閱讀您的帳單、您的帳戶訊息

請致電 415-551-3000 聯絡客戶服務部，或前往位於 1 Golden Gate Avenue 一樓的客戶服務櫃檯，週一至週五上午 525 點至下午 10 點，法定假日除外。

您可以在帳單上找到您的帳號和客戶類別（即單戶住宅、多戶住宅或非住宅）。您的帳號位於帳單頂部。

如需有關水費或污水處理費的更多協助，請在週一至週五（城市假日除外）上午415:551 至下午3000:8 之間透過電子郵件聯絡客戶服務customerservice@sfwater.org 或致電00 -5-00 。

水電費按月發行。 服務期限約為XNUMX個月，在該計費期結束時，您將收到您的計費對帳單。

是的！ MyAccount允許您在線查看和付款，減少紙張浪費，並提供用水量數據和保護目標。 通過訪問註冊MyAccount 我的賬戶.sfwater.org.

您的帳戶信息可能會通過郵件，電子郵件，電話或MyAccount更新：

• 郵件–使用帳單存根背面提供更新的信息
• 電子郵件–聯繫方式 customerservice@sfwater.org 與您更新的信息
• 電話 – 致電客戶服務 415-551-3000
• MyAccount –登錄到MyAccount，然後單擊“我的帳戶”選項卡以選擇“更新帳戶”。 輸入更改後，選擇“更新我的帳戶”以保存您的更改。 通過訪問註冊MyAccount 我的賬戶.sfwater.org.

如果遇到水，下水道，電源或路燈的緊急情況或服務問題，請撥打3-1-1或在以下位置登錄 sf311.org。 緊急情況或服務問題包括：

• 無水服務
• 水壓低
• 水的味道，氣味或顏色問題
• 下水道備份
• 堵塞的集水盆
• 洪水
• 廢水異味
• 停電
• 路燈問題

請致電 415-551-3000 聯絡客戶服務部，或前往位於 1 Golden Gate Avenue 一樓的客戶服務櫃檯，週一至週五上午 525 點至下午 10 點，法定假日除外。

如果您是低收入客戶，您可能有資格享受我們新的和改進的客戶援助計劃(CAP)，該計劃為您的水/污水帳單提供25%-40% 的折扣，或為您的Hetch Hetchy 電力帳單提供30% 的折扣。 要了解更多信息，請訪問我們的 客戶協助計劃 頁。

CCF代表“百立方英尺”，代表100立方英尺的水。 這是自來水公司用於計費的最常用單位； 但是，您可能對加侖更為熟悉。 748 CCF等於XNUMX加侖。

流量係數

自來水公司假設您使用的給定百分比的水將返回到下水道。 該百分比稱為流量因子。 對於單戶住宅和商業客戶，該百分比為90％。 對於多戶住宅，該百分比為95％。

流量因素上訴

如果居民用戶使用大量的水灌溉草坪或花園，並認為他們的年度灌溉消耗量大於10％，則可以減少流量。 客戶可以通過提交以下文件要求審查其流量係數： 呼籲減少 下水道服務費。

將您的申訴提交至：

San Francisco Water, Power and Sewer
客戶服務，高消費部門
525金門大道2樓
San Francisco, CA 94102

每 上訴表 必須包含住宅用戶的姓名和地址以及證實排入下水道的進水百分比的聲明。所有客戶都會收到部門決定的書面通知。有關住宅上訴的問題，請致電 415-551-4780 聯繫高消費部門。

非住宅上訴

想要對下水道服務費提出上訴的非住宅客戶應致電 415-695-7310 聯繫 SFPUC 收集系統部門。營業時間為週一至週五上午8點至下午4點，法定假日除外。

在舊金山，我們採用兩級費率結構來鼓勵節水。 我們也有一個兩級的費率結構。 對於我們的單戶住宅客戶，方法1費率適用於每月使用的前四個CCF（4 CCF = 2,992加侖）。 第2級費率適用於每月使用的任何其他CCF或其中的一部分。 要查看和計算您的費率，請參閱 水力下水道服務收費表及收費表.

水
從2016年6.00月開始，單戶住宅客戶的第1層收費為8.05美元，第2層的收費為2017美元。從6.42年1月開始，相同客戶的第8.62層收費為2美元，第二層的費率是$ XNUMX。

廢水
從2016年10.84月開始，單戶住宅用戶將按第1層收費11.66美元的費率支付，第2層家庭按12.40美元的費率計費。第1層的單戶和多戶住宅污水處理費將統一為2美元。到2017年XNUMX月為XNUMX。

要查看和計算您的費率，請參閱 水力下水道服務收費表及收費表.

對於住宅用戶，分為三個部分：1）根據電錶的大小按月收取水費，2）對所輸送的所有水收取費用，以及3）對所排放的所有廢水收取費用。

儀表尺寸收費
我們根據電錶的大小收取統一費用-這是 水費 印在您的帳單上。

輸水費
對於交付的水，我們將您的用水量乘以1或2層費率-這是 用水費 印在您的帳單上。

廢水排放費
對於廢水排放，我們將您的廢水排放*乘以1級或2級費率-這是 廢水收費 印在您的帳單上。

帳單計算器

*我們假設您使用的一部分水將返回到下水道。 該百分比稱為“流量因子”。 單戶住宅和商業客戶為90％，多戶住宅客戶為95％。 我們將您消耗的水分別乘以90％或95％，以計算廢水排放量。

水錶可幫助我們測量住宅和商業建築的用水量。 水錶還有助於檢測漏水並確定井，泵或灌溉系統的問題。

我們的大多數單戶住宅客戶的電錶尺寸為5/8。 自2016年5月起，尺寸為8/10.86米的自來水服務費為$ 2017。 從5年8月開始，11.63/XNUMX米尺寸的服務費為$ XNUMX。 該費用是客戶服務費用的組合，例如抄表，計費和收取以及儀表維護費用。 您可以在帳單上找到電錶尺寸。

我們使用 Aclara固定網絡AMISTAR®系統 讀取舊金山超過96％的水量表中的水錶。 先進的計量基礎設施（AMI）技術使用無線網絡將每小時的用水量數據傳輸到我們的計費系統。 您不僅可以監控日常用水量，還可以比手動讀取水錶更快地檢測出洩漏。 要註冊和查看您的每日和每月使用情況，請在 我的賬戶.sfwater.org.

 Aclara固定網絡AMISTAR®系統 僅傳輸水錶讀數，水錶ID號和診斷信息-不傳輸個人信息。

從2017年0.0123月開始，水的成本為每加侖0.0149美元，而廢水的成本為每加侖43美元，這是根據每人每天平均使用24加侖的價格得出的。 每加侖汽油不到三美分，您在投資於使用的水，對產生的污水的處理，7/XNUMX全天候運行和維護，以及對我們基礎設施的重要投資。

廢水成本是基於排放到下水道系統的每單位廢水的收集、運輸、處理和處置。用於處理廢水的複雜生物系統的建設和運作成本高昂，是保護公眾健康和環境品質所必需的。

是的！ 您可以將本計費期的當前用水量與上一年的相同計費期進行比較。 可以在您的紙質賬單上找到此圖表。 您還可以通過在以下位置註冊MyAccount來獲取此信息。 我的賬戶.sfwater.org.

您收到了看起來異常高的水費單嗎？ 如果您懷疑過度用水可能是導致管道或衛生設備洩漏的原因，則您有資格參加我們的洩漏限額計劃。

高水費賬單
為了鼓勵客戶維修洩漏的水管固定裝置，我們將為高水費賬單提供免稅額度。 洩漏津貼計劃適用於所有單戶住宅，多戶住宅和非住宅賬戶。 在確定由於洩漏造成的超額交貨時，我們將是唯一的法官。

津貼抵免
配額抵免將應用於客戶的賬單。 補貼金額等於超出帳戶正常消費的金額，並取決於導致高額賬單的洩漏類型。

申請學分
洩漏津貼抵免額由我們的高消費部門審查和處理。 高耗水單位受《為客戶供水的規則和條例》 D節第6條（見下文）的管轄。

• 請致電 415-551-4780 聯絡高消耗單位，申請洩漏限額信用。

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津貼抵免規章制度
規則D，第6節

客戶可以完全控制儀表以外的水，我們不負責儀表以外的管道和固定裝置的維護和修理。 為了鼓勵及時維修洩漏的管道或固定裝置，在某些情況下，部門可能會為因儀表外洩漏而產生的明顯過量的賬單提供津貼。 除非本文另有規定，否則超出交付地點的所有損失風險均應由客戶承擔。

（a）僅當收到索賠並有證據清楚表明明顯的賬單明顯是由於管道或固定裝置洩漏而不是浪費使用所致，然後才及時進行維修並報告給我們時，才可給予津貼。 如果准予此項津貼，則補貼期限將不超過兩個計費期，包括提出索賠的計費期。

（b）通常可根據洩漏造成的超額交付的一半給予津貼，但如果地下或未暴露的管道中存在隱性洩漏，則可允許全部超額。

（c）在舊金山以外，將不會因洩漏而給予任何免稅額，除非我們認為特殊情況證明免稅額是合理的，然後僅針對地下或未暴露的管道中的隱蔽洩漏。 在這種情況下，可以根據超額交付量的百分之五十到百分之一百給予補助。 取水轉售的客戶不得享受任何補貼。

在確定由於洩漏造成的超額交貨時，我們將是唯一的法官。

收到水費和污水處理費帳單後，請仔細檢查。除非在帳單出具後十五天內向水務部門提出抗議，否則帳單將被視為適當收費。如果您對帳單有疑問或需要客戶協助，請致電 415-551-3000。

存款單
客戶服務將需要支付押金，作為授予，繼續或恢復供水服務的條件。 必須在（15）十五天內支付定金，以避免供水服務中斷。

帳單到期日
常規賬單從賬單日期起15天到期。 結賬單也應從賬單日期起15天到期。

如果您不同意帳單上的費用，則應“在抗議下”付款，以免拖欠帳款。 請付款並使用賬單根部後面的註釋部分來聲明有關有爭議的費用，或致電（415）551-3000與客戶服務部聯繫。 然後，無線電通信局將調查這些收費，並將與您一起解決該情況。 在解決之前，任何超額付款都將記入您的帳戶。

逾期賬單
在30天內未支付的任何費用或收費，應按每1天或其部分的不足一千分之二的二分之一的一半（2/30％）的一半的滯納金罰款。 滯納金也應適用於批發客戶。

如果由於未付款而終止供水服務，則首先在該場所張貼48小時通知。 在停水服務的情況下，必須在周一至週五的上午8:00至下午5:00之間親自到賬（全額付款），該服務位於金門大街525號（位於波克街）的SF自來水，電力和下水道客戶服務中心在恢復供水服務之前。 不能保證在同一天恢復供水。

在評估財產的留置權的情況下，留置權警告通知會發送給客戶和財產所有人，並且每月舉行一次留置權聽證會。 記錄後，將收取管理費並產生利息。 拆除留置權需要支付與留置權相關的管理費和利息費用，以及逾期的水費和污水處理費。 在創建它們的會計年度內未支付的留置權將轉移到稅收收集器進行收集。 要支付尚未轉移到稅收徵管者的留置權，請致電（415）551-3000與客戶服務部門聯繫，以確定應付的全額款項。

高額賬單津貼
客戶對本部門水錶以外的所有用水負全部責任。為了鼓勵及時修復洩漏的管道和固定裝置，該部門可以對因超出水錶洩漏而產生的過高費用提供補貼。只有當客戶及時報告問題、有證據明確表明高額帳單是由洩漏造成的、並且已及時進行維修並向部門報告後，才會給予此項補貼。如需因洩漏而申請高額帳單津貼，請致電 415-551-4780。

想要對未計量物業的下水道服務收費提出異議的客戶應填寫 因未計量物業的雨水徑流而收取下水道服務費的上訴 填寫表格。

請將填妥的表格和任何支持文件提交至 customerservice@sfwater.org。 包括在主題行“Stormwater Appeal”中。