Cuando Anjelica Houston se unió a la Comisión de Servicios Públicos de San Francisco (SFPUC), no buscaba un premio. Quería establecer la excelencia en las adquisiciones.

Anjelica, directora de Servicios Administrativos de ITS, aprovechó su experiencia en gestión de programas y proyectos. Encontró un modelo en un marco reconocido a nivel nacional, diseñado para ayudar a las agencias públicas a fortalecer sus prácticas de adquisiciones. Utilizó dicho modelo y lo complementó para fortalecer el equipo de Adquisiciones de ITS y construir una organización más eficaz.

Dos años después, ese trabajo ayudó al equipo a ganar el Premio a la Excelencia en Adquisiciones 2026, uno de los máximos honores en contratación pública en toda Norteamérica. El premio, también conocido como Premio AEP, es presentado por el Instituto Nacional de AdquisicionesReconoce a las organizaciones de adquisiciones gubernamentales y sin fines de lucro por su excelencia en liderazgo, innovación, profesionalismo, desempeño operativo y mejora continua.

Este reconocimiento es especialmente destacable porque, en los 31 años de historia del premio, la SFPUC y el Aeropuerto Internacional de San Francisco son las únicas agencias de la Ciudad y el Condado de San Francisco que han recibido esta distinción. 

Apoyando la misión de la SFPUC

La adquisición de tecnología va más allá de la compra de software y equipos. La capacidad de la SFPUC para brindar servicios confiables de agua, electricidad y alcantarillado depende de la tecnología que respalda a sus empleados a diario, desde la ciberseguridad y la tecnología operativa hasta las plataformas de facturación a clientes, las herramientas de movilidad en campo y las redes que las conectan. Al igual que el mantenimiento de tuberías o plantas de tratamiento, invertir en tecnología es esencial para brindar servicios públicos seguros, confiables y resilientes.

Cada año, el equipo de Adquisiciones de ITS gestiona más de 800 pedidos de tecnología por un valor total de decenas de millones de dólares. Para brindar un mejor apoyo a esta labor crucial, Anjelica y su equipo se centraron en fortalecer los procesos internos, invertir en el personal y mejorar el servicio en toda la SFPUC.

«La adquisición de tecnología suele ser un proceso discreto, pero es fundamental para todo lo que hacemos», declaró Jennifer S. Hopkins, subdirectora general y directora administrativa de SFPUC. «Este premio reconoce a un equipo que ha fortalecido sus procesos, forjado sólidas alianzas en toda la organización y contribuido a garantizar que nuestros empleados cuenten con la tecnología necesaria para atender a los usuarios de San Francisco».  

Construyendo un programa de adquisiciones más sólido

Utilizando el marco AEP como hoja de ruta, el equipo desarrolló un Manual de Adquisiciones de ITS, creó un recurso centralizado de intranet para los empleados, amplió las oportunidades de desarrollo profesional, introdujo horarios mensuales de atención al público para adquisiciones y fortaleció la colaboración con los departamentos de toda la empresa de servicios públicos.

El equipo también comenzó a medir los plazos de adquisición, identificar cuellos de botella en el flujo de trabajo y recabar comentarios de empleados y proveedores para mejorar continuamente los servicios. Estos esfuerzos dieron lugar a estrategias de compra más coordinadas, incluida la consolidación de cientos de contratos de arrendamiento de fotocopiadoras, una iniciativa que se prevé que ahorre más de 300 000 dólares y simplifique la gestión de contratos.

"El marco de trabajo nos proporcionó un plan sobre cómo podría ser la excelencia", dijo Anjelica. "Nos ayudó a identificar en qué aspectos lo estábamos haciendo bien, dónde podíamos mejorar y cómo construir un programa de adquisiciones más sólido".

Invertir en las personas

Para Anjelica, el premio representa algo más que mejoras operativas.

«Más allá de haber ganado el premio AEP, lo que más me enorgullece es la cultura que nuestro equipo ha construido», afirmó. «Hemos demostrado que el progreso significativo no siempre proviene de una gran iniciativa o un gran proyecto. A menudo, surge de muchas pequeñas mejoras constantes a lo largo del tiempo. Esos cambios graduales se han sumado para crear una organización más sólida y una mejor experiencia para nuestros empleados y proveedores».

Anjelica atribuye el éxito del equipo a la inversión en su personal. Mediante el desarrollo profesional, la capacitación y una cultura que anima a los empleados a hacer preguntas, aprender de sus errores y considerarse asesores de confianza, el equipo ha fortalecido tanto su experiencia como su servicio a la organización.

Mirando hacia el futuro

El equipo de Adquisiciones de ITS de la SFPUC completó la extensa solicitud del AEP, un proceso que suele durar varios años para los solicitantes primerizos, en aproximadamente un año y obtuvo el premio en su primera presentación.

Este reconocimiento coincide con la prioridad que el alcalde Daniel Lurie ha dado a mejorar la eficiencia gubernamental y modernizar las adquisiciones en San Francisco. Si bien continúan las reformas políticas más amplias, el equipo de Adquisiciones de ITS cree que no es necesario esperar para lograr avances significativos. El equipo se mantiene enfocado en mejorar los aspectos del proceso de adquisiciones que están bajo su control mediante prácticas estandarizadas, flujos de trabajo optimizados, desarrollo profesional y mejora continua.

El objetivo sigue siendo el mismo que cuando Anjelica se unió a la SFPUC: mejorar continuamente la forma en que la SFPUC adquiere la tecnología que permite a los empleados brindar servicios seguros y confiables de agua potable, aguas residuales y energía eléctrica a los habitantes de San Francisco.