客戶協助計劃申請 - 供水／排污服務

我是否符合資格？
若客符合以下所有要求，即有資格參加供水和排污服務客戶協助計劃

1. 您在三藩市水利局只有一個供水和排污服務帳戶。  
2. 您的水費和排污費帳單在您名下。 
3. 您固定居住在可獲折扣的地址。 
4. 您不是別人報稅單上的被扶養人。
5. 您有一個單獨計量的住宅單戶帳戶。不符合 CAP 資格的帳戶範例包括消防、住宅小區、灌溉、商業和批發帳戶。
6. 您的家庭綜合總收入未超過以下「客戶協助計劃收入標準」。

若家庭的稅前綜合總年收入少於或等於三藩市地區中位數收入的 50%，則有資格獲得 25% 的用水和排污帳單折扣；若家庭的稅前綜合總年收入少於或等於三藩市地區中位數收入的 30%，則有資格獲得 40% 的用水和排污帳單折扣。請參閱下表，了解您的家庭是否符合資格。

查詢您的地區中位數收入 (AMI) 水平 | 三藩市 (sf.gov)

哪些可計為家庭收入？
家庭收入的定義為同住家中所有人的綜合總收入，不論是應課稅收入還是免稅收入。這包括家庭成員和無親屬關係的室友。總收入包括但不限於來自於工資，薪水，養老金，失業救濟金，傷殘補助金，工傷賠償金，自僱收益（IRS 表 1040 附表 C），子女或配偶贍養費，儲蓄帳戶、股票、債券、退休帳戶的利息或股息，租金或版稅收入，現金收入或禮物，獎學金、助學金或其他生活資助費用，保險理賠或法律和解金，社會安全金，社會安全生活補助金 (SSI)，州政府補助金 (SSP)，糧食券，貧困家庭臨時援助金 (TANF) 或撫養子女家庭援助金 (AFDC) 等各項收入的總和。

家庭包括什麼人？
家庭包括住在同一寓所（公寓、共渡公寓、房子）的所有個人；此寓所使用同一個三藩市水利局供水和排污帳戶。

我是否需要提交收入證明？
如果您現正領取 CALWORKS、CALFRESH 或 MEDI-CAL 福利，三藩市水利局將使用 TransUnion 或透過三藩市民眾服務局驗證收入資格。若無法驗證您的資格，我們將聯絡您以取得更多資訊

三藩市水利局如何驗證我的家庭收入？
收入驗證將由以下兩個單位之一提供：

 --  TransUnion:：此選項僅可透過線上申請使用。所有收入者都需要提供姓名和出生日期才能透過 TransUnion 核實收入。 TransUnion 使用稅表和信用記錄中的資訊來確定收入。驗證將 不 影響你的信用評分。

或

 --  舊金山人類服務局 (HSA)- 三藩市民眾服務局 (HSA)：此選項需要列印申請表。若您的家庭目前向下列任何由民眾服務局管理的計劃（CalWorks、CalFresh 和 Medi-Cal）領取福利，則有資格使用您先前提供給市政府的資訊來驗證收入。您必須提供所有家庭成員的姓名、生日和社會安全號碼末 4 碼。請列印並郵寄下面的申請表。

我如何知道我的申請已獲准或被駁回？
三藩市水利局會透過電郵發出一封裁定函；若未登記電郵地址，則交由美國郵政服務寄發通知函

如果我申請此計劃被駁回，但我認為自己符合資格呢？
三藩市水利局將寄電子郵件或一般郵件給您，告知您的申請已被駁回及駁回理由。信中也會說明申請複查的程序。

如果 TransUnion 或三藩市民眾服務局無法驗證我的收入，會怎麼樣？
若我們無法驗證您的資格，將聯絡您以取得更多資訊。

如何申請？
請填寫網上申請表（如上）或列印紙本申請表（如下），或於週一到週五上午 415 點至下午 551 點（節假日除外）致電 (3000) 8-5 聯絡客戶服務部，要求郵寄紙本申請表給您。您亦可親自到 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1st Floor 的客戶服務部櫃台辦理

申請表時需要提供哪些文件？
透過民眾服務局或 TransUnion 驗證收入時，不需提供任何文件。若我們無法驗證您的資格，將聯絡您以取得更多資訊。

我不想透過 TransUnion 或三藩市民眾服務局驗證我的收入。有其他選項嗎？
您可以填寫紙本申請表並提供收入證明。可接受的收入證明包括：2 張連續的薪資支票存根；2 張連續的社會安全金支票副本；2 張連續的 SSI 支票副本；W-2 表；社會安全福利證明函；或一份失業救濟金對帳單。如需協助，請於週一至週五上午 415 點至下午 551 點（節假日除外）致電 (3000) 8-5 聯絡客戶服務部。您可以列印下面的申請表，或致電聯絡客戶服務部，要求將印好的紙本申請表郵寄給您。

我將可節省多少費用？
若家庭的稅前綜合總年收入少於或等於三藩市地區中位數收入的 50%，則有資格獲得 25% 的用水和排污帳單折扣；若家庭的稅前綜合總年收入少於或等於三藩市地區中位數收入的 30%，則有資格獲得 40% 的用水和排污帳單折扣。

折扣將在多久以後生效？
當我們收到申請表後，便會着手處理。申請處理時間需要 3-4 星期。申請獲准後，將從第一個完整計費週期開始計入折扣。

如果我的收入有變動，且我不再符合資格，會怎麼樣？
註冊加入本計劃，即表示如果您的家庭不再符合計劃資格，您有責任通知三藩市水利局。請於週一到週五上午 415 點至下午 551 點（節假日除外）致電 (3000) 8-5，或發送電郵至 customerservice@sfwater.org.

如果我的收入有變動，且我有資格獲得另一項折扣，會怎麼樣？
請提交一份新的申請表辦理申請。若符合資格，申請人將可獲得另一項折扣。

我是租戶。我是否需要得到房東許可，才能參加客戶協助計劃的折扣方案？
如果您是三藩市水利局帳戶持有人，就可以直接參加本計劃；無論您的身份是否為租戶，折扣都將計入您的帳戶。如果您是租戶，但您的房東是帳戶持有人，且您透過租金或其他轉嫁方式支付水電費，那麼很遺憾，您的家庭就無法透過房東的帳單獲得折扣

我是否必須重新註冊客戶協助計劃？
是的。當您註冊加入後，每隔 3 年必須申請續期。我們將發出續期提醒通知，其中會說明如何重新申請。如果您不續期，折扣將在開始生效三年（36 個月）後自動終止。如果您取消帳戶，搬家，然後開設新帳戶，也需要重新註冊。

折扣何時終止？
折扣將持續計入您的每月帳單，直到出現以下任何一種情況為止：

• 您通知水利局您的家庭不再符合資格；
• 您的家庭被選中接受年度稽核，但經審查後發現不符資格，或；
• 您沒有每隔 3 年重新註冊一次。如果您不重新註冊，折扣將在 36 個月後自動終止。

三藩市水利局還有提供其他優惠或紓困方案嗎？
有。更多有關水、電和排污費折扣的資訊，請參閱 www.sfpuc.gov/billrelief若想了解如何獲得免費節水裝置、折扣退款和其他資源。請瀏覽 www.sfpuc.gov/savewater.  

我的資料安全嗎？
有。我們非常重視您的個人隱私。三藩市水利局會將您的資料保密，並只用來確定您是否符合參加計劃的資格。 

哪些類型的帳戶沒有資格申請客戶協助計劃折扣？
任何不是使用獨立水表的單戶住宅帳戶，都沒有資格獲得客戶協助計劃折扣。不符客戶協助計劃資格的帳戶例子包括：消防服務、多戶住宅、灌溉、商用和批發帳戶。

• 阿拉伯語客戶協助計畫申請表
• 中文客戶協助計畫申請表
• 英語客戶協助計畫申請
• 菲律賓語客戶協助計畫申請
• 俄語客戶協助計畫申請
• 薩摩亞客戶援助計畫申請
• 西班牙語客戶協助計畫申請
• 越南語客戶協助計畫申請