節省高達 40% 的水費

我是否符合資格？
符合以下所有要求的家庭有資格參加供水和排污服務的客戶援助計劃 (CAP)：

1. 您在三藩市水利局只有一個供水和排污服務帳戶。  
2. 您的水費和排污費帳單在您名下。 
3. 您固定的住處是可獲得折扣的地址。  
4. 您不是別人報稅單上的被扶養人。
5. 您有一個單戶住宅帳戶，而該帳戶單獨計費。不符合客戶援助計劃資格的帳戶例子包 (CAP) 括：消防服務、多戶住宅、灌溉、商用和批發帳戶。
6. 您的家庭綜合總收入總額未超過以下「客戶援助計 (CAP)劃收入標準」。

若家庭的稅前綜合年收入少於或等於三藩市區域中位收入的 50%，則有資格獲得 25% 的供水和排污費折扣；若家庭的稅前綜合年收入少於或等於三藩市區域中位收入的 30%，則有資格獲得 40% 的供水和排污費折扣。請參閱下表，了解您的家庭是否符合資格。

查詢您的區域中位收入 (AMI) 水平 | 三藩市 (sf.gov)

查詢您的區域中位收入 (AMI) 水平 | 三藩市 (sf.gov)

家庭收入的定義是什麼？
家庭收入的定義為同住家中所有人的綜合總收入，不論是應課稅收入還是免稅收入。這包括家庭成員和無親屬關係的室友。總收入包括但不限於來自於工資、薪水、養老金、失業救濟金、傷殘補助金、工傷賠償金，自僱收益（IRS 表 1040 附表 C），子女或配偶贍養費，儲蓄帳戶、股票、債券、退休帳戶的利息或股息，租金或版稅收入、現金收入或禮物、獎學金、助學金或其他生活資助費用、保險理賠或法律和解金、社會安全金、社會安全生活補助金 (SSI)、州政府補助金 (SSP)、糧食券、貧困家庭臨時援助金 (TANF) 或撫養子女家庭援助金 (AFDC) 等各項收入的總和。

家庭包括什麼人？
家庭包括住在同一寓所（公寓、共渡公寓、房子）的所有個人；此寓所使用同一個三藩市水利局供水和排污帳戶。

我是否需要提交收入證明？
是的。三藩市水利局會根據您提交的文件，核實您的收入是否符合資格。若申請人現正透過 CALWORKS、CALFRESH 或 MEDI-CAL 向三藩市民眾服務局 (SFHSA) 取得公共協助，則可列印並郵寄申請表，並授權我們向民眾服務局核實收入。若我們無法核實您的資格，將聯絡您以取得更多資訊。

三藩市水利局如何驗證我的家庭收入？

收入驗證將透過以下方式之一提供：

1. 提交以下文件：
   • 2 張連續的薪資支票存根，或
   • 2 張連續的社會安全金支票副本，或
   • 2 份連續的 SSI 支票副本，或
   • W-2 表格，或
   • 社會安全福利核實函，或
   • 失業救濟金對帳單
     
     OR
      
2. 授權 SFPUC 核實您的收入 舊金山人類服務局 (HSA)：此選項需要列印申請表。若您的家庭目前向下列任何由民眾服務局管理的計劃（CalWorks、CalFresh 和 Medi-Cal）領取福利，則有資格使用您先前提供給市府的資訊來核實收入。您必須提供所有家庭成員的姓名、生日和社會安全號碼末 4 碼。請列印並郵寄上述申請表，或要求我們郵寄申請表給您。

我如何知道我的申請已獲准或被駁回？
三藩市水利局會透過電郵發出一封裁定函；若未登記電郵地址，則交由美國郵政服務寄發通知函。

如果我申請此計劃被駁回，但我認為自己符合資格，該怎麼辦？
三藩市水利局將寄電子郵件或一般郵件給您，告知您的申請已被駁回及駁回理由。信中也會說明申請複查的程序。

如果三藩市民眾服務局無法核實我的收入，會怎麼樣？
若我們無法驗證您的資格，將聯絡您以取得更多資訊。

如何申請？
請填寫紙質申請表，或於週一到週五上午 415 點至下午 551 點（節假日除外）致電 3000-8-5 聯絡客戶服務部，要求我們郵寄紙質申請表給您。您亦可親自到 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1st Floor 的客戶服務部櫃台辦理。

我將節省多少費用？
若家庭的稅前綜合年收入少於或等於三藩市區域中位收入的 50%，則有資格獲得 25% 的供水和排污費折扣；若家庭的稅前綜合年收入少於或等於三藩市區域中位收入的 30%，則有資格獲得 40% 的供水和排污費折扣。

折扣將在多久以後生效？
我們收到申請表後便會著手處理。申請處理時間需要 3-4 星期。申請獲准後，將從第一個完整計費週期開始計入折扣。

如果我的收入有變動，且我不再符合資格，會怎麼樣？
註冊加入本計劃，即表示如果您的家庭不再符合計劃資格，您有責任通知三藩市水利局。請於週一到週五上午 415 點至下午 551 點（節假日除外）致電 3000-8-5，或發送電郵至 customerservice@sfwater.org，聯絡客戶服務部代表。 customerservice@sfwater.org.

如果我的收入有變動，且我有資格獲得另一項折扣，會怎麼樣？
請提交一份新的申請表辦理申請。若符合資格，申請人將可獲得另一項折扣。

我是租戶。我是否需要得到房東許可，才能參加客戶協助計劃的折扣方案？
如果您是三藩市水利局帳戶持有人，就可以直接參加本計劃；無論您的身份是否為租戶，折扣都將計入您的帳戶。如果您是租戶，但您的房東是帳戶持有人，且您透過租金或其他轉嫁方式支付水電費，那麼很遺憾，您的家庭就無法透過房東的帳單獲得折扣

我將來是否有必要重新註冊客戶援助計劃？
是的。當您註冊加入後，每隔 3 年必須申請續期。我們將發出續期提醒通知，其中會說明如何重新申請。如果您不續期，折扣將在開始生效三年（36 個月）後自動終止。如果您取消帳戶，搬家，然後開設新帳戶，也需要重新註冊。

折扣何時終止？
折扣將持續計入您的每月帳單，直到出現以下任何一種情況為止：

• 您通知水利局您的家庭不再符合資格；
• 您的家庭被選中接受年度稽核，但經審查後發現不符合資格，或；
• 您沒有每隔 3 年重新註冊一次。如果您不重新註冊，折扣將在 36 個月後自動終止。

三藩市水利局還有提供其他優惠或紓困方案嗎？
有的。更多有關水、電和排污費折扣的資訊，請參閱 www.sfpuc.gov/billrelief若想了解如何獲得免費節水裝置、折扣退款和其他資源。請瀏覽 www.sfpuc.gov/savewater.  

我的資料安全嗎？
安全。我們非常重視您的個人隱私。三藩市水利局會為您的資料保密，並只用來確定您是否符合參加計劃的資格。  

哪類帳戶不符合申請客戶援助計劃折扣的資格？
任何不是使用獨立水表的單戶住宅帳戶，都沒有資格獲得客戶協助計劃折扣。不符客戶協助計劃資格的帳戶例子包括：消防服務、多戶住宅、灌溉、商用和批發帳戶。

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