Cảnh báo Hoạt động

Nếu bạn đang gặp sự cố dịch vụ hoặc trường hợp khẩn cấp về nước, điện hoặc cống rãnh, hãy gọi đến đường dây nóng 24 giờ của chúng tôi theo số 3-1-1 hoặc (415) 701-2311 từ bên ngoài SF hoặc đăng nhập tại sf311.org. Tìm hiểu thêm hoặc đánh giá cảnh báo dịch vụ đang hoạt động.

Cảnh báo rò rỉ: Tìm và sửa rò rỉ

Hình ảnh vòi nước màu xám với một giọt nước treo lơ lửng.

Rò rỉ nước là hiện tượng phổ biến và có thể xảy ra với bất kỳ ai vào bất kỳ lúc nào. Chương trình Cảnh báo Rò rỉ của SFPUC sẽ xem xét lượng nước sử dụng hàng giờ đối với tất cả các đồng hồ đo nước truyền dữ liệu điện tử cho chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện việc sử dụng nước liên tục hàng giờ tại các khu nhà nhỏ và sử dụng liên tục vào ban đêm, cũng như sử dụng cao hơn mức trung bình tại các khu nhà lớn, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ tài khoản nước, chủ sở hữu bất động sản và người cư trú (nếu không phải là cùng một người) qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc thư gửi qua đường bưu điện, tùy thuộc vào thông tin liên lạc mà chúng tôi có trong hệ thống thanh toán. Chúng tôi sẽ gửi tối đa ba đợt cảnh báo trong vòng 10 tuần trong khi việc sử dụng nước có vấn đề vẫn tiếp diễn.

Bạn không cần liên hệ với SFPUC nếu nhận được cảnh báo rò rỉ trừ khi bạn muốn từ chối nhận thông báo rò rỉ trong tương lai hoặc có thắc mắc chưa được giải đáp trên các trang web này. Nếu có thắc mắc, vui lòng gửi email hoặc gọi điện cho Bộ phận Bảo tồn Nước của SFPUC theo số điện thoại được cung cấp. bảo tồn nước@sfwater.org hoặc 415-551-4730.

Khi nào SFPUC phát cảnh báo rò rỉ?

Các tài khoản nhỏ dành cho hộ gia đình và hệ thống tưới tiêu: Chúng tôi sẽ phát cảnh báo sau 48 giờ sử dụng nước liên tục ở mức 7.5 gallon/giờ trở lên. Tuy nhiên, đối với các khu nhà ở nhiều hộ gia đình có từ bốn đến năm căn hộ, chúng tôi cũng xem xét mức tăng 50% trở lên về mức sử dụng nước trung bình hàng ngày trong 90 ngày qua trước khi phát cảnh báo.

  • Nhà ở đơn lập và các khu nhà ở nhỏ có dưới 5 căn hộ thường có những khoảng thời gian, thường là khi người ở đang ngủ, mà các thiết bị cấp nước và hệ thống tưới tiêu không hoạt động. Trong những thời gian này, không nên sử dụng nước. Việc sử dụng liên tục trong hơn 24 giờ có thể có nghĩa là bạn bị rò rỉ, hoặc vòi nước, vòi tưới cây hoặc van bị vô tình để mở.
  • Cảnh quan xanh tốt thường cần tưới nước định kỳ. Khi tài khoản tưới tiêu ghi nhận mức tiêu thụ liên tục trong hơn 24 giờ, điều này có thể cho thấy có rò rỉ.

Bất động sản thương mại và nhà ở nhiều gia đình quy mô lớn: Thời gian sử dụng nước liên tục có thể phản ánh hoạt động bình thường của một số cơ sở thương mại và khu dân cư lớn (trên năm căn hộ). Chúng tôi sẽ phát cảnh báo khi phát hiện việc sử dụng nước liên tục và lượng nước sử dụng vào ban đêm tăng đột biến cao hơn mức trung bình hàng đêm. Điều này có thể cho thấy rò rỉ hoặc sử dụng nước không đúng cách. Cảnh báo của chúng tôi được kích hoạt bởi hai kiểu sử dụng nước qua đêm:

  • Đối với các bất động sản có sử dụng nước qua đêm định kỳ, đặc trưng bởi ít nhất một giờ không sử dụng nước từ 1 giờ sáng đến 4 giờ sáng khi tính trung bình trong 90 ngày gần đây, chúng tôi sẽ phát cảnh báo khi lượng nước sử dụng trong khoảng thời gian đó vượt quá mức trung bình 90 ngày là 100% (gấp 2 lần).
  • Đối với các bất động sản có nhu cầu sử dụng nước thường xuyên qua đêm, đặc trưng bởi thời gian không sử dụng nước dưới một giờ trong khoảng từ 1-4 giờ sáng tính trung bình trong 90 ngày qua, chúng tôi sẽ phát cảnh báo khi lượng nước sử dụng trong khoảng thời gian đó vượt quá mức trung bình 90 ngày là 300% (gấp 4 lần).

Tại sao SFPUC không gửi cảnh báo rò rỉ sớm hơn?

SFPUC cung cấp dịch vụ cảnh báo rò rỉ như một chương trình hỗ trợ cho hơn 170,000 đồng hồ đo nước phục vụ hơn 165,000 khách hàng thuộc mọi loại hình và quy mô. Chúng tôi thiết lập ngưỡng cảnh báo chuyên biệt cho từng trường hợp khác nhau để cân bằng tốt nhất phạm vi này và phản ánh những gì thường báo hiệu rò rỉ. Chúng tôi muốn tránh việc thông báo quá nhiều cho khách hàng về lượng nước sử dụng mà có thể không phản ánh sự rò rỉ. Ngoài ra, có một số trường hợp khách hàng có thể nhanh chóng tự giải quyết mà không cần cảnh báo từ SFPUC.

Đối với khách hàng dân cư và thủy lợi là hộ gia đình đơn lẻ, hộ gia đình nhỏ (2-5 đơn vị nhà ở), hệ thống của chúng tôi đánh dấu 48 giờ sử dụng nước liên tục trên 1 feet khối (7.5 gallon) một giờ. Ngưỡng này cung cấp thời gian để chúng tôi xác minh không có bất thường nào với dữ liệu đồng hồ đo. Nó cũng giảm thiểu việc gửi các cảnh báo không cần thiết.

Đối với một số tài sản, việc sử dụng liên tục ít hơn 48 giờ có thể là do những lý do khác ngoài rò rỉ, chẳng hạn như số người ở tăng trong thời gian ngắn. Do thời gian để tiếp nhận dữ liệu, sàng lọc và xử lý dữ liệu, cũng như chuyển thông tin giữa các hệ thống, nên phải mất thêm một ngày để tạo cảnh báo.

Đối với khách hàng nhận được thông báo rò rỉ qua đường bưu điện, vui lòng chờ thêm một ngày làm việc để xử lý.

Tôi nhận được thông báo cảnh báo rò rỉ, bước tiếp theo là gì?

  1. Đánh giá lượng nước bạn sử dụng.
    Ví dụ về trang trong ứng dụng tài khoản của tôiĐể ước tính lượng nước bạn có thể đang lãng phí, hãy nhân tốc độ sử dụng liên tục được ghi nhận trên cảnh báo rò rỉ của bạn với 24 giờ. Điều này sẽ cho thấy lượng nước mà chỗ rò rỉ của bạn có thể đang lãng phí trong một ngày. Sau đó, nhân lượng nước lãng phí hàng ngày này với số ngày sử dụng liên tục diễn ra tại nhà. Cảnh báo rò rỉ của chúng tôi sẽ ghi nhận thời điểm bắt đầu sử dụng liên tục, hoặc bạn có thể kiểm tra mức sử dụng theo giờ trong mục Tài khoản của tôi.

    Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản MyAccount để xem lượng nước sử dụng hàng ngày và hàng giờ của bạn, và phát hiện những lần sử dụng đột biến bất thường. Để xem khi nào việc sử dụng nước liên tục bắt đầu và liệu nó đã dừng lại chưa, hãy xem phần sử dụng nước hàng giờ để xem có giờ nào hiển thị mức sử dụng nước bằng không (0) trong ngày qua hay không. Nếu mức sử dụng hàng giờ không bao giờ về 0, thì rất có thể rò rỉ vẫn chưa được khắc phục.

    Nếu bạn cho rằng nhà của mình đã sử dụng nước liên tục trong nhiều ngày mà bạn không nhận được cảnh báo rò rỉ từ SFPUC, hãy kiểm tra xem thông tin liên lạc của bạn trong hệ thống của chúng tôi có được cập nhật hay không. Bạn có thể cập nhật thông tin liên lạc của mình thông qua MyAccount. Việc cung cấp email hoặc số điện thoại di động sẽ giúp chúng tôi thông báo cho bạn kịp thời. Bạn sẽ cần số tài khoản hóa đơn nước để đăng ký. Nếu bạn không biết số tài khoản nước của mình, vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ customerservice@sfwater.org hoặc số điện thoại 415-551-3000 để được hỗ trợ.

  2. Tìm và khắc phục chỗ rò rỉ.
    • Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về các vết rò rỉ thường gặp và xác định xem bạn có thể tự tìm và khắc phục vết rò rỉ hay cần sự trợ giúp.
    • Nếu bạn không thể tự tìm và khắc phục sự cố rò rỉ, hãy cân nhắc liên hệ với thợ sửa ống nước, công ty phát hiện rò rỉ chuyên nghiệp hoặc ban quản lý tòa nhà của bạn.
    • Nếu bạn là doanh nghiệp hoặc tổ chức và nhận được cảnh báo rò rỉ từ chúng tôi và không trực tiếp bảo trì hệ thống tưới tiêu/cảnh quan trên khu đất, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với nhà thầu cảnh quan của khu đất. Họ có thể hỗ trợ kiểm tra hệ thống tưới tiêu để tìm kiếm các chỗ rò rỉ. Họ sẽ kiểm tra các van tưới, xác định các đầu phun bị thiếu hoặc bị hỏng, và đánh dấu các khu vực lầy lội hoặc ẩm ướt trong cảnh quan dọc theo đường ống tưới có thể bị nứt hoặc vỡ.
    • Bạn cũng có thể lên lịch đánh giá tiết kiệm nước miễn phí với chuyên gia bảo tồn nước của SFPUC – Chúng tôi sẽ đến khảo sát tại nhà bạn và kiểm tra các rò rỉ tiềm ẩn trong các thiết bị vệ sinh, thiết bị gia dụng và hệ thống tưới tiêu thông thường, đồng thời ghi nhận các cách bạn có thể tiết kiệm nước và tiền bạc. Tùy thuộc vào loại và diện tích nhà bạn, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp đơn giản ngay trong chuyến thăm, chẳng hạn như thay thế van xả bồn cầu hoặc vòi sen bị rò rỉ, để khắc phục một số rò rỉ ngay tại chỗ. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một báo cáo đầy đủ về tất cả những gì chúng tôi đã kiểm tra. Đăng ký trực tuyến để yêu cầu đánh giá tiết kiệm nước hoặc gọi điện đến số 415-551-4730.
  3. Kiểm tra xem việc sử dụng liên tục của bạn đã dừng lại chưa – Sau khi khắc phục sự cố rò rỉ, hãy đăng nhập vào Tài khoản của tôi và xem mức sử dụng nước hàng giờ và hàng ngày để đảm bảo mọi thứ đã trở lại bình thường. Đối với các bất động sản nhỏ và tài khoản tưới tiêu, nếu mức sử dụng nước hàng giờ về 0 vào những thời điểm mà bạn thường không sử dụng nước, điều đó có nghĩa là sự rò rỉ có thể đã ngừng.
  4. Hãy cân nhắc việc đăng ký nhận khoản hoàn tiền cho bồn cầu, máy giặt hoặc thiết bị thương mại. – Nếu bạn thay thế thiết bị hoặc vòi nước cũ bị rò rỉ bằng một mẫu mới tiết kiệm nước đạt tiêu chuẩn, bạn có thể được hưởng khoản giảm giá từ SFPUC cho chi phí mua hàng. Truy cập Đăng ký Tiết kiệm để biết các quy tắc đủ điều kiện và cách đăng ký.
  5. Hãy cân nhắc việc xin trợ cấp rò rỉ. - Phòng Dịch vụ Khách hàng của SFPUC có thể giảm một phần hóa đơn tiền nước gần nhất của bạn nếu lượng nước sử dụng cao là do rò rỉ và bạn có thể cung cấp bằng chứng sửa chữa rò rỉ. Chương trình trợ cấp do rò rỉ áp dụng cho tất cả các tài khoản nhà ở đơn lập, nhà ở đa gia đình và phi nhà ở.

Cách tìm và khắc phục các chỗ rò rỉ thường gặp 

Hướng dẫn này nhằm giúp bạn tìm ra các chỗ rò rỉ đường ống nước thường gặp trong nhà ở và các công trình nhỏ, cũng như thực hiện các bước sửa chữa đơn giản mà không cần can thiệp trước đó.