Centro de recursos para socios de vivienda

Si está transfiriendo el servicio de electricidad del contratista general al propietario del edificio, siga los pasos a continuación. Debe completar el registro de su cuenta comercial antes de que pueda comenzar la facturación de la unidad residencial.

Tenga en cuenta que la electricidad se factura por separado de los servicios de agua y alcantarillado, y deberá abrir una cuenta separada para los servicios de agua y alcantarillado. Visite la página Iniciar o detener el servicio para obtener más información sobre cómo iniciar el servicio de agua y alcantarillado.  

Paso 1: Configure sus cuentas comerciales

Ve a MiCuenta-Power y selecciona "Solicitar servicio". En la página de Servicios, selecciona "Mudanza". 

En la página de Mudanzas:

• Deje el campo Número de cuenta en blanco.
• Ingrese la "Fecha en que se solicita el traslado", que debe reflejar la fecha en que el propietario del edificio se hará cargo de las facturas de electricidad. En la mayoría de los casos, esta es la fecha en que el servicio eléctrico se transferirá del contratista general al propietario del edificio o a la administración de la propiedad responsable de las facturas mensuales. 

En la sección "Particular o empresa", seleccione "Empresa" y complete todos los campos obligatorios. Se le solicitará que proporcione la siguiente información:

• Nombre del Negocio
• Dirección de correo electrónico (utilice una dirección de correo electrónico genérica, no la de una persona).
• Número de identificación tributaria
• Número de Teléfono
• Persona de contacto de la cuenta
• Dirección de Servicio
• Dirección postal (si es diferente de la dirección de servicio) 

Una vez que recibamos y procesemos su solicitud, le proporcionaremos su(s) número(s) de cuenta. 

Paso 2: Regístrese en MyAccount-Power

Cuando reciba su número de cuenta, Vaya a MiCuenta-Poder para registrarse en líneaIngrese su número de cuenta y el código postal de su propiedad para comenzar y luego complete el resto de la información requerida. Asegúrese de usar una dirección de correo electrónico general en lugar de una individual para garantizar la continuidad en caso de rotación de personal.

MyAccount-Power le permite:

• Administrar múltiples cuentas con un solo inicio de sesión
• Inscríbase en la facturación sin papel
• Pague facturas en línea o configure pagos automáticos
• Realice un seguimiento del uso de electricidad y vea el historial de facturación

Para evitar recibir facturas individuales en papel para cada cuenta de energía por correo, debe registrarse en la facturación electrónica en MiCuenta-Energía. Una vez registrado en línea, podrá realizar un solo pago en varias cuentas y registrarse en el pago automático. Consulte las instrucciones para obtener más detalles.. 

Tenga en cuenta que el propietario del edificio es responsable de la facturación de cada unidad residencial hasta que cada residente registre su propia cuenta de electricidad. 

Facturación en papel

Si su organización aún no está registrada en MyAccount-Power, siga los siguientes pasos al realizar pagos:     

• Enviar Formulario ONE cheque que cubra todos los pagos de la cuenta
• Correo electrónico CSBRetailServices@sfwater.org Una hoja de cálculo de Excel que incluye el nombre y número de cuenta de cada cliente, junto con el importe del pago correspondiente. No se aceptarán archivos PDF y no se podrán procesar los pagos sin la hoja de cálculo de Excel necesaria. 

Es importante ayudar a los residentes a registrarse en sus cuentas de electricidad tan pronto como se muden. Recomendamos encarecidamente al personal de administración de propiedades y servicios para residentes que les ayuden con la configuración de la cuenta al momento de firmar el contrato de arrendamiento para evitar demoras.

El Formulario de servicio eléctrico para viviendas asequibles Debe completarse cada vez que se muda un nuevo residente. Los residentes que se mudan deben comunicarse con nosotros directamente para desconectar el servicio, ya sea llamando al (415) 551-4720 o enviando una solicitud en línea a través de MyAccount-Power.  

Nota: En las unidades donde el administrador de la propiedad es responsable de la facturación de electricidad (por ejemplo, unidades bajo el Programa de Subsidio Operativo Local o el Programa de Atención Integral), el servicio debe permanecer bajo la cuenta del administrador. Los residentes que no son responsables de sus propias facturas de electricidad no necesitan abrir cuentas individuales. 

Paso 1: Complete el formulario de servicio eléctrico de vivienda asequible 

Complete el formulario de servicio eléctrico de vivienda asequible con el residente, luego envíe por correo electrónico el formulario completo a CSBRetailServices@sfwater.orgEste formulario también incluye campos para la inscripción en nuestro Programa de Asistencia al Cliente, que ofrece un descuento del 30% a los clientes que califican.  

Los formularios incompletos o ilegibles pueden retrasar el procesamiento. Asegúrese de completar todas las secciones y de que la letra sea legible. Si el departamento de Atención al Cliente recibe el formulario más de 3 meses después de la fecha de la primera ocupación, a los residentes solo se les facturará retroactivamente por los 3 meses inmediatamente anteriores a la recepción del formulario. El propietario del edificio es responsable de cualquier cargo anterior a dicho período. 

Paso 2: Regístrese en MyAccount-Power

Los residentes que proporcionen una dirección de correo electrónico en el Formulario de Servicio Eléctrico para Viviendas Asequibles recibirán su número de cuenta por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles. Quienes no proporcionen una dirección de correo electrónico recibirán su número de cuenta en su primera factura, emitida dentro de los 30 días posteriores a la recepción del Formulario de Servicio Eléctrico para Viviendas Asequibles. Una vez que el residente reciba su número de cuenta (por correo electrónico o correo postal), podrá registrarse en MyAccount-Power para: 

• Inscríbase en la facturación sin papel
• Pague facturas en línea o configure pagos automáticos
• Realice un seguimiento del uso de electricidad y vea el historial de facturación 

Información importante

• Evite retrasos: El propietario del edificio es responsable del pago de la luz hasta que los residentes contraten sus propios servicios eléctricos. El departamento de Atención al Cliente facturará retroactivamente a los residentes el consumo correspondiente a un máximo de 3 meses anteriores a la fecha de recepción del formulario de solicitud de servicio eléctrico para viviendas asequibles. El consumo que exceda este período de 3 meses será responsabilidad del propietario del edificio.
  • Consulte la Regla 23.0 - Facturas incorrectas y ajustes de las Normas y reglamentos que rigen el servicio eléctrico para obtener más información..
• Ingresos: Asegúrese de que los residentes no indiquen ingresos de $0. Las solicitudes con ingresos de $0 serán rechazadas. Visite la página de CAP para obtener información sobre lo que se considera ingreso familiar.
• Depósito de servicio: Los residentes verán un depósito de seguridad en su primera factura. Este depósito se acreditará automáticamente después de 12 pagos mensuales puntuales.

Cuando un nuevo residente se muda, es importante que abra su cuenta de electricidad lo antes posible. Recomendamos encarecidamente a la administración de la propiedad que indique a los residentes que abran su cuenta de electricidad tan pronto como se indique su fecha de mudanza.

Paso 1: Los residentes solicitan el servicio en MyAccount-Power

Los residentes pueden iniciar el servicio mediante rellenando el formulario en línea en MyAccount-Power. 

¿Prefieres llamar?

Para iniciar un nuevo servicio por teléfono, llame a Atención al Cliente al 415-551-4720. Visita la página de Inicio o Detención del Servicio para obtener más información.

Paso 2: Regístrese en MyAccount-Power

Los residentes que proporcionen una dirección de correo electrónico al registrarse recibirán su número de cuenta por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles. Quienes no proporcionen una dirección de correo electrónico recibirán su número de cuenta en su primera factura, emitida en un plazo de 30 días desde su registro. Una vez que reciban su número de cuenta (por correo electrónico o correo postal), podrán registrarse en MyAccount-Power para:

• Inscríbase en la facturación sin papel
• Pague facturas en línea o configure pagos automáticos
• Realice un seguimiento del uso de electricidad y vea el historial de facturación

Información importante

• Depósito de servicio: Los residentes verán un depósito de servicio en su primera factura. Este depósito se acreditará automáticamente después de 12 pagos mensuales puntuales.
• Por qué es importante registrarse: El propietario del edificio es responsable de las facturas de electricidad hasta que los residentes contraten sus propias cuentas de electricidad.

MyAccount-Power está disponible en varios idiomas, incluyendo español, chino y filipino. La selección de idioma se encuentra en la esquina superior derecha de la página web.

Para crear su cuenta MyAccount-Power, necesitará:

• Su número de cuenta de Hetch Hetchy Power.
• Su código postal.

Siga los pasos del vídeo a continuación para registrarse.

Una vez registrado, podrás:

• Regístrate para la facturación electrónica.
• Pague facturas en línea o configure pagos automáticos.
• Realice un seguimiento del uso de electricidad y vea el historial de facturación.

Tenga en cuenta que la facturación electrónica y el pago automático no son automáticos: debe iniciar sesión y realizar esas selecciones siguiendo las instrucciones a continuación.

Preguntas frecuentes sobre MyAccount-Power

• ¿Qué métodos de pago se aceptan al pagar en línea a través de MyAccount-Power?
  • Actualmente solo aceptamos pagos ACH desde su cuenta bancaria. Puede iniciar un pago único accediendo al módulo "Facturación", seleccionando las cuentas que desea pagar y haciendo clic en "Pagar ahora". También puede activar los pagos automáticos en la pestaña "Pago automático" del módulo de Facturación.
• ¿Cómo me registro para el pago automático?
  • Regístrese para el pago automático navegando a:
    • Facturación → Pago automático → Agregar método de pago  
• ¿Cómo me registro para la facturación electrónica?
  • Regístrese para la facturación sin papel durante el registro o navegando a:
    • Mi cuenta → Preferencias de notificaciones
• ¿Cómo puedo realizar un pago en varias cuentas?
  • Una vez que se haya inscrito en la facturación sin papel en MyAccount-Power, podrá realizar un solo pago en varias cuentas e inscribirse en el pago automático. Consulte las instrucciones para obtener más detalles.  
• ¿Cómo agrego usuarios invitados?
  • Agregue usuarios invitados navegando a:
    • Mi cuenta → Usuario invitado  
• ¿En qué idiomas está disponible MyAccount-Power?
  • MyAccount-Power está disponible en español, chino y filipino. La selección de idioma se encuentra en la esquina superior derecha de la página web.

¿Necesitas ayuda adicional? Llame a la Oficina de Atención al Cliente al 415-551–4720 para obtener ayuda. 

Ofrecemos varios programas de descuento para ayudar a reducir los costos de electricidad a residentes y proveedores de vivienda asequible. Obtenga más información sobre cada programa a continuación. 

Nota: Los residentes pueden participar en el Programa de Asistencia al Cliente o en el Programa de Asistencia por Necesidad Médica, pero no en ambos.

Programa de Asistencia Comunitaria (CAP) – Para Residentes

El Programa de Asistencia Comunitaria (CAP) ofrece un descuento del 30% en las facturas de electricidad para los residentes que califican según sus ingresos.

Los residentes de viviendas asequibles pueden inscribirse en CAP a través de Formulario de servicio eléctrico para viviendas asequibles Al momento de la mudanza. No se requiere una solicitud por separado. El personal de vivienda debe certificar que la información de ingresos proporcionada es correcta, y los residentes no están obligados a presentar documentación de ingresos.

Importante: Asegúrese de que los residentes no indiquen ingresos de $0. Las solicitudes con ingresos de $0 serán rechazadas. Visite la página de CAP para obtener información sobre lo que se considera ingreso familiar.

¿No es residente de una vivienda asequible o no recibió el CAP al mudarse? Visita la página del CAP para obtener más información y presentar tu solicitud en línea..

Programa de Asistencia para Necesidades Médicas (MNAP) – Para Residentes

El Programa de Asistencia por Necesidad Médica (MNAP) apoya a los residentes que dependen de equipos eléctricos de soporte vital debido a afecciones médicas. El programa permite un mayor consumo de energía sin aumentar las tarifas.

Para solicitar el Programa de Asistencia de Necesidad Médica, los residentes deben enviar por correo una solicitud completa junto con la documentación requerida, incluida una carta de certificación de un médico y un comprobante de domicilio.

Visita la página del MNAP para obtener más información.

Programa de Descuento CARE – Para Cuentas Comerciales de Viviendas (Áreas Comunes)

El Programa de Descuentos CARE ofrece un 30% de descuento en las facturas de electricidad para cuentas comerciales (viviendas) en viviendas asequibles. Esto aplica a la electricidad utilizada en áreas compartidas como ascensores, salas comunitarias e iluminación de pasillos y exteriores. 

Visita la página de CARE para obtener más información y presentar tu solicitud en línea..
 

¿Le gustaría que asistamos a una próxima reunión de residentes o que tengamos horas de oficina en su edificio?

Nuestro equipo puede:

• Ayude a los residentes a comprender su factura de electricidad
• Compartir información sobre programas de asistencia
• Brindar soporte de facturación en persona y en el sitio

Nos esforzamos al máximo para ofrecer apoyo lingüístico, según la disponibilidad del personal. Para solicitar una visita de Hetch Hetchy Power a su ubicación, envíe un correo electrónico a HHPower@sfwater.org¡Esperamos poder apoyar a sus residentes!