Circunstancias atenuantes para el programa de prevención de gravámenes por corte de suministro de agua
Clientes que ganan menos del 80% ingreso medio del área y tienen circunstancias atenuantes pueden calificar para una exención temporal de los procedimientos de corte o embargo por hasta seis meses. Para su consideración, complete y envíe por correo la Solicitud de circunstancias atenuantes a continuación.
Solicitud de circunstancias atenuantes (español)
Envíe por correo electrónico la solicitud completa y toda la documentación de respaldo a cl-unidad@sfwater.org, o envíelo por correo a:
Comisión de Servicios Públicos de San Francisco
Servicio de Atención al Cliente / Unidad de Cobranza y Gravámenes
Atención: Programa de prevención de gravámenes y desconexión por circunstancias atenuantes
525 Golden Gate Avenue, 2do piso, San Francisco, CA 94102
Circunstancias extenuantes
Las circunstancias atenuantes son eventos que ocurrieron dentro del año a partir de la fecha de solicitud y que afectaron al cliente registrado o a un miembro del hogar. Estos eventos pueden afectar la capacidad de la persona para realizar pagos puntuales de su factura de servicios públicos y la ponen en riesgo de que se le corte el servicio de agua o se le imponga un gravamen sobre la propiedad. Ejemplos de circunstancias atenuantes y documentación de respaldo requerida:
Circunstancia atenuante | Documentos requeridos |
Muerte del cónyuge, pareja o un miembro de la familia | Una copia del certificado de defunción. |
Divorcio | Una copia del certificado de divorcio. |
Pérdida de ingresos o desempleo | Una copia de la separación del empleo o copias de la declaración de impuestos W2/1040/talones de pago. |
Discapacidad o lesión | Copia de los beneficios por incapacidad, certificación médica. |
Gastos de tratamiento médico | Una copia de la factura médica. |
Otro | Explique las circunstancias que están afectando su capacidad de pago y proporcione la documentación pertinente. |
Requisitos de elegibilidad
Para calificar para el programa de circunstancias atenuantes, el cliente debe satisfacer las tres condiciones siguientes:
- Demostrar que las circunstancias atenuantes se aplican a ellos y proporcionar documentación de respaldo con la solicitud.
- El cliente debe demostrar que la situación le impide pagar la factura del agua. Ejemplos de circunstancias atenuantes son la pérdida de ingresos, la muerte, la discapacidad y los gastos médicos inesperados.
- Los ingresos familiares del cliente deben estar entre el 51 % y el 80 % del ingreso medio del área. Se requiere verificación de ingresos.
Se anima a los clientes a participar en un plan de pago. El plan de pago se adaptará a la capacidad financiera del cliente.
Verificación de ingresos
Los ingresos del hogar del cliente deben estar entre el 51 % y el 80 % del ingreso medio del área. Los ingresos se verificarán a través de TransUnion para cada persona que perciba ingresos del hogar o proporcionando los ingresos y el comprobante de ocupación de cada miembro del hogar.
La documentación de ingresos puede incluir:
- 2 talones de pago consecutivos
- 2 copias consecutivas de cheques del Seguro Social o SSI
- Formas W-2
- Declaración de beneficios del Seguro Social
- Declaración de beneficios por desempleo.
Recertificación
La aprobación de la solicitud de circunstancias atenuantes tendrá una vigencia de seis meses. Los clientes podrán solicitar seis meses adicionales. El período total de exención no debe exceder los doce meses.
Apelaciones
Los clientes pueden apelar la decisión enviando una carta con detalles adicionales o documentación de ingresos y enviándola por correo a:
Comisión de Servicios Públicos de San Francisco
Unidad de Cobranza y Gravámenes
Atención: Programa de prevención de gravámenes y desconexión por circunstancias atenuantes
525 Golden Gate Avenue, segundo piso
San Francisco, CA 94102
Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicios de atención al cliente de la SFPUC para discutir opciones para evitar la interrupción del servicio de agua residencial por falta de pago.