語言訪問政策
SFPUC認識到與客戶和納稅人進行有效，準確溝通的重要性。 我們的政策是為英語能力有限（LEP）的舊金山居民提供及時有效的代理服務和計劃。 LEP是指那些閱讀，說，寫或理解英語的能力有限的人。 所有使用SFPUC開展業務或從SFPUC獲得服務的LEP納稅人都將通過雙語人員或通過我們的一名翻譯顧問獲得免費的口譯服務。
我們的語言訪問政策符合聯邦和州準則，並遵守 舊金山行政法規第91章，語言訪問條例（LAO）.
立即翻译
週一至週五上午8:00至下午5:00通過客戶服務（415）551-3000和通信（415）554-3289提供語言幫助。
面對面訪問
客戶服務局（CSB）位於舊金山金門大道525號一樓，在正常工作時間（上午8:00至下午5:00）提供親自付款和信息服務，如果員工無法提供幫助客戶以他們首選的語言，我們將使用電話諮詢服務。
家庭用水明智審計
水資源保護部門指派雙語檢查員在舊金山進行“水智者”房屋審計。
SFPUC公開聽證會，演講和會議
我們為公眾聽證會，演講和會議提供免費的口譯服務。 要求特定語言解釋的請求應提前48小時通過（415）554-3289與通訊聯繫。
筆譯
我們在sfwater.org提供語言材料的書面資料。 可以通過致電（415）554-3289提出書面翻譯請求。
LEP人群的危機/緊急情況溝通程序
- SFPUC網站以多種語言發布緊急程序，以通知公眾有關水，下水道和電力緊急情況的聯繫方式311。
- 雙語工作人員通過媒體諮詢通知族裔媒體和受影響的社區組織，以使LEP社區了解情況。
- 我們的水質溝通計劃包括可輕鬆自定義的模板，用於與水質有關的任何緊急情況
- 我們部署了門對門的雙語人員，以緊急，時間敏感的通知。
投訴程序
如果沒有及時提供適當的翻譯或口譯支持，則客戶可以提出投訴。將為確保遵守《語言訪問條例》而採取的任何措施都將通知投訴人。 上述結論的書面副本將提交給各自的局，通信總監和語言訪問聯絡處進行記錄。
客戶可以通過以下方式提出投訴：
（415）551-3000的客戶服務或（415）554-3289的通信
電郵: info@sfwater.org
USPS郵寄至：
語言訪問聯絡
525 Golden Gate Avenue 12樓
San Francisco, CA 94102