الأسئلة الشائعة حول فواتير المياه والصرف الصحي المتأخرة

أدت مشكلة فنية إلى عدم تلقي بعض العملاء لفواتير المياه والصرف الصحي لعدة أشهر. وقد نجمت المشكلة عن بعض أجهزة الإرسال والاستقبال الموجودة على عدادات المياه. كانت عدادات المياه تقرأ استهلاك المياه بدقة، لكن أجهزة الإرسال والاستقبال لم ترسل هذه البيانات إلكترونيًا إلى نظام الفوترة الخاص بنا. ونتيجة لذلك، بينما استمر هؤلاء العملاء في تلقي خدمة المياه والصرف الصحي، لم يتلقوا الفواتير لفترة من الوقت. نعتذر بصدق لهؤلاء العملاء عن أي إزعاج قد يكون سببه ذلك. نحن نعالج المشكلة ونرسل الفواتير إلى العملاء مقابل خدمات المياه والصرف الصحي التي تلقوها. 

لقد قمنا بإعادة تعيين موظفين جدد وإضافة المزيد من الموظفين لإصلاح أجهزة إرسال واستقبال عدادات المياه المعيبة وتحديث الحسابات ومعالجة مخاوف العملاء. نحن نتفهم أنه قد يكون من الصعب سداد المبلغ بالكامل دفعة واحدة. نحن نقدم خطط سداد لجميع العملاء المتضررين. يمكن للعملاء زيارة sfpuc.gov/طلب خطة الدفع أو اتصل على (415) 551-3000 للتسجيل في خطة سداد. توزع خطة السداد الرصيد على سلسلة من الأشهر لتسهيل السداد. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإجراء مراجعة داخلية لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.

يتلقى العملاء الذين تأخرت فواتيرهم خطابات لإبلاغهم بما حدث. ويتلقون فواتير محدثة تعكس الرصيد المتبقي من خدمات المياه والصرف الصحي التي تم تقديمها لهم. ولن يتم فرض رسوم على هؤلاء العملاء مقابل تكلفة إصلاح العدادات.

سيتم تقدير بعض هذه الفواتير بناءً على الاستخدام السابق. سيتم التحقق من الفواتير المقدرة مقابل قراءات العدادات للتأكد من دقتها، وسيتم تعديل الفواتير عند الضرورة.

نحن نتفهم أنه قد يكون من الصعب سداد المبلغ بالكامل دفعة واحدة. نحن نتمتع بالمرونة. سيتاح للعملاء خيار تسوية رصيدهم بدفعة واحدة أو الاشتراك في خطة سداد. تتيح خطط السداد للعملاء توزيع المدفوعات على عدة أشهر، مما يجعل سداد الفواتير المحدثة أسهل.

ملاحظة حول المدفوعات الإلكترونية

خدمة الدفع المباشر
إذا كان العملاء مسجلين في المدفوعات المتكررة من خلال خدمة الدفع التلقائي للدفع المباشر، فسنقوم بإلغاء عمليات السحب المستقبلية عبر هذه الخدمة لمنع أي إزعاج قد يسببه خصم المبلغ بالكامل. يمكن للعملاء اختيار طريقة الدفع التي يفضلونها في المستقبل.

حسابي
إذا قمت بالتسجيل للدفع الإلكتروني للفواتير من خلال بوابة الويب SFPUC My Account، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابي-water.sfpuc.org وقم بتغيير تعليماتك ضمن علامة التبويب "دفع الفاتورة" لتجنب تأثير دفعة كبيرة واحدة على رصيد حسابك المصرفي.

مؤسسة مالية خاصة
يجب على العملاء المسجلين للحصول على مدفوعات متكررة من خلال مؤسستهم المالية إجراء تغييرات من خلال تلك المؤسسة لمنع دفعة كبيرة واحدة من التأثير على حساباتهم المصرفية.

تتيح خطط الدفع للعملاء توزيع المدفوعات على عدة أشهر، مما يسهل عليهم سداد الفواتير المحدثة. لن يتم فرض أي فوائد أو رسوم تأخير على العملاء مع خطط الدفع. سيتم استحقاق أقساط خطة الدفع بالإضافة إلى الفاتورة الشهرية العادية للعملاء ويجب سدادها في تاريخ استحقاق القسط أو قبله.

للتسجيل في خطة الدفع، يمكن للعملاء زيارة sfpuc.gov/خطة الدفع أو الاتصال بالرقم (415) 554-3403.

حتى يتم إصلاح أجهزة إرسال واستقبال عدادات المياه الخاصة بالعملاء، سيتم تقدير الفواتير على أساس متوسط ​​استهلاك الأشهر السابقة. بمجرد إصلاح أجهزة الإرسال والاستقبال، سيتم إجراء التعديلات لضمان قيام العملاء بدفع المبلغ الصحيح. يرجى العلم أن العدادات سجلت استهلاك المياه بدقة ولكنها لم ترسل هذه البيانات إلى نظام الفوترة الخاص بنا.

لا، نحن لسنا مسؤولين عن ذلك. تعكس فاتورتك المحدثة خدمات المياه والصرف الصحي التي تلقيتها. لن يتم تحصيل تكاليف الإصلاح منك.

قد يكون العملاء من ذوي الدخل المنخفض مؤهلين للحصول على خصم يتراوح بين 25% إلى 40% على فاتورة المياه والصرف الصحي من خلال برنامج مساعدة العملاء لدينا. يرجى التقديم عبر الإنترنت على sfpuc.gov/CAPwater.

توجد برامج قائمة بالفعل لمساعدة العملاء على خفض فواتيرهم. تتوفر المزيد من المعلومات هنا: وفر المال في فاتورة الخدمات الخاصة بك.

لا. لن تؤثر هذه المشكلة على وضعية حسابات العملاء أو تتسبب في حدوث خلل في الخدمات.

لا. لن يتم فرض أي رسوم تأخير على العملاء بسبب هذه المشكلة. ولن يتم فرض أي فائدة على العملاء عند تسجيلهم في خطط الدفع. ولن يتم فرض أي رسوم معالجة على العملاء للمدفوعات من خلال نظام KUBRA EZ-Pay.

لقد تلقى العملاء المتضررون خدمات المياه والصرف الصحي دون انقطاع خلال الفترة غير المدفوعة وهم مسؤولون عن دفع ثمن الخدمات التي استخدموها. SFPUC هي مؤسسة عامة غير ربحية. نحن ملزمون بموجب القانون بتحصيل التكلفة الحقيقية والكاملة فقط من عملائنا لتشغيل وصيانة وترقية أنظمة المياه والصرف الصحي لدينا. هناك تكاليف ثابتة لتشغيل أنظمتنا. إذا سُمح لنا بعدم تحصيل رسوم من عملاء معينين مقابل خدمات المياه والصرف الصحي التي تلقوها، فسيؤدي هذا في النهاية إلى ارتفاع الأسعار للجميع.

حوالي 4% من عملائنا.

أدى نقص الموظفين والمعدات إلى عدم قدرتنا على مواكبة إصلاح معدات القياس الآلية القديمة لدينا. وقد تفاقم الوضع بسبب تأخيرات سلسلة التوريد.

نحن نجري مراجعة شاملة. كما قمنا بتعديل إجراءات الفوترة لإرسال فواتير تقديرية في حالة حدوث مشاكل في المعدات. بالإضافة إلى ذلك، نحن بصدد تقييم وترقية نظام إرسال واستقبال العدادات لدينا.