بصفتها جهة غير ربحية لتقديم خدمات المرافق، تتمتع هيئة المرافق العامة في سان فرانسيسكو (SFPUC) بعلاقة خاصة مع الإسكان الميسور. يتم تشغيل العديد من هذه المشاريع في سان فرانسيسكو بواسطة شركة هيتش هيتشي باور، وهي شركة الكهرباء العامة في المدينة. وفي إطار سعي المدينة لتوفير المزيد من المساكن الميسورة التكلفة، تلتزم هيتش هيتشي باور بتوفير عقارات سكنية جديدة ميسورة التكلفة مع توفير الموارد والدعم والكهرباء النظيفة بنسبة 100%. 

منحنى تعليمي فريد

يواجه سكان العقارات السكنية ذات الأسعار المعقولة تحديات فريدة فيما يتعلق بفواتير الكهرباء. معظم العملاء من ذوي الدخل المحدود أو دخل ثابت. نتيجةً لذلك، قد تُشكل الفواتير الكبيرة أو المتقلبة عبئًا ماليًا. إضافةً إلى ذلك، غالبًا ما تتحمل الأسر ذات الدخل المحدود عبء طاقة أكبر، مما يعني أن جزءًا كبيرًا من دخلها يُنفق على فواتير الطاقة. وتبين البحوث إن الأسر ذات الدخل المنخفض تنفق 10% أو أكثر من دخلها على تكاليف الطاقة، مقارنة بنحو 5% أو أقل للأسر ذات الدخل المتوسط ​​والعالي. 
 
بالنسبة لعملاء هيتش هيتشي باور الجدد، قد تكون هذه هي المرة الأولى التي يدفعون فيها فاتورة كهرباء. ربما كان لديهم أخصائي اجتماعي يدير فواتيرهم سابقًا، أو كانوا عاطلين عن العمل سابقًا - فهناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العملاء غير معتادين على قراءة ودفع فاتورة الكهرباء. 

مقابلة العملاء أينما كانوا

نظراً لهذه التحديات، تبذل شركة "باور إنتربرايز" التابعة لـ SFPUC جهوداً مكثفة لتوعية ودعم العملاء بشأن فواتير الكهرباء. تُنسق SFPUC لقاءات تعريفية شخصية لعقارات الإسكان الميسور الجديدة، حيث نناقش شركة "هيتش هيتشي باور"، وبرامج الخصومات، ونصائح توفير الطاقة، ونجيب على أسئلة السكان. 
 
بالنسبة للعملاء المتأخرين عن سداد فواتيرهم، قدمت SFPUC دعمًا إضافيًا. في وقت سابق من ربيع هذا العام، أجرى فريق SFPUC Power لقاءات غير رسمية مع القهوة والشاي والكعك في أربعة عقارات سكنية بأسعار معقولة في منطقة ميشن، وتندرلوين، وتريجر آيلاند، وصنيديل، وأعلنوا عن الفعاليات ببطاقات بريدية ورسائل بريد إلكتروني وملصقات متعددة. تمركز أعضاء الفريق في ردهة الشقق، وقدموا دعمًا شخصيًا للعملاء، حيث راجعوا فواتيرهم وناقشوا استفساراتهم. في المجمل، أجرى SFPUC لقاءات فردية مع 64 عميلًا، وسجل 12 عميلًا في برنامج مساعدة العملاء، وسجل 20 عميلًا في خطط الدفع. 
 
يؤكد هذا التواصل الجديد على أهمية التواصل مع العملاء أينما كانوا، حرفيًا. أجرى فريق SFPUC Power العديد من المحادثات الهادفة والمثمرة أثناء عودة العملاء من العمل أو توجههم إلى اجتماع مجتمعي.
 
مع تمهيد المدينة الطريق لمزيد من المساكن بأسعار معقولة، فإن SFPUC مستعدة لتزويد هذه المباني بالطاقة وتمكين عملائنا في هذه العقارات. تعرّف على المزيد حول خطة سان فرانسيسكو لإنشاء المزيد من المساكن بأسعار معقولة.