Programa de Asistencia al Cliente - Energía de Hetch Hetchy
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El Programa de Asistencia al Cliente (Customer Assistance Program, CAP) de la SFPUC ofrece un descuento del 30 % en las facturas de energía a los clientes elegibles.
Si sus ingresos son bajos y paga una factura de energía a Hetch Hetchy con la SFPUC, es posible que sea elegible para recibir este descuento. Solicitar el descuento es rápido y fácil.
Solicitud de Hetch Hetchy Power CAP
Requisitos de participación:
- Solo tiene una cuenta de servicio Hetch Hetchy Power con la SFPUC.
- Su factura de Hetch Hetchy Power está a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de ingresos brutos combinados de su hogar no excede las Pautas de ingresos de CAP a continuación
El total de los ingresos combinados debe ser inferior o igual a la cantidad indicada en la tabla:
| Número de integrantes del hogar | Ingresos anuales del hogar | Ingresos mensuales del hogar |
|---|---|---|
| 1 personas | $30,120 | $2,510 |
| 2 personas | $40,880 | $3,407 |
| 3 personas | $51,640 | $4,303 |
| 4 personas | $62,400 | $5,200 |
| Por cada persona adicional, agregue | $10,760 | $897 |
| Pautas federales de pobreza de 2024 (actualizadas anualmente en enero) | ||
Formas de aplicar
- Aplique en línea
- Imprima y envíe por correo una solicitud a continuación
- Llame al (415) 551-4720, de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm (excepto días festivos) para solicitar que se le envíe por correo una solicitud impresa.
- Solicite en persona en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1er piso, en el mostrador de servicio al cliente
SFPUC notificará a los clientes sobre su aprobación o denegación del programa una vez que se haya procesado la solicitud, lo que puede demorar algunas semanas después de la presentación.
No está obligado a presentar documentación de ingresos en el momento de presentar la solicitud. Sin embargo, la SFPUC llevará a cabo auditorías periódicas en las que deberá poder presentar documentación de respaldo si su cuenta es auditada. Los solicitantes deben confirmar bajo pena de perjurio que cumplen con los requisitos de elegibilidad y aceptar notificar a la SFPUC de inmediato si su estado de elegibilidad cambia.
Información sobre de descuento
A partir del 1 de abril de 2022, los clientes elegibles recibirán descuentos a partir del primer ciclo de facturación completo después de que se apruebe su solicitud. Se aplicarán descuentos a cada factura por 36 meses momento en el que se le pedirá al cliente que confirme que todavía es elegible para continuar recibiendo descuentos, o hasta que el cliente abandone el programa, ya sea por un cambio en los ingresos informado por él mismo o si se determina que no es elegible por una auditoría.
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Preguntas Frecuentes
¿Reúno los requisitos del programa?
Los hogares que cumplen con todos los siguientes requisitos son elegibles para el Programa de Asistencia al Cliente (CAP) de Hetch Hetchy Power:- Solo tiene una cuenta de servicio Hetch Hetchy Power con la SFPUC.
- Su factura de Hetch Hetchy Power está a su nombre.
- Ser residente de tiempo completo en el domicilio donde se recibirá el descuento.
- No debe aparecer como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona.
- El total de los ingresos brutos de su hogar no debe superar las pautas de ingresos del CAP que se indican más adelante.
Los hogares con un ingreso anual combinado antes de impuestos menor o igual al 200 % del nivel federal de pobreza son elegibles para los descuentos. Consulte la tabla a continuación si su hogar califica.
Número de integrantes del hogar Ingresos anuales del hogar Ingresos mensuales del hogar 1 personas $30,120 $2,510 2 personas $40,880 $3,407 3 personas $51,640 $4,303 4 personas $62,400 $5,200 Por cada persona adicional, agregue $10,760 $897 Pautas federales de pobreza de 2024 (actualizadas anualmente en enero) ¿Qué se considera como ingresos del hogar?
El ingreso familiar se define como el ingreso bruto combinado de TODAS las personas que viven en el hogar, ya sea imponible o no imponible. Esto incluye miembros de la familia y compañeros de cuarto no relacionados. El ingreso bruto incluye, entre otros, el ingreso total de: sueldos, salarios, pensiones, beneficios de desempleo, pagos por discapacidad, compensación laboral, ganancias del trabajo por cuenta propia (Formulario 1040 del IRS, Anexo C), manutención de niños o cónyuge, intereses o dividendos de cuentas de ahorro, acciones, bonos, cuentas de jubilación, ingresos por alquiler o regalías, ingresos en efectivo o regalos, becas, subvenciones u otra ayuda utilizada para gastos de manutención, seguros o acuerdos legales, Seguro Social, SSI, SSP, cupones de alimentos o TANF ( Asistencia Temporal para Familias Necesitadas) o AFDC (Ayuda a Familias con Hijos Dependientes)¿A quiénes se incluye en un hogar?
Un hogar incluye a todas las personas que residen en la misma vivienda (apartamento, condominio, casa) que cuenta con el servicio de una sola cuenta SFPUC Hetch Hetchy Power.¿Tengo que enviar un comprobante de ingresos?
No, no se requiere prueba de ingresos al momento de la solicitud. Al inscribirse en el Programa de asistencia al cliente (CAP), está certificando que su hogar es elegible. La SFPUC se reserva el derecho de solicitar comprobantes de ingresos y cualquier otra documentación pertinente a cualquier afiliado. La PUC llevará a cabo una revisión anual de algunos inscritos, que requerirá que los seleccionados proporcionen prueba de ingresos. Cualquier hogar que no proporcione la documentación cuando se le solicite será eliminado del programa y se le puede solicitar que pague los descuentos.¿Cómo me inscribo?
Complete una solicitud en línea o imprima una solicitud en papel, o llame a Servicio al Cliente al (415) 551-4720, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (excepto días festivos), y solicite que le envíen una solicitud en papel. También puede presentar su solicitud en persona en 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, 1.er piso, mostrador de atención al cliente.¿Cuánto ahorraré?
Los clientes elegibles recibirán un 30 % de descuento en sus facturas mensuales de Hetch Hetchy Power.¿Cuánto tardarán en aplicarse los descuentos?
Las solicitudes se procesarán a medida que se reciban. Una vez que haya realizado la solicitud, recibirá un correo electrónico o una carta para confirmar que hemos recibido su solicitud y notificarle el estado de su solicitud. Espere hasta 2-3 semanas después del envío para que se procese su solicitud. A partir del 1 de abril de 2022, los clientes elegibles recibirán descuentos a partir del primer ciclo de facturación completo después de que se apruebe su solicitud.¿Qué pasa si mis ingresos cambian?
Al inscribirse en este programa, usted es responsable de notificar a la SFPUC si su hogar deja de ser elegible para el programa. Comuníquese con un Representante de Servicio al Cliente al 415-551-4720, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (excepto días festivos).Soy inquilino. ¿Necesito permiso del propietario para participar en el programa de descuentos CAP?
Si usted es el titular de una cuenta con la SFPUC, puede inscribirse en este programa directamente y el descuento se aplicará a su cuenta, independientemente de su situación de inquilino. Si es inquilino y el propietario de su vivienda es el titular de la cuenta y usted paga los servicios públicos a través del alquiler u otro medio, lamentablemente no se puede hacer el descuento a la factura que recibe el propietario.¿Tendré que volver a inscribirme en el CAP?
Sí, una vez que esté inscrito, deberá renovar su solicitud cada 3 años. Se le enviará un recordatorio junto con una solicitud de renovación. Si no renueva, el descuento cesará automáticamente tres años (36 meses) después de que comience. También deberá volver a inscribirse si cierra su cuenta, se muda y luego abre una nueva cuenta.También es posible que los cambios en nuestro programa CAP lo hagan elegible para mayores descuentos en el futuro. Si es así, es posible que deba actualizar su información para calificar para más descuentos. ¡Le enviaremos información en caso de que haya más asistencia disponible!
¿Cuándo termina el descuento?
El descuento continuará aplicándose a su factura mensual hasta que ocurra alguna de las siguientes circunstancias:- Alerta a la SFPUC de que su hogar ya no es elegible;
- Su hogar es seleccionado para una revisión mediante la auditoría anual y se descubre que no reúne los requisitos, o bien
- Usted no se vuelve a inscribir cada 3 años. El descuento dejará de aplicarse automáticamente después de 36 meses si no se vuelve a inscribir.
¿Existen otros programas de ahorro o ayuda ofrecidos por la SFPUC?
Sí. Puede ver más información sobre descuentos en los servicios de agua, energía y alcantarillado en www.sfwater.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos gratuitos, reembolsos y recursos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater. www.sfwater.org/billrelief. Obtenga información sobre dispositivos, descuentos y recursos gratuitos para ahorrar agua en www.sfpuc.org/savewater.¿Mi información está segura?
Sí. Su privacidad es importante para nosotros. La SFPUC mantendrá su información confidencial y la usará solo para determinar su elegibilidad para el programa.¿Qué tipos de cuentas no reúnen los requisitos para recibir los descuentos del CAP?
Cualquier cuenta que no sea una cuenta residencial con medidor individual no es elegible para los descuentos CAP. Ejemplos de cuentas que no son elegibles para CAP incluyen cuentas de riego, comerciales y mayoristas.
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