Ahorre hasta un 40% en su factura de agua
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Si tiene bajos ingresos y paga una factura de agua y alcantarillado de la SFPUC, ¡podría reunir los requisitos para recibir un descuento del 25% o del 40% en su factura!
Los clientes inscritos en el Programa de Asistencia al Cliente (CAP) también están exentos de cortes en el servicio de agua y gravámenes sobre la propiedad por deudas de servicios públicos durante un año después de su admisión en el programa.
Requisitos para participar en el programa
- Tener una sola cuenta de servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No figurar como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- Tiene una cuenta residencial unifamiliar con un medidor individual. Algunos ejemplos de cuentas que no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP incluyen servicio contra incendios, residencial múltiple, cuentas de irrigación, comerciales y de mayoreo.
- Los ingresos brutos totales combinados de su hogar no deben superar las pautas de ingresos del CAP que se indican más adelante.
Para poder reunir los requisitos del CAP, los ingresos totales combinados de su hogar deben ser inferiores o iguales a la cantidad que se indica en el siguiente cuadro:
| Número de integrantes del hogar | Ingresos anuales del hogar (descuento del 40%) | Ingresos anuales del hogar (descuento del 25%) | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 personas | $32,750 | $54,550 | ||
| 2 personas | $37,400 | $62,350 | ||
| 3 personas | $42,100 | $70,150 | ||
| 4 personas | $46,750 | $77,950 | ||
| Ingresos promedio del área de San Francisco para 2025, Oficina de Vivienda y Desarrollo Comunitario de la Alcaldía de San Francisco | ||||
Encuentre su nivel de ingresos promedio del área (AMI) | San Francisco (sf.gov)
Seleccione una de las siguientes opciones para saber cómo presentar la solicitud
Opción 1 Envíe por correo postal su solicitud con verificación de ingresos u o
Opción 2 Envíe por correo postal su solicitud y autorización para que SFPUC verifique sus ingresos con HSA or
Opción 3 Presente la solicitud en persona en el mostrador de Servicio al Cliente.
Opción 1: Envíe por correo postal su solicitud con la verificación de ingresos
Descargar un Programa de Asistencia al Cliente solicitud (disponible en ocho idiomas). Imprima y envíe por correo postal una solicitud debidamente llenada con verificación de ingresos.
Para solicitar que le envíen por correo una solicitud impresa o si necesita ayuda, llame al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 9 am a 4 pm (excepto feriados).
Para la verificación de ingresos, presente uno de los siguientes documentos con su solicitud:
- 2 talones de cheques de pago consecutivos, o
- 2 copias consecutivas de los cheques de Seguro Social, o
- 2 copias consecutivas de los cheques de SSI, o
- Formularios W-2, o
- Carta de verificación de beneficios del Seguro Social, o
- Estados de cuenta de beneficios de desempleo
Si no tiene acceso a ninguno de estos documentos, llame al 415-551-3000 para hablar sobre sus opciones.
Opción 2: Envíe por correo postal su solicitud y autorización a SFPUC para verificar sus ingresos con HSA
Imprima y envíe por correo postal una solicitudPara solicitar que le envíen por correo una solicitud impresa o si necesita ayuda, llame al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 9 am a 4:30 pm (excepto los días festivos).
Los solicitantes que reciban asistencia pública por parte de la Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (SFHSA) pueden autorizarnos a verificar sus ingresos con la HSA imprimiendo y enviando la solicitud por correo postal.
Opción 3: Presente la solicitud en persona en el mostrador de Servicio al Cliente
Presente la solicitud en persona. La SFPUC Servicio al cliente El mostrador está ubicado en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, primer piso.
Puede traer la solicitud ya llena o pedir una al llegar para llenarla en ese momento. Traiga la verificación de ingresos y tenga a la mano su número de cuenta. Alternativamente, los solicitantes que reciban asistencia pública por parte de la Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (SFHSA) pueden autorizarnos a verificar sus ingresos con la HSA en su solicitud sin documentos de respaldo adicionales.
Para la verificación de ingresos, presente uno de los siguientes documentos con su solicitud:
- 2 talones de cheques de pago consecutivos, o
- 2 copias consecutivas de los cheques de Seguro Social, o
- 2 copias consecutivas de los cheques de SSI, o
- Formularios W-2, o
- Carta de verificación de beneficios del Seguro Social, o
- Estados de cuenta de beneficios de desempleo
Si no tiene acceso a ninguno de estos documentos, llame al 415-551-3000 para analizar sus opciones.
Solicitudes del Programa de Asistencia al Cliente (CAP)
| Solicitud árabe | Solicitud rusa |
| Solicitud china | Solicitud en español |
| Solicitud en inglés | Solicitud en español |
| Solicitud filipina | Solicitud vietnamita |
Apelaciones
La SFPUC puede confirmar la elegibilidad en cualquier momento mientras el cliente esté recibiendo un descuento del CAP y puede cancelar la participación por falta de elegibilidad.
Si se niega una solicitud por inelegibilidad, el solicitante puede presentar una apelación. La apelación debe presentarse por escrito e incluir la documentación de apoyo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la negación.
Envíe por correo postal las apelaciones a:
San Francisco Water, Power and Sewer
Attn: CAP Program
525 Golden Gate Ave., 2nd Floor
San Francisco, CA 94102
Nuestras comunidades están primero. Si está atrasado en el pago de sus facturas, puede acceder a planes de pago flexibles para los clientes llamando a Servicio al Cliente al 415-551-3000, de lunes a viernes, de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm (excepto los días festivos).
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Preguntas Frecuentes
¿Cumplo los requisitos?
Los hogares que cumplan todos los requisitos siguientes son elegibles para acceder al Programa de Asistencia al Cliente (Customer Assistance Program, CAP) de agua y alcantarillado:- Tener una sola cuenta de servicio de agua y alcantarillado con la SFPUC.
- La factura de agua y alcantarillado debe estar a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No figurar como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- Tiene una cuenta residencial unifamiliar con un medidor individual. Algunos ejemplos de cuentas que no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP incluyen servicio contra incendios, residencial múltiple, cuentas de irrigación, comerciales y de mayoreo.
- Los ingresos brutos totales combinados de su hogar no deben superar las pautas de ingresos del CAP que se indican más adelante.
Los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 50% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 25% en las facturas de agua y alcantarillado, y los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 30% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 40% en las facturas de agua y alcantarillado. Consulte la tabla de abajo para ver si su hogar reúne los requisitos.
Número de integrantes del hogar Ingresos anuales del hogar (descuento del 40%) Ingresos anuales del hogar (descuento del 25%) 1 personas $32,750 $54,550 2 personas $37,400 $62,350 3 personas $42,100 $70,150 4 personas $46,750 $77,950 Ingresos promedio del área de San Francisco para 2025, Oficina de Vivienda y Desarrollo Comunitario de la Alcaldía de San Francisco Encuentre su nivel de ingresos promedio del área (AMI) | San Francisco (sf.gov)
Encuentre su nivel de ingresos promedio del área (AMI) | San Francisco (sf.gov)
¿Qué se considera como ingresos del hogar?
Los ingresos del hogar se definen como el total de ingresos brutos combinados de TODAS las personas que viven en el hogar, ya sea que estén sujetas al pago de impuestos o no. Esto incluye tanto familiares como compañeros de vivienda que no son familiares. Los ingresos brutos incluyen, entre otras cosas, los ingresos totales provenientes de: sueldos, salarios, pensiones, beneficios por desempleo, pagos por discapacidad o compensación a los trabajadores, ganancias de trabajadores independientes (formulario 1040 del IRS, Anexo C), manutención para hijos o cónyuge, intereses o dividendos de cuentas de ahorro, acciones, bonos, cuentas para la jubilación, ingresos por alquileres o regalías, ingresos en efectivo o donaciones, becas, subvenciones u otras ayudas utilizadas para gastos de manutención, seguros o acuerdos legales, Seguro Social, SSI, SSP, cupones de alimentos o TANF (Temporary Assistance for Needy Families) o AFDC (Aid to Families with Dependent Children).¿A quiénes se incluye en un hogar?
El hogar incluye a todas las personas que viven en la misma vivienda (apartamento, condominio, casa) a la que brinda servicios una única cuenta de agua y aguas residuales de la SFPUC.¿Tengo que enviar un comprobante de ingresos?
Sí. La SFPUC verificará su elegibilidad por ingresos con base en los documentos que presente. Los solicitantes que reciben asistencia pública de la Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (SFHSA) a través de CALWORKS, CALFRESH o MEDI-CAL pueden autorizarnos a verificar sus ingresos con la HSA imprimiendo y enviando una solicitud por correo. Si no podemos verificar su elegibilidad, nos pondremos en contacto con usted para obtener más información.¿Cómo verificará la SFPUC los ingresos de mi hogar?
La verificación de ingresos se proporcionará ya sea:
- Presentando lo siguiente:
- 2 talones de cheques de pago consecutivos, o
- 2 copias consecutivas de los cheques de Seguro Social, o
- 2 copias consecutivas de los cheques de SSI, o
- Formularios W-2, o
- Carta de verificación de beneficios del Seguro Social, o
- Estados de cuenta de beneficios de desempleo
OR
- Autorizar a la SFPUC a verificar sus ingresos con la Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (HSA)Esta opción requiere una solicitud impresa. Los hogares que actualmente reciben beneficios de cualquiera de los siguientes programas administrados por la HSA (CalWorks, CalFresh y Medi-Cal) reúnen los requisitos de la verificación de ingresos utilizando la información que ha proporcionado previamente a la Ciudad. Se requiere el nombre, la fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos del número de seguro social de todos los miembros del hogar. Imprima y envíe por correo postal una de las solicitudes que aparecen arriba, o pida que se le envíe una solicitud por correo.
¿Cómo sabré si fui aprobado o no?
La SFPUC le enviará una carta de determinación por correo electrónico o, si no se tiene registrada una dirección de correo electrónico, por correo del Servicio Postal de los Estados Unidos.¿Qué pasa si me niegan la aprobación para este programa, pero considero que cumplo con los requisitos?
La SFPUC le enviará un correo electrónico o una carta por correo postal indicándole que su solicitud fue rechazada, junto con el motivo del rechazo. También se proporcionará información sobre cómo solicitar una revisión.¿Qué sucede si SFHSA no puede verificar mis ingresos?
Nos comunicaremos con usted para solicitar información adicional si no podemos confirmar que cumple con los requisitos.¿Cómo me inscribo?
Llene una solicitud impresa o llame a Servicio al Cliente al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm (excepto los días festivos) para solicitar que le envíen una solicitud impresa por correo. También puede presentar la solicitud en persona en el mostrador de Servicio al cliente en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1.er piso.¿Cuánto ahorraré?
Los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 50% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 25% en las facturas de agua y alcantarillado, y los hogares con ingresos anuales combinados antes de impuestos inferiores o iguales al 30% de los ingresos promedio del área de San Francisco reúnen los requisitos para obtener descuentos del 40% en las facturas de agua y alcantarillado.¿Cuánto tardarán en aplicarse los descuentos?
Las solicitudes se procesarán a medida que se reciban. Procesar su solicitud puede tomar de 3 a 4 semanas. Los descuentos se aplicarán el primer ciclo de facturación completo tras la aprobación de su solicitud.¿Qué pasa si mis ingresos cambian y dejo de cumplir con los requisitos?
Al inscribirse en este programa, usted es responsable de notificar a la SFPUC si su hogar deja de reunir los requisitos del programa. Comuníquese con un representante de Servicio al Cliente llamando al 415-551-3000, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. (excepto los días festivos), o envíe un correo electrónico a customerservice@sfwater.org.¿Qué ocurre si cambian mis ingresos y reúno los requisitos para recibir un descuento diferente?
Por favor, envíe una nueva solicitud para su procesamiento. Los solicitantes recibirán un descuento diferente si reúnen los requisitos.Soy inquilino. ¿Debo contar con el permiso de mi arrendador para participar en el programa de descuento CAP?
Si usted es el titular de una cuenta con la SFPUC, puede inscribirse en este programa directamente y el descuento se aplicará a su cuenta, independientemente de su situación de inquilino. Si es inquilino y el propietario de su vivienda es el titular de la cuenta y usted paga los servicios públicos a través del alquiler u otro medio, lamentablemente no se puede hacer el descuento a la factura que recibe el propietario.¿En algún momento tendré que volver a inscribirme en el programa CAP?
Sí, una vez que se inscriba deberá renovar la solicitud cada 3 años. Se le enviará un recordatorio junto con instrucciones sobre cómo volver a presentar una solicitud. Si no lo renueva, el descuento dejará de aplicarse automáticamente tres años (36 meses) después de que inicie. También tendrá que volver a inscribirse si cierra la cuenta, se muda y luego abre una nueva cuenta.¿Cuándo termina el descuento?
El descuento continuará aplicándose a su factura mensual hasta que ocurra alguna de las siguientes circunstancias:- Usted avisa a la SFPUC que su hogar ya no reúne los requisitos;
- Su hogar es seleccionado para una revisión mediante la auditoría anual y se descubre que no reúne los requisitos, o bien
- Usted no se vuelve a inscribir cada 3 años. El descuento dejará de aplicarse automáticamente después de 36 meses si no se vuelve a inscribir.
¿Existen otros programas de ahorro o ayuda ofrecidos por la SFPUC?
Sí. Puede ver más información sobre descuentos en los servicios de agua, energía y alcantarillado en www.sfwater.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos gratuitos, reembolsos y recursos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater. www.sfpuc.gov/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos, descuentos y recursos gratuitos para ahorrar agua en www.sfpuc.gov/savewater.¿Mi información está segura?
Sí. Su privacidad es importante para nosotros. La SFPUC tratará su información de forma confidencial y la utilizará únicamente para determinar si cumple con los requisitos del programa.¿Qué tipos de cuentas no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP?
Cualquier cuenta residencial unifamiliar que no cuente con un medidor individual no puede recibir los descuentos del CAP. Algunos ejemplos de cuentas que no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP incluyen servicio contra incendios, residencial múltiple, cuentas de irrigación, comerciales y de mayoreo. -
Impresión de solicitudes del Programa de Asistencia al Cliente
Por favor seleccione la aplicación en su idioma preferido.