخدم المياه أو لم يكن الجو ممطرًا، فإن هذا المكون لا يزال يتم فرض رسوم عليه لأننا يجب أن نشغل ونحافظ على نظام الصرف الصحي لجمع مياه الأمطار والحفاظ عليها من العقار عندما تمطر.   

حاسبة الفاتورة

*نفترض أن نسبة من المياه التي تستخدمها ستعود إلى المجاري. تسمى هذه النسبة "عامل التدفق". وهي 90% لعملاء المساكن العائلية الفردية والتجارية و95% لعملاء المساكن العائلية المتعددة. نضرب المياه التي استهلكتها بنسبة 90% أو 95% على التوالي لحساب تصريف مياه الصرف الصحي لديك.

عند استلام فاتورة المياه والصرف الصحي، يرجى مراجعتها بعناية. سيتم اعتبار الفاتورة بمثابة رسوم مناسبة ما لم يتم تقديم احتجاج إلى إدارة المياه في غضون خمسة عشر يومًا من إصدار الفاتورة. إذا كان لديك سؤال حول فاتورتك أو كنت بحاجة إلى مساعدة العملاء، يرجى الاتصال على 415-551-3000.

فاتورة الإيداع
سوف تتطلب خدمة العملاء وديعة كشرط لمنح خدمة المياه أو استمرارها أو استعادتها. يجب دفع وديعة في غضون (15) خمسة عشر يومًا لتجنب انقطاع خدمة المياه.

تاريخ استحقاق الفاتورة
تستحق الفواتير العادية 15 يومًا من تاريخ الفاتورة. فواتير الإغلاق مستحقة أيضًا 15 يومًا من تاريخ الفاتورة.

إذا لم توافق على الرسوم الواردة في فاتورتك، يُرجى السداد "بموجب اعتراض" لتجنب إجراءات تحصيل المتأخرات. يُرجى السداد واستخدام قسم التعليقات الموجود على ظهر فاتورة الدفع لكتابة بيان بشأن الرسوم المتنازع عليها، أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 415-551-3000. سيقوم المكتب بعد ذلك بالتحقيق في الرسوم والعمل معك لحل المشكلة. في انتظار الحل، سيتم إضافة أي مبلغ زائد إلى حسابك.

فاتورة مستحقة الدفع
أي رسوم أو رسوم لم يتم دفعها في غضون 30 يومًا تخضع لغرامة السداد المتأخر تساوي نصف واحد بالمائة (1/2٪) عن كل 30 يومًا أو جزء منها على المبلغ المستحق. تنطبق غرامة السداد المتأخر أيضًا على عملاء البيع بالجملة.

عندما يتم إيقاف خدمة المياه بسبب عدم الدفع ، يتم نشر إشعار مدته 48 ساعة أولاً في المبنى. في حالة إيقاف خدمة المياه ، يجب أن يتم السداد الكامل للمبلغ المستحق شخصيًا بين الساعة 8:00 صباحًا - 5:00 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة في SF Water ، Power and Sewer Customer Services الواقعة في 525 Golden Gate Avenue (في شارع Polk) قبل استعادة خدمة المياه. خدمة المياه غير مضمونة لاستعادتها في نفس اليوم.

عند تقييم رهن عقاري، تُرسل إشعارات تحذيرية بشأن الرهن إلى العميل ومالك العقار، وتُعقد جلسة استماع شهرية للنظر في الرهن. عند تسجيل الرهن، تُفرض رسوم إدارية وتتراكم الفائدة. يتطلب رفع الرهن دفع الرسوم الإدارية والفوائد المرتبطة به، بالإضافة إلى رسوم المياه والصرف الصحي المتأخرة. تُحوّل الرهون غير المدفوعة خلال السنة المالية التي أُنشئت فيها إلى محصل الضرائب لتحصيلها. لسداد رهن لم يُحوّل بعد إلى محصل الضرائب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 415-551-3000 لتحديد المبلغ المستحق بالكامل.

بدل فاتورة مرتفع
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن كل استخدام للمياه يحدث خارج عداد الوزارة. ولتشجيع الإصلاح السريع للأنابيب والتجهيزات المتسربة، يجوز للوزارة منح بدل لجزء من الفاتورة المرتفعة بشكل مفرط الناتجة عن التسربات خارج العداد. ولن يتم منح هذا البدل إلا عندما يبلغ العميل عن المشكلة في الوقت المناسب، وتظهر الأدلة بوضوح أن الفاتورة المرتفعة كانت بسبب تسرب، وتم إجراء الإصلاحات على الفور والإبلاغ عنها للوزارة. للاستئناف للحصول على بدل الفاتورة المرتفعة بسبب التسرب، يرجى الاتصال على 415-551-4780.

في سان فرانسيسكو ، لدينا هيكل معدل من مستويين للمياه يشجع على الحفاظ على المياه. لدينا أيضًا هيكل معدل من مستويين لمياه الصرف الصحي. بالنسبة لعملائنا من أفراد الأسرة الواحدة ، ينطبق معدل المستوى 1 على أول أربعة صناديق CCF (4 CCF = 2,992،2 جالونًا) المستخدمة شهريًا. ينطبق معدل المستوى XNUMX على أي CCF إضافي ، أو جزء منه ، يتم استخدامه شهريًا. لعرض وحساب أسعارك ، راجع جداول أسعار ورسوم خدمة مجاري المياه.

يساعدنا عداد المياه في قياس حجم المياه المستخدمة في المباني السكنية والتجارية. تساعد عدادات المياه أيضًا في اكتشاف تسربات المياه وتحديد مشكلات البئر أو المضخة أو أنظمة الري.

لدى غالبية عملائنا من الوحدات السكنية العائلية عدادات بمقاس 5/8. رسوم خدمة المياه هذه عبارة عن مزيج من رسوم خدمة العملاء، مثل قراءة العداد، والفوترة والتحصيل، وتكاليف صيانته. يمكنك معرفة مقاس عدادك في كشف حسابك. لعرض وحساب أسعارك، راجع جداول أسعار ورسوم خدمة مجاري المياه.

يرمز CCF إلى "centum قدم مكعب" والذي يمثل 100 قدم مكعب من الماء. هذه هي الوحدة الأكثر شيوعًا التي تستخدمها مرافق المياه لأغراض الفوترة ؛ ومع ذلك ، قد تكون أكثر دراية بالغالون. واحد CCF يساوي 748 جالون.

بأقل من ثلاثة بنسات للغالون، أنت تستثمر في المياه التي تستخدمها. رسوم المياه والصرف الصحي لا تدعم فقط المياه التي تستخدمها، بل تدعم أيضًا معالجة مياه الصرف الصحي، والتشغيل والصيانة على مدار الساعة، والاستثمارات الأساسية في بنيتنا التحتية. للاطلاع على أسعارك وحسابها، راجع جداول أسعار ورسوم خدمة مجاري المياه.

تعتمد تكلفة مياه الصرف الصحي على جمع ونقل ومعالجة والتخلص من كل وحدة من مياه الصرف الصحي التي يتم تصريفها في نظام الصرف الصحي. إن الأنظمة البيولوجية المعقدة المستخدمة في معالجة مياه الصرف الصحي مكلفة في البناء والتشغيل، وهي ضرورة لحماية الصحة العامة وجودة البيئة.

عامل التدفق

تفترض مرافق المياه أن نسبة معينة من المياه التي تستخدمها ستُعاد إلى المجاري. هذه النسبة تسمى عامل التدفق. بالنسبة للعملاء المقيمين والتجاريين من عائلة واحدة ، تبلغ هذه النسبة 90٪. بالنسبة للسكن متعدد العائلات ، تبلغ هذه النسبة 95٪.

نداء عامل التدفق

قد يكون المستخدمون السكنيون مؤهلين للحصول على معامل تدفق منخفض إذا كانوا يستخدمون كميات كبيرة من المياه لري العشب أو الحديقة ويعتقدون أن استهلاكهم السنوي للري أكبر من 10٪. قد يطلب العملاء مراجعة عامل التدفق الخاص بهم عن طريق تقديم ملف نداء من أجل التخفيض من رسوم خدمة الصرف الصحي الخاصة بهم.

أرسل الاستئناف إلى:

سان فرانسيسكو للمياه والطاقة والصرف الصحي
خدمة العملاء ، وحدة الاستهلاك العالي
525 شارع البوابة الذهبية ، الطابق الثاني
سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94102

كل نموذج الاستئناف يجب أن يحتوي الطلب على اسم وعنوان المستخدم السكني وبيان يوضح نسبة المياه الواردة التي يتم تصريفها إلى المجاري. سيتم إخطار جميع العملاء كتابيًا بقرار الإدارة. للاستفسارات المتعلقة بالطعون السكنية، يرجى الاتصال بوحدة الاستهلاك العالي على الرقم 415-551-4780.

الاستئنافات غير السكنية

يجب على العملاء غير السكنيين الذين يرغبون في استئناف رسوم خدمة الصرف الصحي الاتصال بقسم نظام التحصيل التابع لـ SFPUC على الرقم 415-695-7310. ساعات العمل من 8 صباحًا إلى 4 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

هل تلقيت فاتورة مياه تبدو مرتفعة بشكل غير طبيعي؟ إذا كنت تشك في أن استخدامك المفرط للمياه قد يكون سببًا لتسريب الأنابيب أو تركيبات السباكة ، فقد تكون مؤهلاً لبرنامج السماح بالتسرب الخاص بنا.

ائتمان لفواتير المياه المرتفعة
لتشجيع العملاء على إجراء إصلاحات لتركيبات السباكة المتسربة ، سنوفر رصيدًا إضافيًا على فواتير المياه المرتفعة. برنامج بدل التسرب مفتوح لجميع حسابات الأسرة الواحدة السكنية والمتعددة العائلات السكنية وغير السكنية. سنكون الحكم الوحيد في تحديد التسليم الزائد بسبب التسرب.

ائتمان المخصص
يتم تطبيق رصيد مخصص على فاتورة العميل. مبلغ البدل يساوي المبلغ فوق الاستهلاك العادي للحساب ، ويعتمد على نوع التسرب الذي تسبب في ارتفاع الفاتورة.

تقدم بطلب للحصول على ائتمان
اعتمادات بدل التسرب يتم مراجعتها ومعالجتها بواسطة وحدة الاستهلاك العالي لدينا. سنكون الحكم الوحيد في تحديد التسليم الزائد بسبب التسرب.

إذا كنت عميلاً ذو دخل منخفض، فقد تكون مؤهلاً لبرنامج مساعدة العملاء الجديد والمحسن (CAP)، والذي يوفر خصمًا يتراوح بين 25% إلى 40% على فاتورة المياه/الصرف الصحي أو خصم 30% على فاتورة Hetch Hetchy Power. لمعرفة المزيد، قم بزيارة موقعنا برنامج مساعدة العملاء .

نعم! يمكنك مقارنة استهلاكك الحالي للمياه لفترة الفوترة هذه مع نفس فترة الفوترة من العام السابق. يمكن العثور على هذا الرسم البياني في كشف الفواتير الورقي. يمكنك أيضًا الحصول على هذه المعلومات عن طريق الاشتراك في MyAccount على myaccount.sfwater.org.

نستخدم نظام آكلارا للشبكات الثابتة AMI STAR® لقراءة عدادات المياه لأكثر من 96٪ من حسابات المياه في سان فرانسيسكو. تستخدم تقنية البنية التحتية للقياس المتقدم (AMI) شبكة لاسلكية لنقل بيانات استهلاك المياه بالساعة إلى نظام الفوترة الخاص بنا. لا يمكنك مراقبة استخدامك اليومي للمياه فحسب ، بل يمكنك أيضًا اكتشاف التسريبات بشكل أسرع من عدادات القراءة يدويًا. للتسجيل وعرض استخدامك اليومي والشهري ، قم بالتسجيل في myaccount.sfwater.org.

(أراضي البوديساتفا)  نظام آكلارا للشبكات الثابتة AMI STAR® ينقل فقط قراءات عداد المياه ورقم معرف العداد والمعلومات التشخيصية - لا يتم نقل المعلومات الشخصية.

يجب على العملاء الذين يرغبون في الاعتراض على رسوم خدمات الصرف الصحي الخاصة بهم للعقارات غير المقيسة إكمال النموذج عبر الإنترنت استئناف رسوم خدمة الصرف الصحي المنسوبة إلى جريان مياه الأمطار لخصائص غير محسوبة .

للاستفسارات حول أرصدة مياه الأمطار، يمكن للعملاء الذين لديهم معدات مثبتة تمنع جريان المياه من الوصول إلى نظام المياه/الصرف الصحي المشترك إرسال بريد إلكتروني إلى برنامج أرصدة مياه الأمطار على رصيد مياه العواصف@sfwater.org.