Solicitud para el Programa de Asistencia al Cliente - Agua/aguas residuales

¿Reúno los requisitos del programa?
Los hogares que reúnan todos los requisitos siguientes reúnen los requisitos del CAP de agua y alcantarillado:

1. Tener una sola cuenta del servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.  
2. La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre. 
3. Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento. 
4. No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
5. Tiene una cuenta residencial unifamiliar con medidor individual. Entre las cuentas que no son elegibles para CAP se incluyen las cuentas de bomberos, residenciales múltiples, de riego, comerciales y mayoristas.
6. El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican más adelante.

Los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 50% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 25% en las facturas de agua y alcantarillado, y los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 30% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 40% en las facturas de agua y alcantarillado. Consulte la tabla de abajo para ver si su hogar reúne los requisitos.

Encuentre su nivel de ingresos promedio del área (AMI) | San Francisco (sf.gov)

¿Qué se considera como ingresos del hogar?
Los ingresos del hogar se definen como el total de ingresos brutos combinados de TODAS las personas que viven en el hogar, ya sea que estén sujetas al pago de impuestos o no. Esto incluye tanto familiares como compañeros de vivienda que no son familiares. Los ingresos brutos incluyen, entre otras cosas, los ingresos totales provenientes de: sueldos, salarios, pensiones, beneficios por desempleo, pagos por discapacidad o compensación a los trabajadores, ganancias de trabajadores independientes (formulario 1040 del IRS, Anexo C), manutención para hijos o cónyuge, intereses o dividendos de cuentas de ahorro, acciones, bonos, cuentas para la jubilación, ingresos por alquileres o regalías, ingresos en efectivo o donaciones, becas, subvenciones u otras ayudas utilizadas para gastos de manutención, seguros o acuerdos legales, Seguro Social, SSI, SSP, cupones de alimentos o TANF (Temporary Assistance for Needy Families) o AFDC (Aid to Families with Dependent Children).

¿A quiénes se incluye en un hogar?
El hogar incluye a todas las personas que viven en la misma vivienda (apartamento, condominio, casa) a la que brinda servicios una única cuenta de agua y aguas residuales de la SFPUC.

¿Tengo que enviar un comprobante de ingresos?
SFPUC verificará la elegibilidad de ingresos utilizando TransUnion o SFHSA si recibe CALWORKS, CALFRESH o MEDI-CAL. Si no podemos verificar su La SFPUC verificará la elegibilidad de los ingresos usando TransUnion o a través de SFHSA si usted está recibiendo CALWORKS, CALFRESH o MEDI-CAL. Si no podemos verificar su elegibilidad, nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional.

¿Cómo verificará la SFPUC los ingresos de mi hogar?
La verificación de los ingresos será proporcionada ya sea por:

 --  TransUnion: Esta opción está disponible únicamente a través de la solicitud en línea. Se requiere el nombre y la fecha de nacimiento de todos los que perciben ingresos para verificar los ingresos a través de TransUnion. TransUnion utiliza información de los formularios de impuestos y el historial crediticio para determinar los ingresos. La verificación se realizará NOT afectar su puntaje de crédito.

O por

 --  Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (HSA): La Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (HSA): Esta opción requiere una solicitud impresa. Los hogares que actualmente reciben beneficios de cualquiera de los siguientes programas administrados por la HSA (CalWorks, CalFresh y Medi-Cal) reúnen los requisitos de la verificación de ingresos utilizando la información que ha proporcionado previamente a la Ciudad. Se requiere el nombre, la fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos del número de seguro social de todos los miembros del hogar. Por favor, imprima la solicitud que se incluye a continuación y envíela por correo.

¿Cómo sabré si mi solicitud ha sido aprobada o negada?
La SFPUC emitirá una carta de determinación por correo electrónico o, si no hay una dirección de correo electrónico en los archivos, por correo del Servicio Postal de los Estados Unidos.

¿Qué sucede si se me niega la aprobación para este programa pero creo que reúno los requisitos?
La SFPUC le enviará un correo electrónico o una carta por correo postal informándole que su solicitud ha sido negada y el motivo. También se incluirá información sobre el proceso de solicitud de revisión.

¿Qué sucede si TransUnion o la SFHSA no pueden verificar mis ingresos?
Si no podemos verificar su elegibilidad, nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional.

¿Cómo me inscribo?
Llene la solicitud en línea (arriba) o imprima una solicitud de papel (abajo) o bien llame a Servicio al Cliente al (415) 551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos) para solicitar que le envíen por correo una solicitud impresa. También puede presentar la solicitud en persona en el mostrador de Servicio al Cliente en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1er piso.

¿Qué documentos necesito proporcionar con mi solicitud?
Si utiliza la HSA o TransUnion para verificar sus ingresos, ninguno. Si no podemos verificar su elegibilidad, nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional.

No deseo utilizar a TransUnion ni a la SFHSA para verificar mis ingresos. ¿Hay alguna otra opción?
Puede llenar una solicitud impresa e incluir un comprobante de ingresos. Algunos comprobantes de ingresos incluyen: 2 talones de cheque de pago consecutivos, 2 copias consecutivas de cheques del Seguro Social, 2 copias consecutivas de cheques de SSI, formularios W-2, carta de verificación de beneficios del Seguro Social o un estado de cuenta de beneficios de desempleo. Por favor llame a Servicio al cliente al (415) 551-3000, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos) para solicitar asistencia. Puede imprimir la solicitud incluida abajo, o llamar a Servicio al Cliente para pedir que le envíen por correo una solicitud impresa.

¿Cuánto ahorraré?
Los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 50% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 25% en las facturas de agua y alcantarillado, y los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 30% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 40% en las facturas de agua y alcantarillado.

¿Cuánto tardarán en aplicarse los descuentos?
Las solicitudes se procesarán a medida que se reciban. Procesar su solicitud puede tomar de 3 a 4 semanas. Los descuentos se aplicarán el primer ciclo de facturación completo tras la aprobación de su solicitud.

¿Qué ocurre si cambian mis ingresos y dejo de reunir los requisitos?
Al inscribirse en este programa, usted es responsable de notificar a la SFPUC si su hogar deja de reunir los requisitos del programa. Comuníquese con un representante de Servicio al Cliente llamando al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos), o envíe un correo electrónico a customerservice@sfwater.org. customerservice@sfwater.org.

¿Qué ocurre si cambian mis ingresos y reúno los requisitos para recibir un descuento diferente?
Por favor, envíe una nueva solicitud para su procesamiento. Los solicitantes recibirán un descuento diferente si reúnen los requisitos.

Soy inquilino. ¿Necesito permiso del propietario para participar en el programa de descuentos CAP?
Si usted es el titular de una cuenta con la SFPUC, puede inscribirse en este programa directamente y el descuento se aplicará a su cuenta, independientemente de su situación de inquilino. Si es inquilino y el propietario de su vivienda es el titular de la cuenta y usted paga los servicios públicos a través del alquiler u otro medio, lamentablemente no se puede hacer el descuento a la factura que recibe el propietario.

¿Tendré que volver a inscribirme en el CAP?
Sí, una vez que se inscriba deberá renovar la solicitud cada 3 años. Se le enviará un recordatorio junto con instrucciones sobre cómo volver a presentar una solicitud. Si no lo renueva, el descuento dejará de aplicarse automáticamente tres años (36 meses) después de que inicie. También tendrá que volver a inscribirse si cierra la cuenta, se muda y luego abre una nueva cuenta.

¿Cuándo termina el descuento?
El descuento continuará aplicándose a su factura mensual hasta que ocurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Usted avisa a la SFPUC que su hogar ya no reúne los requisitos;
• Su hogar es seleccionado para una revisión mediante la auditoría anual y se descubre que no reúne los requisitos, o bien
• Usted no se vuelve a inscribir cada 3 años. El descuento dejará de aplicarse automáticamente después de 36 meses si no se vuelve a inscribir.

¿Existen otros programas de ahorro o ayuda ofrecidos por la SFPUC?
Sí. Puede ver más información sobre descuentos en los servicios de agua, energía y alcantarillado en www.sfwater.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos gratuitos, reembolsos y recursos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater. www.sfpuc.gov/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos, descuentos y recursos gratuitos para ahorrar agua en www.sfpuc.gov/savewater.  

¿Mi información está segura?
Sí. Su privacidad es importante para nosotros. La SFPUC mantendrá su información confidencial y la usará solo para determinar su elegibilidad para el programa. 

¿Qué tipos de cuentas no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP?
Cualquier cuenta que no sea una cuenta residencial unifamiliar con un medidor individual es inelegible para recibir los descuentos del CAP. Algunos ejemplos de cuentas que no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP incluyen servicio contra incendios, residencial múltiple, cuentas de irrigación, comerciales y de mayoreo.

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